I väntan på Oracle AI World-konferensen nästa vecka i Las Vegas presenterade Oracle Corp. idag en ny uppsättning av rollbaserade artificiella intelligenstagenter integrerade i deras Fusion Cloud-applikationer, med huvudinriktning på marknadsföring, försäljning och kundservice. Under det senaste året har Oracle kontinuerligt utökat sin företagsapplikationssvit genom att lägga till AI-agenter som fokuserar på de vanligaste arbetsflödena.

Dessa agenter möjliggör automatisering av uppgifter, identifiering av trender och avvikelser samt utlösning av åtgärder utan att lämna applikationsmiljön. „Dessa nya agenter hjälper kundupplevelseleder att leverera personlig support, förbättra kundlojalitet och öppna nya intäktsmöjligheter genom intelligenta insikter och agentbaserad automation“, sade Chris Leone, verkställande vicepresident för applikationsutveckling på Oracle. För marknadsföringsproffs introducerar Oracle tre AI-agenter: - Account Product Fit Agent prioriterar konton med högst sannolikhet att köpa genom att kombinera prediktiv poängsättning, kontouppgifter och engagemangssignaler. - Buying Group Definition Agent använder titel-mappningsalgoritmer för att identifiera köproller som är specifika för branscher och produkter, vilket möjliggör mer exakt målgruppsinriktning baserad på personas. - Model Qualification Agent använder prediktiva modeller för att rekommendera de bäst lämpade målgrupperna och bedöma datakvalitet för kampanjmål. För säljare finns sex nya AI-agenter: - Deal Advisor Agent effektiviserar förberedelsen av produkt- och prismedgivanden, guider och kundreferenser som är avgörande för att stänga affärer. - Quote Assistant Agent svarar på frågor relaterade till erbjudanden och förenklar offertprocessen. - Product Recommendations Agent föreslår korsförsäljnings- och merförsäljningsmöjligheter baserat på kundhistorik och preferenser. - Quote Summaries Agent kondenserar erbjudandedetaljer, historik och nästa steg för säljare. - Contract Advisor Agent ger sammanfattningar av kontraktsvillkor och förpliktelser. - Lead Advisor Agent analyserar leads beteende, engagemang och profiler för att rekommendera följande åtgärder. För kundservice-team har sex nya agenter introducerats: - Triage Agent bedömer serviceförfrågningar efter produkt, kategori, allvarlighetsgrad och sentiment för att hjälpa till att prioritera servicebesvar. - Self-Service Agent fungerar som en kundorienterad guide för information och problemlösning via portaler, webbplatser och mobilappar. - Service Request Creation Agent konverterar kundchattar, samtal och e-post till serviceärenden. - Work Order Agent genererar automatiskt förifyllda utkast till arbetsorder. - Service Request Clustering Agent upptäcker återkommande problem genom att analysera liknande förfrågningar. - Escalation Prediction Agent förutser vilka förfrågningar som sannolikt kommer att eskaleras genom att utvärdera sentiment och andra faktorer. Denna lansering är i linje med Oaks strategi att integrera AI-funktioner direkt i affärsapplikationer snarare än att förlita sig på separata plattformar eller tilläggsverktyg. Alla dessa nya AI-agenter är tillgängliga utan extra kostnad för Fusion Cloud-prenumeranter.