lang icon English
Oct. 8, 2025, 6:16 a.m.
1233

Oracle giới thiệu các Tác nhân AI mới dành cho Marketing, Bán hàng và Dịch vụ khách hàng trong nền tảng Fusion Cloud

Để chào mừng sự kiện hội nghị Oracle AI World diễn ra tại Las Vegas vào tuần tới, Tập đoàn Oracle hôm nay đã giới thiệu bộ các tác nhân trí tuệ nhân tạo dựa trên vai trò mới tích hợp trong các ứng dụng Fusion Cloud của mình, chủ yếu nhắm vào các chức năng marketing, bán hàng và dịch vụ khách hàng. Trong suốt năm qua, Oracle đã liên tục mở rộng danh mục các ứng dụng doanh nghiệp bằng cách thêm các tác nhân AI tập trung vào các quy trình làm việc phổ biến nhất. Các tác nhân này cho phép tự động hóa các nhiệm vụ, nhận diện xu hướng và bất thường, cũng như kích hoạt các hành động ngay trong môi trường ứng dụng mà không cần chuyển đổi nền tảng. “Những tác nhân mới này giúp các nhà lãnh đạo trải nghiệm khách hàng cung cấp hỗ trợ cá nhân hóa, nâng cao lòng trung thành của khách hàng và mở ra các cơ hội doanh thu mới thông qua những hiểu biết thông minh và tự động hóa có chủ đích, ” ông Chris Leone, phó chủ tịch điều hành phụ trách phát triển ứng dụng của Oracle, cho biết. Đối với các chuyên gia marketing, Oracle giới thiệu ba tác nhân AI: - Tác nhân Phù hợp Sản phẩm Tài khoản (Account Product Fit Agent) ưu tiên các tài khoản có khả năng mua hàng cao nhất bằng cách kết hợp điểm dự đoán, dữ liệu tài khoản và tín hiệu tương tác. - Tác nhân Định nghĩa Nhóm Mua hàng (Buying Group Definition Agent) sử dụng thuật toán ánh xạ chức danh để xác định các vai trò mua hàng phù hợp theo ngành và sản phẩm, giúp nhắm mục tiêu dựa trên nhân vật khách hàng chính xác hơn. - Tác nhân Đánh giá Mô hình (Model Qualification Agent) dùng các mô hình dự đoán để đề xuất đối tượng phù hợp nhất và đánh giá chất lượng dữ liệu cho chiến dịch. Nhân viên bán hàng sẽ hưởng lợi từ sáu tác nhân AI mới: - Tác nhân Tư vấn Giao dịch (Deal Advisor Agent) giúp chuẩn bị các tóm tắt sản phẩm và giá cả, hướng dẫn và tài liệu tham khảo khách hàng cần thiết để chốt giao dịch. - Tác nhân Trợ lý Báo giá (Quote Assistant Agent) trả lời các câu hỏi liên quan đến giao dịch và đơn giản hóa quy trình báo giá. - Tác nhân Gợi ý Sản phẩm (Product Recommendations Agent) đề xuất các cơ hội bán chéo và bán lên dựa trên lịch sử và sở thích của khách hàng. - Tác nhân Tóm tắt Báo giá (Quote Summaries Agent) tổng hợp chi tiết về giao dịch, lịch sử và các bước tiếp theo cho nhân viên bán hàng. - Tác nhân Tư vấn Hợp đồng (Contract Advisor Agent) cung cấp tóm tắt các điều khoản và nghĩa vụ của hợp đồng. - Tác nhân Tư vấn Tiềm năng (Lead Advisor Agent) phân tích hành vi, sự tương tác và hồ sơ của khách hàng tiềm năng, đề xuất các hành động tiếp theo. Các đội ngũ dịch vụ khách hàng cũng có sáu tác nhân mới: - Tác nhân Phân loại Yêu cầu Dịch vụ (Triage Agent) đánh giá các yêu cầu dịch vụ theo sản phẩm, danh mục, mức độ ưu tiên và cảm xúc để giúp xác định thứ tự phản hồi phù hợp. - Tác nhân Tự phục vụ (Self-Service Agent) hướng dẫn khách hàng truy cập thông tin và giải quyết vấn đề qua các cổng thông tin, website và ứng dụng di động. - Tác nhân Tạo yêu cầu dịch vụ (Service Request Creation Agent) chuyển đổi các cuộc trò chuyện, cuộc gọi và email của khách hàng thành các phiếu dịch vụ. - Tác nhân Lệnh công việc tự động (Work Order Agent) tự động tạo các phiếu công việc mẫu đã điền sẵn. - Tác nhân Phân cụm yêu cầu dịch vụ (Service Request Clustering Agent) phát hiện các vấn đề lặp lại qua việc phân tích các yêu cầu tương tự. - Tác nhân Dự đoán leo thang (Escalation Prediction Agent) dự báo các yêu cầu có khả năng phải leo thang dựa trên cảm xúc và các yếu tố khác. Sự ra mắt này phù hợp với chiến lược của Oracle nhằm tích hợp các khả năng AI trực tiếp vào các ứng dụng kinh doanh thay vì dựa vào các nền tảng riêng biệt hoặc công cụ bổ sung.

Tất cả các tác nhân AI này đều có sẵn mà không phải trả thêm phí đối với người dùng đăng ký Fusion Cloud.



Brief news summary

Trước cuộc họp Oracle AI World, Oracle đã giới thiệu các agent trí tuệ nhân tạo dựa trên vai trò mới được tích hợp vào các ứng dụng Fusion Cloud của mình, nhằm hướng tới các nhóm marketing, bán hàng và dịch vụ khách hàng. Các agent này tự động hóa các nhiệm vụ, phát hiện xu hướng và kích hoạt các hành động trong ứng dụng để nâng cao hiệu quả làm việc và sự tương tác với khách hàng. Đối với marketing, có ba agent hỗ trợ xếp hạng tài khoản, xác định nhóm mua hàng và mô hình hóa đối tượng khách hàng. Sáu agent bán hàng bao gồm các công cụ chuẩn bị deal, tính báo giá, đề xuất sản phẩm, phân tích hợp đồng và phân tích hồ sơ khách hàng tiềm năng. Nhóm dịch vụ khách hàng được trang bị sáu agent để phân loại yêu cầu, hướng dẫn tự phục vụ, tạo vé, soạn thảo phiếu công tác, phân nhóm vấn đề và dự đoán các yêu cầu cần nâng cao. Oracle nhấn mạnh việc tích hợp AI trực tiếp vào các ứng dụng doanh nghiệp của mình nhằm cá nhân hóa hỗ trợ, tăng sự trung thành và khai thác doanh thu, đồng thời cung cấp các khả năng AI này hoàn toàn miễn phí cho người dùng Fusion Cloud.

Watch video about

Oracle giới thiệu các Tác nhân AI mới dành cho Marketing, Bán hàng và Dịch vụ khách hàng trong nền tảng Fusion Cloud

Try our premium solution and start getting clients — at no cost to you

I'm your Content Creator.
Let’s make a post or video and publish it on any social media — ready?

Language

Hot news

Oct. 20, 2025, 2:25 p.m.

Phủ nhận cáo buộc rằng video của nhóm "No Kings" …

Khám phá các “ảo tưởng” của AI và vụ nổ tại Gaza Chủ nhật Thomas Copeland, phóng viên BBC Verify Live Trước khi chúng tôi đóng bản tin trực tiếp này, dưới đây là tóm tắt các câu chuyện chính trong ngày hôm nay

Oct. 20, 2025, 2:20 p.m.

Chi phí ẩn về môi trường của trí tuệ nhân tạo: nh…

Thách thức mà các nhà tiếp thị ngày nay phải đối mặt là tận dụng tiềm năng của AI mà không làm tổn hại đến các mục tiêu bền vững—một câu hỏi mà chúng tôi tại Brandtech đã và đang khám phá cùng khách hàng và các đồng nghiệp trong ngành.

Oct. 20, 2025, 2:15 p.m.

Gartner dự đoán 10% nhân viên bán hàng sẽ sử dụng…

Đến năm 2028, dự kiến sẽ có 10% các chuyên gia bán hàng sử dụng thời gian tiết kiệm được nhờ trí tuệ nhân tạo (AI) để tham gia vào hoạt động "làm quá mức", tức là giữ nhiều công việc cùng lúc một cách bí mật.

Oct. 20, 2025, 2:12 p.m.

Khi Broadcom trở thành đồng minh lớn nhất của mìn…

OpenAI đã nhanh chóng xác lập vị thế là một lực lượng dẫn đầu trong lĩnh vực trí tuệ nhân tạo thông qua một loạt các quan hệ đối tác chiến lược được xây dựng cẩn thận với các công ty công nghệ và hạ tầng hàng đầu trên toàn thế giới.

Oct. 20, 2025, 2:12 p.m.

Thông tin sai lệch có mở hơn không? Một nghiên cứ…

Nghiên cứu gần đây tiết lộ những khác biệt rõ ràng trong cách các trang web tin tức uy tín và các trang gây thông tin sai lệch quản lý quyền truy cập của trình thu thập AI thông qua các tệp robots.txt, một giao thức web kiểm soát quyền của trình thu thập.

Oct. 20, 2025, 10:21 a.m.

Trùm đăng video AI ghi lại cảnh hắn xúc phạm các …

Vào thứ Bảy, Tổng thống Donald Trump đã chia sẻ một video do trí tuệ nhân tạo tạo ra, trong đó ông xuất hiện trong một chiếc máy bay chiến đấu thả xuống những gì dường như là phân lên những người biểu tình tại Mỹ.

Oct. 20, 2025, 10:20 a.m.

Nvidia hợp tác cùng Samsung để chế tạo CPU tùy ch…

Nvidia Corp.

All news

AI team for your Business

Automate Marketing, Sales, SMM & SEO

and get clients on autopilot — from social media and search engines. No ads needed

and get clients today