Laukiant būsimo Oracle AI World kongreso kitą savaitę Las Vegase, „Oracle Corp. “ šiandien pristatė naują vaidmenų pagrindu veikiančių dirbtinio intelekto agentų rinkinį, integruotą į „Fusion Cloud“ programas, daugiausia orientuotą į rinkodaros, pardavimų ir klientų aptarnavimo funkcijas. Per pastaruosius metus „Oracle“ nuolat plėtė savo įmonių programų rinkinį pridėdama dirbtinio intelekto agentų, skirtų dažniausiai pasitaikantiems darbo srautams. Šie agentai leidžia automatizuoti užduotis, identifikuoti tendencijas ir anomalijas bei inicijuoti veiksmus be išėjimo iš programos aplinkos. „Šie nauji agentai padeda klientų patirties vadovams teikti personalizuotą palaikymą, stiprinti klientų lojalumą ir atrasti naujas pajamų galimybes naudojant išmanius įžvalgų ir agentiškos automatikos sprendimus“, teigė „Oracle“ programų plėtros vykdantysis viceprezidentas Krisas Leone. Rinkodaros specialistams „Oracle“ pristato tris dirbtinio intelekto agentus: - „Account Product Fit“ agentas prioritizuoja sąskaitas pagal tikimybę įsigyti, naudodamas prognozinius įvertinimus, sąskaitos duomenis ir įsitraukimo signalus. - „Buying Group Definition“ agentas naudoja pavadinimų suderinimo algoritmus, kad nustatytų pirkimo vaidmenis pagal pramonės šakas ir produktus, leidžiančius taikyti tikslesnį asmenybės pagrįstą taikymą. - „Model Qualification“ agentas naudoja prognozinius modelius, kad pasiūlytų tinkamiausias auditorijas ir įvertintų duomenų kokybę kampanijų taikymui. Pardavimų atstovams bus naudinga šeši nauji dirbtinio intelekto agentai: - „Deal Advisor“ agentas supaprastina produktų ir kainodaros apžvalgų, gidų bei klientų nuorodų rengimą, būtinas sandorių užbaigimui. - „Quote Assistant“ agentas atsako į klausimus, susijusius su pasiūlymais, ir supaprastina pasiūlymo sudarymo procesą. - „Product Recommendations“ agentas siūlo kryžminės ir papildomos prekybos galimybes remiantis klientų istorija ir pageidavimais. - „Quote Summaries“ agentas sutraukia sandorio detales, istoriją ir būsimus žingsnius pardavėjams. - „Contract Advisor“ agentas teikia sutarčių sąlygų ir įsipareigojimų santraukas. - „Lead Advisor“ agentas analizuoja potencialių klientų elgseną, įsitraukimą ir profilius, rekomenduodamas tolimesnius veiksmus. Klientų aptarnavimo komandoms pristatyta šeši nauji agentai: - „Triage“ agentas įvertina aptarnavimo prašymus pagal produktą, kategoriją, rimtumą ir nuotaiką, padėdamas prioritetizuoti reagavimą. - „Self-Service“ agentas veikia kaip klientams skirtas vadovas informacijai ir problemų sprendimui per portalus, svetaines ir mobiliuosius įrenginius. - „Service Request Creation“ agentas paverčia klientų pokalbius, skambučius ir el.

laiškus į aptarnavimo bilietus. - „Work Order“ agentas automatiškai sudaro iš anksto užpildytus darbo užsakymų ruošinius. - „Service Request Clustering“ agentas aptinka pasikartojančias problemas analizuodamas panašius prašymus. - „Escalation Prediction“ agentas prognozuoja, kurie prašymai tikėtina išaugs, įvertindamas nuotaiką ir kitus veiksnius. Šis pristatymas dera su „Oracle“ nuolatine strategija integruoti dirbtinio intelekto galimybes tiesiogiai į verslo programas, o ne naudoti atskiras platformas ar papildomas priemones. Visai šiai naujai dirbtinio intelekto agentų kolekcijai galioja nemokamas prieinamumas „Fusion Cloud“ prenumeratoriams.