W oczekiwaniu na przyszłotygodniową konferencję Oracle AI World w Las Vegas, firma Oracle Corp. dziś zaprezentowała nowy zestaw agentów sztucznej inteligencji opartych na rolach, zintegrowanych z aplikacjami Fusion Cloud, skierowanych głównie do działów marketingu, sprzedaży i obsługi klienta. W ciągu ostatniego roku Oracle konsekwentnie rozszerza swój pakiet aplikacji przedsiębiorstwa, dodając agentów AI skoncentrowanych na najbardziej powszechnych przepływach pracy. Agenci ci umożliwiają automatyzację zadań, identyfikację trendów i anomalii oraz wyzwalanie działań bez konieczności opuszczania środowiska aplikacji. „Ci nowi agenci wspierają liderów obsługi klienta w dostarczaniu spersonalizowanego wsparcia, zwiększaniu lojalności klientów oraz odblokowywaniu nowych źródeł przychodów poprzez inteligentne analizy i automatyzację opartą na agentach, ” stwierdził Chris Leone, wiceprezes wykonawczy ds.

rozwoju aplikacji w Oracle. Dla specjalistów ds. marketingu Oracle wprowadza trzy agenty AI: - Agent Doboru Produktów dla Kont, który priorytetyzuje konta z największym prawdopodobieństwem zakupu, łącząc przewidywane punkty, dane konta oraz sygnały zaangażowania. - Agent Definiowania Grup Zakupowych, wykorzystujący algorytmy mapowania tytułów, aby identyfikować role zakupowe specyficzne dla branż i produktów, umożliwiający precyzyjne targetowanie oparte na personach. - Agent Kwalifikacji Modelu, który korzysta z modeli predykcyjnych, aby rekomendować najlepsze grupy odbiorców i oceniać jakość danych do celów kampanii. Przedstawiciele działu sprzedaży skorzystają z sześciu nowych agentów AI: - Agent Doradztwa Transakcyjnego usprawnia przygotowania do ofert, prezentacje cen i produktowe oraz referencje dla klientów niezbędne do finalizacji transakcji. - Agent Asystenta Ofertowego odpowiada na pytania związane z ofertami i upraszcza proces wyceny. - Agent Rekomendacji Produktów proponuje możliwości cross-sellu i upsellu na podstawie historii i preferencji klientów. - Agent Podsumowań Ofert skraca szczegóły transakcji, historię i kolejne kroki dla sprzedawców. - Agent Doradztwa Umów dostarcza podsumowania warunków i zobowiązań umownych. - Agent Doradztwa w zakresie Leadów analizuje zachowania, zaangażowanie i profile potencjalnych klientów, rekomendując kolejne działania. Dla zespołów obsługi klienta wprowadzono sześciu nowych agentów: - Agent Triagi ocenia zgłoszenia serwisowe według produktu, kategorii, stopnia powagi i nastroju, pomagając ustalić priorytety odpowiedzi. - Agent Samoobsługi pełni rolę przewodnika dla klientów na portalach, stronach internetowych i aplikacjach mobilnych, udostępniając informacje i rozwiązania problemów. - Agent Tworzenia Zgłoszeń Serwisowych tłumaczy czaty, rozmowy telefoniczne i emaile klientów na zgłoszenia serwisowe. - Agent Zamówień Roboczych automatycznie generuje wstępnie wypełnione szkice zleceń pracy. - Agent Klasteryzacji Zgłoszeń Serwisowych wykrywa powtarzające się problemy poprzez analizę podobnych zgłoszeń. - Agent Prognozowania Eskalacji przewiduje, które zgłoszenia mogą się nasilić, oceniając nastrój i inne czynniki. Wprowadzenie to wpisuje się w strategię Oracle polegającą na bezpośrednim włączaniu możliwości AI do aplikacji biznesowych, zamiast korzystania z odrębnych platform czy narzędzi dodatków. Wszystkie nowo wprowadzone agenty AI są dostępne bez dodatkowych opłat dla subskrybentów Fusion Cloud.