Înainte de conferința sa Oracle AI World de săptămâna viitoare de la Las Vegas, Oracle Corp. a dezvăluit astăzi un nou set de agenți de inteligență artificială bazate pe roluri, integrați în aplicațiile sale Fusion Cloud, vizând în principal funcțiile de marketing, vânzări și servicii pentru clienți. În ultimul an, Oracle și-a extins constant suita de aplicații enterprise prin adăugarea de agenți AI concentrați pe cele mai comune fluxuri de lucru.

Acești agenți permit automatizarea sarcinilor, identificarea tendințelor și anomaliilor și declanșarea acțiunilor fără a părăsi mediul aplicației. „Acești agenți noi îi ajută pe liderii în experiența clienților să ofere suport personalizat, să îmbunătățească loialitatea clienților și să descopere noi oportunități de venituri prin insights inteligenți și automatizare acționată, ” a declarat Chris Leone, vicepreședinte executiv pentru dezvoltarea aplicațiilor la Oracle. Pentru profesioniștii din marketing, Oracle introduce trei agenți AI: - Agentul de Potrivire a Produsului în Cont prioritizează conturile cu cea mai mare probabilitate de cumpărare, combinând scorarea predictivă, datele despre cont și semnalele de angajament. - Agentul de Definire a Grupurilor de Achiziție utilizează algoritmi de mapare a titlurilor pentru a identifica rolurile de achiziție specifice industriei și produselor, permițând o țintire mai precisă pe bază de persona. - Agentul de Calificare a Modelului folosește modele predictive pentru a recomanda publicul cel mai potrivit și a evalua calitatea datelor pentru targetarea campaniilor. Reprezentanții de vânzări vor beneficia de șase noi agenți AI: - Agentul de Consultanță pentru Oferte simplifică pregătirea prezentărilor de produse și prețuri, ghidurilor și referințelor pentru clienți, esențiale pentru încheierea tranzacțiilor. - Agentul Asistent de Oferta răspunde la întrebări legate de oferte și simplifică procesul de ofertare. - Agentul de Recomandări de Produse sugerează oportunități de cross-sell și upsell bazate pe istoricul și preferințele clienților. - Agentul de Rezumate ale Ofertei condensează detaliile, istoria și pașii următori ai unei oferte pentru reprezentanții de vânzări. - Agentul Consilier de Contract oferă rezumate ale termenilor și obligațiilor contractuale. - Agentul de Consiliere pentru Lead analizează comportamentul, angajamentul și profilurile lead-urilor, recomandând acțiuni ulterioare. Pentru echipele de servicii pentru clienți, au fost introduși șase agenți noi: - Agentul de Triage evaluează solicitările de serviciu în funcție de produs, categorie, severitate și sentiment, pentru a ajuta la prioritizarea răspunsurilor de suport. - Agentul de Self-Service acționează ca ghid pentru clienți în privința informațiilor și rezolvării problemelor, pe portaluri, site-uri web și aplicații mobile. - Agentul de Creare a Solicitărilor de Serviciu transformă chat-urile, apelurile și email-urile clienților în tichete de serviciu. - Agentul de Ordine de Lucru generează automat proiecte de ordine de lucru precompletate. - Agentul de Clustering al Solicitărilor de Serviciu detectează probleme recurente analizând solicitări similare. - Agentul de Predicție a Escaladărilor estimează care solicitări sunt susceptibile să escaladeze, evaluând sentimentul și alți factori. Acest lansament este în concordanță cu strategia continuă a Oracle de a încorpora capabilități AI direct în aplicațiile de business, evitând platforme separate sau instrumente ativate ca ad-on. Toți acești agenți AI noi sunt disponibili fără costuri suplimentare pentru abonații Fusion Cloud.