Sebagai persediaan untuk acara Oracle AI World yang akan berlangsung minggu depan di Las Vegas, Oracle Corp. hari ini memperkenalkan satu set agen kecerdasan buatan berasaskan peranan yang baru yang diintegrasikan ke dalam aplikasi Fusion Cloud mereka, terutamanya menyasarkan fungsi pemasaran, jualan, dan perkhidmatan pelanggan. Sejak setahun yang lalu, Oracle secara konsisten memperluaskan rangkaian aplikasi perusahaan mereka dengan menambah agen AI yang memfokuskan kepada proses kerja yang paling umum.

Agen-agen ini memungkinkan automasi tugas, pengenalpastian trend dan anomali, serta mengaktifkan tindakan tanpa perlu meninggalkan persekitaran aplikasi. “Agent-agent baru ini membantu pemimpin pengalaman pelanggan dalam memberikan sokongan yang dipersonalisasi, meningkatkan kesetiaan pelanggan, dan membuka peluang pendapatan baharu melalui wawasan pintar dan automasi berasaskan agen, ” kata Chris Leone, naib presiden eksekutif pembangunan aplikasi di Oracle. Bagi profesional pemasaran, Oracle memperkenalkan tiga agen AI: - Agen Kesesuaian Produk Akaun memprioritikan akaun dengan kemungkinan pembelian tertinggi dengan menggabungkan skor ramalan, data akaun, dan isyarat penglibatan. - Agen Penetapan Kumpulan Pembelian menggunakan algoritma pemetaan tajuk untuk mengenal pasti peranan pembelian khusus bagi industri dan produk, membolehkan penargetan berasaskan persona yang lebih tepat. - Agen Kelayakan Model menggunakan model ramalan untuk mencadangkan audiens yang paling sesuai dan menilai kualiti data untuk penargetan kempen. Wakil jualan akan memperoleh manfaat daripada enam agen AI baharu: - Agen Penasihat Tawaran memudahkan penyediaan gambaran produk dan harga, panduan, serta rujukan pelanggan yang penting untuk menutup transaksi. - Agen Pembantu Sebutharga menjawab soalan berkaitan tawaran dan memudahkan proses sebut harga. - Agen Cadangan Produk mencadangkan peluang jualan silang dan upsell berdasarkan sejarah dan keutamaan pelanggan. - Agen Ringkasan Sebutharga merangkumkan butiran tawaran, sejarah, dan langkah seterusnya untuk pasukan jualan. - Agen Penasihat Kontrak menyediakan ringkasan terma dan obligasi kontrak. - Agen Penasihat Leads menganalisis tingkah laku, penglibatan, dan profil leads, serta mencadangkan tindakan seterusnya. Bagi pasukan perkhidmatan pelanggan, enam agen baharu telah diperkenalkan: - Agen Triage menilai permintaan perkhidmatan berdasarkan produk, kategori, tahap keparahan, dan sentimen bagi membantu menentukan keutamaan respons perkhidmatan. - Agen Perkhidmatan Kendiri bertindak sebagai panduan berorientasikan pelanggan untuk maklumat dan penyelesaian masalah melalui portal, laman web, dan aplikasi mudah alih. - Agen Pencipta Permintaan Perkhidmatan menterjemah perbualan, panggilan, dan emel pelanggan menjadi tiket perkhidmatan. - Agen Pesanan Kerja secara automatik menjana draf pesanan kerja terisi awal. - Agen Pengelompokan Permintaan Perkhidmatan mengesan isu berulang dengan menganalisis permintaan yang serupa. - Agen Ramalan Eskalasi meramalkan permintaan yang berpotensi untuk meningkat dengan menilai sentimen dan faktor lain. Pelancaran ini sejajar dengan strategi berterusan Oracle untuk menyepadukan keupayaan AI secara langsung ke dalam aplikasi perniagaan mereka, bukannya bergantung pada platform berasingan atau alat tambahan. Semua agen AI baharu ini tersedia tanpa caj tambahan kepada pelanggan Fusion Cloud.