Na expectativa de sua conferência Oracle AI World na próxima semana em Las Vegas, a Oracle Corp. anunciou hoje um novo conjunto de agentes de inteligência artificial baseados em funções, integrados aos seus aplicativos Fusion Cloud, voltados principalmente para as áreas de marketing, vendas e atendimento ao cliente. Ao longo do último ano, a Oracle tem expandido consistentemente sua suíte de aplicações corporativas adicionando agentes de IA focados nos fluxos de trabalho mais comuns.

Esses agentes possibilitam a automação de tarefas, a identificação de tendências e anomalias, e o acionamento de ações sem a necessidade de sair do ambiente do aplicativo. “Estes novos agentes auxiliam líderes de experiência do cliente a oferecer suporte personalizado, fortalecer a fidelidade do cliente e desbloquear novas oportunidades de receita por meio de insights inteligentes e automação assistida, ” afirmou Chris Leone, vice-presidente executivo de desenvolvimento de aplicações na Oracle. Para profissionais de marketing, a Oracle está lançando três agentes de IA: - O Agente de Adequação de Produto à Conta prioriza contas com maior probabilidade de compra, combinando pontuação preditiva, dados da conta e sinais de engajamento. - O Agente de Definição de Grupo de Compra utiliza algoritmos de mapeamento de títulos para identificar papéis de compra específicos por setor e produto, permitindo uma segmentação mais precisa baseada em personas. - O Agente de Qualificação de Modelo emprega modelos preditivos para recomendar audiências adequadas e avaliar a qualidade dos dados para segmentação de campanhas. Vendedores contarão com seis novos agentes de IA: - O Agente de Consultoria de Negócios agiliza a preparação de resumos de produtos e preços, guias e referências para clientes essenciais ao fechamento de negócios. - O Agente Assistente de Orçamentos responde a perguntas relacionadas a negócios e simplifica o processo de cotação. - O Agente de Recomendações de Produtos sugere oportunidades de venda cruzada e upsell com base no histórico e preferências do cliente. - O Agente de Resumos de Orçamento condensa detalhes do negócio, histórico e próximos passos para a equipe de vendas. - O Agente de Consultoria de Contratos fornece resumos dos termos e obrigações contratuais. - O Agente de Consultoria de Leads analisa o comportamento, o engajamento e os perfis de leads, recomendando ações subsequentes. Para equipes de suporte ao cliente, foram apresentados seis novos agentes: - O Agente de Triagem avalia pedidos de serviço por produto, categoria, gravidade e sentimento para ajudar na priorização das respostas. - O Agente de Autoatendimento atua como guia de atendimento ao cliente para informações e resolução de problemas em portais, sites e aplicativos móveis. - O Agente de Criação de Solicitações de Serviço traduz chats, ligações e e-mails de clientes em chamados de suporte. - O Agente de Ordem de Serviço gera automaticamente rascunhos pré-preenchidos de ordens de serviço. - O Agente de Agrupamento de Solicitações identifica problemas recorrentes ao analisar pedidos semelhantes. - O Agente de Previsão de Escalamento prevê quais solicitações têm maior risco de escalonamento, avaliando sentimento e outros fatores. Este lançamento está alinhado com a estratégia contínua da Oracle de incorporar capacidades de IA diretamente às aplicações empresariais, em vez de depender de plataformas separadas ou ferramentas adicionais. Todas essas novas agentes de IA estão disponíveis sem custo adicional para assinantes do Fusion Cloud.