В преддверии своей конференции Oracle AI World, которая пройдет на следующей неделе в Лас-Вегасе, компания Oracle Corp. сегодня представила новый набор искусственных интеллект-агентов, основанных на ролях, встроенных в ее облачные приложения Fusion Cloud, преимущественно ориентированных на функции маркетинга, продаж и обслуживания клиентов. За последний год Oracle последовательно расширяет свой набор корпоративных приложений, добавляя AI-агентов, сосредоточенных на наиболее распространенных рабочих процессах.

Эти агенты позволяют автоматизировать задачи, выявлять тренды и аномалии, а также запускать действия без выхода из среды приложения. «Эти новые агенты помогают руководителям по опыту клиентов предоставлять персонализированную поддержку, повышать лояльность клиентов и открывать новые возможности для доходов за счет умных инсайтов и автоматизации агентского типа», — отметил Крис Леоне, исполнительный вице-президент по разработке приложений в Oracle. Для специалистов по маркетингу Oracle вводит три AI-агента: - Агент Подбор Продукта к Аккаунту (Account Product Fit) фокусируется на аккаунтах с самой высокой вероятностью покупки, комбинируя прогнозные оценки, данные аккаунта и сигналы вовлеченности. - Агент Определения Группы Покупателей (Buying Group Definition) использует алгоритмы картирования должностей для выявления ролей, отвечающих за приобретение в определенных отраслях и продуктах, что позволяет более точно таргетировать по персонажам. - Агент Оценки Модели (Model Qualification) применяет прогнозные модели для рекомендации наилучших аудиторий и оценки качества данных для целевой рекламы кампаний. Менеджеры по продажам получат выгоду от шести новых AI-агентов: - Агент Советник по Сделке (Deal Advisor) упрощает подготовку обзоров продукта и ценовых предложений, руководств и клиентских референсов, необходимых для закрытия сделок. - Агент Помощник по Котировкам (Quote Assistant) отвечает на вопросы, связанные с сделками, и облегчает процесс составления котировок. - Агент Рекомендации Продуктов (Product Recommendations) предлагает кросс-продажи и апсейлы на основе истории и предпочтений клиента. - Агент Обзор Котировок (Quote Summaries) сокращает детали сделки, историю и следующие шаги для продавцов. - Агент Советник по Контрактам (Contract Advisor) предоставляет сводки условий и обязательств в контракте. - Агент Советник по Лидам (Lead Advisor) анализирует поведение, вовлеченность и профили потенциальных клиентов, рекомендуя последующие действия. Для команд поддержки клиентов введено шесть новых агентов: - Агент Диагностики (Triage) оценивает запросы в службе поддержки по продукту, категории, степени критичности и настроению, помогая приоритетизировать ответы. - Агент Самостоятельного Обслуживания (Self-Service) выполняет роль гида для клиентов, предоставляя информацию и решая проблемы через порталы, сайты и мобильные приложения. - Агент Создания Запроса Обслуживания (Service Request Creation) переводит чаты, звонки и электронные письма клиентов в заявки на обслуживание. - Агент Рабочего Заказа (Work Order) автоматически создает предварительно заполненные черновики рабочих заказов. - Агент Кластеризации Запросов (Service Request Clustering) выявляет повторяющиеся проблемы, анализируя схожие запросы. - Агент Предсказания Эскалации (Escalation Prediction) прогнозирует возможное обострение запросов, оценивая настроение и другие факторы. Этот запуск соответствует стратегии Oracle по интеграции возможностей ИИ непосредственно в бизнес-приложения, а не через отдельные платформы или дополнительные инструменты. Все эти новые AI-агенты доступны бесплатно для подписчиков Fusion Cloud.