Önümüzdeki hafta Las Vegas'ta düzenlenecek Oracle AI World konferansına hazırlık olarak, Oracle Corp. bugün Fusion Cloud uygulamalarına entegre edilmiş yeni bir rol tabanlı yapay zeka ajanları setini tanıttı. Bu ajanlar öncelikle pazarlama, satış ve müşteri hizmetleri fonksiyonlarına odaklanıyor. Geçtiğimiz yıl boyunca Oracle, en yaygın iş akışlarına odaklanan AI ajanları ekleyerek kurumsal uygulama paketini sürekli genişletti.

Bu ajanlar, görevlerin otomasyonunu sağlıyor, trendleri ve anomalileri tespit ediyor ve uygulama ortamını terk etmeden eylemleri tetikleyebiliyor. “Bu yeni ajanlar, müşteri deneyimi liderlerinin kişiselleştirilmiş destek sunmasına, müşteri sadakatini artırmasına ve akıllı içgörüler ve otomasyonla yeni gelir fırsatlarının ortaya çıkmasına yardımcı oluyor, ” dedi Oracle uygulama geliştirme kıdemli başkan yardımcısı Chris Leone. Pazarlama profesyonelleri için Oracle üç yeni yapay zeka ajanı tanıtıyor: - Hesap Ürün Uygunluğu Ajanı, tahmin puanlaması, hesap verileri ve etkileşim sinyallerini birleştirerek satın alma olasılığı en yüksek hesapları önceliklendirir. - Satın Alma Grubu Tanımlama Ajanı, sektörlere ve ürünlere özgü alım rollerini belirlemek için unvan eşleme algoritmaları kullanır ve böylece daha hassas persona tabanlı hedefleme sağlar. - Model Niteliklendirme Ajanı, tahmine dayalı modeller kullanarak en uygun kitleleri önerir ve kampanya hedefleme için veri kalitesini değerlendirir. Satış temsilcileri ise altı yeni AI ajanından faydalanacak: - Anlaşma Danışmanı Ajanı, ürün ve fiyatlandırma özetleri, kılavuzlar ve müşteri referanslarının hazırlanmasını kolaylaştırır. - Teklif Asistanı Ajanı, anlaşmalarla ilgili soruları yanıtlar ve teklif verme sürecini basitleştirir. - Ürün Öneri Ajanı, müşteri geçmişi ve tercihlerine göre çapraz satış ve yukarı satış fırsatları önerir. - Teklif Özetleri Ajanı, anlaşma detaylarını, geçmişini ve sonraki adımları satış ekibine özetler. - Sözleşme Danışmanı Ajanı, sözleşme şartları ve yükümlülüklerinin özetini sağlar. - Potansiyel Müşteri Danışmanı Ajanı, potansiyel müşteri davranışlarını, etkileşimlerini ve profillerini analiz ederek sonraki adımları önerir. Müşteri hizmetleri ekipleri için ise altı yeni ajan tanıtıldı: - Tıbbi Değerlendirme Ajanı, ürün, kategori, şiddet ve duygu durumuna göre hizmet taleplerini değerlendirerek önceliklendirilmesine yardımcı olur. - Kendin Yap Ajanı, portal, web sitesi ve mobil uygulamalarda bilgi ve sorun çözümünde müşteriyle etkileşime geçen tedarikçi rehberi görevi görür. - Hizmet Talebi Oluşturma Ajanı, müşteri sohbetleri, aramalar ve e-postaları hizmet taleplerine dönüştürür. - İş Emri Ajanı, önceden doldurulmuş taslak iş emirleri otomatik olarak oluşturur. - Hizmet Talebi Kümeleme Ajanı, benzer talepler analiz edilerek tekrarlayan sorunları tespit eder. - Yükseltme Tahmin Ajanı, duygu ve diğer faktörleri değerlendirerek hangi taleplerin yükseltilme ihtimalinin yüksek olduğunu tahmin eder. Bu lansman, Oracle’ın AI yeteneklerini bağımsız platformlar veya ek araçlar yerine doğrudan iş uygulamalarına entegre etme stratejisiyle uyumludur. Tüm bu yeni AI ajanları, Fusion Cloud abonelerine hiçbir ek ücret ödemeden sunulmaktadır.