In vista della conferenza Oracle AI World che si terrà la prossima settimana a Las Vegas, Oracle Corporation ha oggi presentato un nuovo set di agenti di intelligenza artificiale basati sui ruoli, integrati nelle sue applicazioni Fusion Cloud, rivolta principalmente alle funzioni di marketing, vendita e servizio clienti. Nel corso dell'ultimo anno, Oracle ha costantemente ampliato la propria suite di applicazioni aziendali aggiungendo agenti AI focalizzati sui flussi di lavoro più comuni. Questi agenti consentono l'automazione di compiti, l'identificazione di tendenze e anomalie, e il trigger di azioni senza dover abbandonare l'ambiente applicativo. “Questi nuovi agenti aiutano i responsabili dell'esperienza cliente a offrire supporto personalizzato, migliorare la fidelizzazione dei clienti e sbloccare nuove opportunità di ricavo attraverso approfondimenti intelligenti e automazione agentic, ” ha dichiarato Chris Leone, vicepresidente esecutivo dello sviluppo delle applicazioni presso Oracle. Per i professionisti del marketing, Oracle introduce tre agenti AI: - L'Account Product Fit Agent dà priorità agli account con la maggiore probabilità di acquisto combinando punteggi predittivi, dati sugli account e segnali di coinvolgimento. - L'Agent per la Definizione del Gruppo di Acquisto utilizza algoritmi di mappatura dei titoli per identificare i ruoli di acquisto specifici di settori e prodotti, permettendo un targeting più preciso basato sulle personas. - L'Agent di Qualificazione del Modello impiega modelli predittivi per raccomandare il pubblico più adatto e valutare la qualità dei dati per il targeting delle campagne. I rappresentanti di vendita beneficeranno di sei nuovi agenti AI: - L'Agent di Consulenza sulle Offerte semplifica la preparazione di panoramiche di prodotti e prezzi, guide e riferimenti clienti essenziali per chiudere le trattative. - L'Agent Assistente alle Quotazioni risponde a domande relative alle offerte e semplifica il processo di preventivazione. - L'Agent di Raccomandazioni sui Prodotti suggerisce opportunità di cross-sell e upsell basate sulla storia e le preferenze del cliente. - L'Agent di Riepilogo delle Quote sintetizza i dettagli della trattativa, la storia e i prossimi passi per i commerciali. - L'Agent Consulente sui Contratti fornisce riassunti dei termini e obblighi contrattuali. - L'Agent di Consulenza sui Lead analizza i comportamenti, il coinvolgimento e i profili dei lead, raccomandando le azioni successive. Per i team di assistenza clienti sono stati introdotti sei nuovi agenti: - L'Agent di Triaging valuta le richieste di servizio per prodotto, categoria, gravità e sentiment, aiutando a prioritizzare le risposte di assistenza. - L'Agent di Self-Service funge da guida per il cliente, offrendo informazioni e risoluzione dei problemi su portali, siti web e app mobili. - L'Agent di Creazione Richieste di Servizio converte chat, chiamate ed email dei clienti in ticket di servizio. - L'Agent di Ordini di Lavoro auto-genera bozze di ordini di lavoro precompilati. - L'Agent di Clustering delle Richieste di Servizio identifica problemi ricorrenti analizzando richieste simili. - L'Agent di Previsione di Escalation anticipa quali richieste potrebbero escalare, valutando il sentiment e altri fattori. Questa iniziativa si allinea con la strategia di Oracle di integrare le capacità di AI direttamente nelle applicazioni aziendali, anziché dipendere da piattaforme separate o strumenti aggiuntivi.

Tutti questi nuovi agenti AI sono disponibili senza costi aggiuntivi per gli abbonati a Fusion Cloud.