Келесі аптада Лас-Вегаста өтетін Oracle AI World конференциясына дайындық ретінде, Oracle корпорациясы бүгін Fusion Cloud қолданбаларына интеграцияланған рөлдік негіздегі жасанды интеллект агенттерінің жаңа жиынтығын таныстырды. Бұл агенттер негізінен маркетинг, сатылым және тұтынушыларға қызмет көрсету функцияларын мақсат етеді. Өткен жылдың ішінде Oracle өзінің кәсіпорын қолданба жиынтығын үздіксіз кеңейтіп, ең кең таралған жұмыс процестеріне арналған AI агенттерді қосты.

Бұл агенттер тапсырмаларды автоматтандыруға, трендтер мен аномалияларды анықтауға, және әрекеттерді іске қосуға мүмкіндік береді, қолданба ортасынан шығармай. «Бұл жаңа агенттер тұтынушы тәжірибесін жақсартатын, клиенттік адалдығын арттыратын және ақылды түсініктер мен агенттік автоматтандыру арқылы жаңа табыс көздерін ашатын клиенттермен жұмыс істеу жетекшелеріне көмектеседі», — деді Oracle-дың қолданба даму жөніндегі орынбасары Крис Л Leone. Маркетинг мамандарына арналған үш AI агенті енгізілуде: - Аккаунт өнім сәйкестігі агенті ең көп сатып алуға ықтимал аккаунттарды болжамды бағалау, аккаунт деректері мен қатысу сигналдарын біріктіре отырып анықтайды. - Сатып алу тобы анықтау агенті атау-шарттау алгоритмдерін пайдалана отырып, салаларға және өнімдерге тән сатып алушы рөлдерін табады, осылайша нақты персоналарға бағытталған маркетинг жүргізуге мүмкіндік береді. - Модельді бағалау агенті болжамды модельдерді пайдалана отырып, ең сәйкес аудиторияларды ұсынады және кампанияға арналған деректердің сапасын бағалайды. Сату өкілдері алты жаңа агенттен пайда көреді: - Шарт бойынша кеңесші агенті өнім мен бағалау бойынша шолуларды, нұсқаулықтарды және тұтынушыға арналған дәлелдерді ұйымдастыруды оңтайландырады. - Татамдарды есептеу агенті келіссөздермен байланысты сұрақтарға жауап береді және баға ұсыну процесін жеңілдетеді. - Өнім ұсынымдары агенті тұтынушының тарихы мен қалауларын ескере отырып, крест-сату мен қосымша сату мүмкіндіктерін ұсынады. - Татамдардың қысқаша мазмұны агенті келіссөздердің егжей-тегжейін, тарихын және келесі қадамдарды сату мамандарына қысқартып көрсетеді. - Шарт бойынша кеңесші агенті шарт талаптары мен міндеттемелерінің қысқаша мазмұнын береді. - Жетекшіні кеңесші агенті лидерлердің мінез-құлқы, қатысуы және профилін талдап, келесі әрекеттерді ұсынады. Тұтынушыларға қызмет көрсету топтарына арналған алты жаңа агент енгізілді: - Триаж агенті қызмет сұрауларын өнім, категория, ауырлық дәрежесі мен сезімталдық негізінде бағалайды, сонда қызмет көрсету жауапкершілігін дұрысprioritize етуге көмектеседі. - Өзін-өзі қызмет көрсету агенті порталдар, веб-сайттар және мобильді қолданбалар арқылы ақпарат пен мәселені шешу үшін тұтынушыға бағытталған нұсқаушы рөлін атқарады. - Қызмет сұрауын жасау агенті тұтынушы чаттарымен, қоңырауларымен және электронды хаттарымен қызмет билеттерін автоматты түрде жасайды. - Жұмыс құралы агенті алдын ала толтырылған жоба жұмыстарын автоматты түрде генерациялайды. - Қызмет сұрауларын clustering агенті ұқсас сұрауларды талдау арқылы қайталанатын мәселелерді анықтайды. - Қауіп-қатерді болжамдау агенті сезімталдық пен басқа факторларды бағалап, қай сұраулардың тез арада escalate болатынын болжайды. Бұл іске қосу Oracle-дың AI мүмкіндіктерін бизнес қолданбаларына тікелей кірістіру стратегиясымен сәйкес келеді, яғни бөлек платформалар немесе қосымша құралдарға reliance жасаудың орнына. Барлық осы жаңа AI агенттеріне Fusion Cloud жазылушыларына қосымша ақысыз қол жетімді.