오라클, Fusion Cloud에서 마케팅, 영업, 고객 서비스용 새로운 AI 에이전트 공개

오라클은 다음 주 라스베이거스에서 열리는 Oracle AI World 컨퍼런스를 앞두고, 주로 마케팅, 영업, 고객 서비스 기능을 대상으로 하는 새로운 역할 기반 인공지능 에이전트 세트를 자사의 Fusion Cloud 애플리케이션에 통합하여 오늘 공개했다. 지난 한 해 동안 오라클은 가장 흔히 사용하는 워크플로우에 초점을 맞춘 AI 에이전트를 추가하며 기업용 애플리케이션 제품군을 꾸준히 확장해 왔다. 이 에이전트들은 애플리케이션 환경을 벗어나지 않고도 작업 자동화, 트렌드 및 이상 징후 파악, 행동 유발을 가능하게 한다. "이 새로운 에이전트들은 고객 경험 리더들이 개인화된 지원을 제공하고, 고객 충성도를 높이며, 지능형 통찰력과 에이전트 자동화를 통해 새로운 수익 기회를 발굴하는 데 도움을 준다"고 오라클 애플리케이션 개발 부문 부사장인 크리스 리오네는 말했다. 마케팅 전문가들을 위해 오라클은 세 가지 AI 에이전트를 선보인다: - 계좌 상품 적합성 에이전트는 예측 점수 산출, 계좌 데이터, 참여 신호를 결합하여 구매 가능성이 높은 계좌를 우선 순위로 선정한다. - 구매 그룹 정의 에이전트는 직책 매핑 알고리즘을 활용하여 산업별, 제품별 구매 역할을 파악하여 페르소나 기반 타깃팅의 정밀도를 높인다. - 모델 검증 에이전트는 예측 모델을 사용해 최적의 타깃 고객을 추천하고 캠페인 대상 데이터의 품질을 평가한다. 영업 담당자들은 여섯 가지 새로운 AI 에이전트의 혜택을 누릴 수 있다: - 거래 상담사 에이전트는 거래 성사에 필수적인 제품 및 가격 개요, 가이드, 고객 참고자료 준비를 간소화한다. - 견적 보조 에이전트는 거래 관련 질문에 답변하고 견적 과정을 간소화한다. - 제품 추천 에이전트는 고객 이력과 선호도를 기반으로 교차 판매 및 업셀 기회를 제시한다. - 견적 요약 에이전트는 거래 상세 정보와 히스토리, 다음 단계를 영업사원에게 한눈에 보여준다. - 계약 상담사 에이전트는 계약 조건과 의무 사항을 요약 제공한다. - 잠재 고객 상담사 에이전트는 잠재 고객 행동과 참여 수준을 분석하여 후속 조치를 추천한다. 고객 서비스 팀을 위해서는 여섯 가지 신규 에이전트가 도입되었다: - 분류 에이전트는 제품, 카테고리, 긴급성, 감정 분석을 통해 서비스 요청을 평가하고 우선 순위를 정하는 데 도움을 준다. - 셀프 서비스 에이전트는 포털, 웹사이트, 모바일 앱에서 고객이 정보를 찾거나 문제를 해결할 수 있도록 안내하는 가이드 역할을 한다. - 서비스 요청 생성 에이전트는 고객 채팅, 전화, 이메일을 서비스 티켓으로 전환한다. - 작업 지시서 에이전트는 미리 채워진 초안 작업 지시서를 자동으로 생성한다. - 서비스 요청 클러스터링 에이전트는 유사 요청을 분석하여 반복되는 문제를 감지한다. - 에스컬레이션 예측 에이전트는 감정 및 기타 요인을 평가하여 요청이 에스컬레이트될 가능성을 예측한다. 이런 출시는 별도 플랫폼이나 부가 도구에 의존하기보단 AI 기능을 비즈니스 애플리케이션에 직접 통합하려는 오라클의 전략과 일치한다.

이 모든 신규 AI 에이전트는 Fusion Cloud 구독자에게 추가 비용 없이 제공된다.

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Brief news summary

오라클은 오라클 AI 월드 컨퍼런스를 앞두고, 마케팅, 영업, 고객 서비스 팀을 대상으로 하는 역할 기반 AI 에이전트들을 자사 Fusion Cloud 애플리케이션에 통합하여 선보였습니다. 이 에이전트들은 업무 자동화, 트렌드 감지, 그리고 애플리케이션 내에서의 행동 유발을 통해 업무 흐름의 효율성과 고객 참여를 향상시킵니다. 마케팅 분야에서는 계정 우선순위 지정, 구매 그룹 식별, 대상자 모델링에 도움을 주는 세 개의 에이전트가 제공됩니다. 영업팀에는 거래 준비, 견적, 제품 추천, 계약 분석, 리드 프로파일링을 위한 여섯 개의 에이전트가 포함되어 있습니다. 고객 서비스 팀은 요청 분류, 셀프 서비스 안내, 티켓 생성, 작업 지시서 작성, 문제 클러스터링, 문제 상승 예측 등 여섯 개의 에이전트를 활용하여 지원합니다. 오라클은 AI를 기업용 애플리케이션에 직접 내장하여 맞춤형 지원을 제공하고, 고객 충성도를 높이며 수익 창출을 촉진하는 것을 강조하며, 이러한 AI 기능들을 Fusion Cloud 사용자에게 추가 비용 없이 제공하고 있습니다.