U iščekivanju svoje konferencije Oracle AI World sledeće nedelje u Las Vegasu, kompanija Oracle danas je predstavila novi set agentata zasnovanih na ulogama veštačke inteligencije, integrisanih u njene Fusion Cloud aplikacije, prvenstveno namenjenih funkcijama marketinga, prodaje i korisničke podrške. Tokom protekle godine, Oracle je dosledno proširivao svoj skup preduzetničkih aplikacija dodavanjem AI agentata fokusiranih na najčešće tokove rada. Ovi agenti omogućavaju automatizaciju zadataka, identifikaciju trendova i anomalija, kao i pokretanje akcija bez napuštanja okruženja aplikacije. „Ovi novi agenti pomažu liderima u korisničkom iskustvu da obezbede personalizovanu podršku, povećaju lojalnost klijenata i otkriju nove izvore prihoda putem inteligentnih uvida i automatizacije zasnovane na agentima, ” naveo je Kris Leone, izvršni potpredsednik za razvoj aplikacija u Oracleu. Za profesionalce u marketingu, Oracle uvodi tri AI agentata: - Agent za usklađenost računa sa proizvodima (Account Product Fit Agent), koji prioritizuje račune sa najvećom verovatnoćom kupovine kombinovanjem prediktivnog rangiranja, podataka o računu i signala angažmana. - Agent za definisanje grupe kupaca (Buying Group Definition Agent), koristi algoritme za mapiranje titula kako bi identifikovao uloge u kupovini specifične za industrije i proizvode, omogućavajući preciznije ciljanje zasnovano na personama. - Agent za kvalifikaciju modela (Model Qualification Agent), koristi prediktivne modele za preporuku najpogodnijih grupa publike i procenu kvaliteta podataka za ciljanje kampanja. Prodavci će imati koristi od šest novih AI agentata: - Agent za savetovanje u pregovorima (Deal Advisor Agent), pojednostavljuje pripremu prikaza proizvoda i cena, vodiče i reference za klijente, ključne za zatvaranje poslova. - Asistent za ponude (Quote Assistant Agent), odgovara na pitanja u vezi sa poslovima i olakšava proces izrade ponuda. - Agent za preporuke proizvoda (Product Recommendations Agent), predlaže cross-sell i upsell prilike na osnovu istorije i preferencija klijenata. - Agent za sažetke ponuda (Quote Summaries Agent), sažima detalje poslovanja, istoriju i sledeće korake za prodavce. - Agent za savetovanje u vezi sa ugovorima (Contract Advisor Agent), pruža sažetke uslova ugovora i obaveza. - Agent za savetovanje u vezi sa potencijalnim klijentima (Lead Advisor Agent), analizira ponašanje, angažman i profile potencijalnih klijenata, preporučujući naredne korake. Za timove za korisničku podršku, uvedeno je šest novih agentata: - Agent za trijažu (Triage Agent), procenjuje zahteve za uslugu prema proizvodu, kategoriji, težini i sentimentu za prioritetno odgovaranje. - Agent za samoposlužnu podršku (Self-Service Agent), služi kao vodič za korisnike za informacije i rešavanje problema putem portala, web sajtova i mobilnih aplikacija. - Agent za kreiranje zahteva za uslugu (Service Request Creation Agent), pretvara korisničke razgovore, pozive i emailove u tikete za podršku. - Agent za radne naloge (Work Order Agent), automatski generiše unapred popunjene nacrte radnih naloga. - Agent za grupisanje zahteva (Service Request Clustering Agent), identifikuje ponovljive probleme analizom sličnih zahteva. - Agent za predviđanje eskalacija (Escalation Prediction Agent), procenjuje koji zahtevi će verovatno eskalirati analizom sentimenta i drugih faktora. Ovaj lansiranje je u skladu sa Oracle-ovom kontinuiranom strategijom da ugrađuje AI mogućnosti direktno u poslovne aplikacije, umesto oslanjanja na zasebne platforme ili dodatne alate.

Sve ove nove AI agente dostupne su bez dodatnih troškova za pretplatnike Fusion Cloud usluga.