ওরাকল তার ওরাকল ফিউশন ক্লাউড কাস্টমার এক্সপেরিয়েন্স (CX) স্যুটে নতুন কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা (AI) সক্ষমতার সংযোজন উন্মোচন করেছে। এই গুরুত্বপূর্ণ উন্নতিটি বিভিন্ন প্রক্রিয়াকে স্বয়ংক্রিয় করে তুলতে, অন্তর্দৃষ্টিকে বৃদ্ধি করতে এবং মার্কেটিং, বিক্রয় ও কাস্টমার সার্ভিসের কর্মীদের উৎপাদনশীলতা উন্নত করতে উদ্দেশ্যপ্রণোদিত। এর লক্ষ্য হল মার্কেটার, বিক্রয় দল ও পরিষেবা এজেন্টদের রাজস্ব বৃদ্ধিতে সহায়তা করা এবং অসাধারণ গ্রাহক অভিজ্ঞতা প্রদান করা। অ্যাডভান্সড AI বৈশিষ্ট্যসমূহের সংযোজন ওরাকল ফিউশন ক্লাউড CX-এ একটি কৌশলগত অগ্রগতি যা ব্যবসাগুলিকে আরও জটিল, ডেটা-চালিত গ্রাহক সম্পৃক্ততার পরিবেশে নেভিগেট করতে সহায়তা করে। AI-এর ব্যবহার করে, ওরাকলের প্ল্যাটফর্ম গভীর বিশ্লেষণ মূলক অন্তর্দৃষ্টি সরবরাহ করে, যা ব্যবহারকারীদের আরও ভালো সিদ্ধান্ত নিতে এবং বৃহত্তর স্তরে গ্রাহক সম্পর্ক কাস্টমাইজ করতে সক্ষম করে। এই নতুন AI সক্ষমতার একটি গুরুত্বপূর্ণ সুবিধা হলো রুটিন ও বারবার ঘটে এমন কাজগুলো স্বয়ংক্রিয় করা। মার্কেটারদের জন্য এতে আরও কার্যকর ক্যাম্পেইন পরিকল্পনা ও বাস্তবায়ন, উন্নত বিভাজন ও লক্ষ্য নির্ধারণ কৌশল যেখানে পরিবর্তিত গ্রাহক পছন্দের সাথে মানিয়ে নেওয়া সম্ভব হয়। বিক্রয় দল AI-সক্ষম লিড স্কোরিং, পূর্বাভাসমূলক ভবিষ্যদ্বাণী এবং বুদ্ধিমত্তাসম্পন্ন সুপারিশের সুবিধা পায়, যা উচ্চ মানের সুযোগগুলো চিহ্নিত করে এবং বিক্রয় প্রক্রিয়াকে দ্রুত করে তোলে। সার্ভিস এজেন্টরাও এই প্রযুক্তির সুবিধা পান, যেখানে AI-চালিত সরঞ্জাম দ্রুত কেস সমাধান, গ্রাহক মনোভাব বিশ্লেষণ এবং প্রোঅ্যাকটিভ সমস্যা সনাক্তকরণে সহায়তা করে। এটি প্রতিক্রিয়া সময় কমায় এবং গ্রাহক সমর্থনের সামগ্রিক মানোন্নয়নে সাহায্য করে, যা বৃহত্তর সন্তুষ্টি ও আনুগত্য বৃদ্ধি করে। ওরাকলের AI-তে বিনিয়োগ বৃহৎ শিল্পের প্রবণতার প্রতিফলন যেখানে ব্যবসাগুলি প্রতিযোগিতায় টিকে থাকতে আরও বুদ্ধিমান প্রযুক্তি গ্রহণ করছে। ডেটাকে দক্ষতার সাথে ব্যবহার এবং গুরুত্বপূর্ণ গ্রাহক ইন্টারঅ্যাকশন স্বয়ংক্রিয় করতে পারায় শক্তিশালী সম্পর্ক গড়ে তুলতে এবং স্থায়ী বৃদ্ধি চালাতে গুরুত্বপূর্ণ। অতিরিক্তভাবে, ওরাকল ফিউশন ক্লাউড CX-এ AI সংহতকরণ একটি সুনির্দিষ্ট ওমনিচ্যানেল অভিজ্ঞতা সম্ভব করে। ব্যবসাগুলি একাধিক স্পর্শ বিন্দু থেকে গ্রাহকের ডেটা সংহত করে একটি একক, ব্যক্তিগতকৃত পদ্ধতি গ্রহণ করতে পারে যাতে গ্রাহক কতভাবে ব্র্যান্ডের সাথে ইন্টারঅ্যাক্ট করেন না কেন, তার সঙ্গে মানানসই হয়। ওরাকলের গ্রাহক অভিজ্ঞতা উদ্ভাবনের প্রতি উৎসাহ তার ক্লাউড অ্যাপ্লিকেশনগুলোর অব্যাহত উন্নয়নে প্রকাশ পায়। AI ক্ষমতা সংযোজন কেবল ওরাকলের বাজারে অবস্থানকে শক্তিশালী করেনি, বরং এর ক্লায়েন্টদের দ্রুত পরিবর্তনশীল ব্যবসায়িক পরিবেশে সফল হতে সক্ষম করে। সংগঠনগুলো আলাদা হয়ে দাঁড়ানোর জন্য চেষ্টা করছে, সেখানে গ্রাহক অভিজ্ঞতা ব্যবস্থাপনায় AI সংযোজন কার্যকর অপারেশনাল উৎকর্ষতা এবং মানসম্পন্ন সম্পৃক্ততার জন্য একটি যুগান্তকারী প্রক্রিয়া। ওরাকলের আপডেটেড ফিউশন ক্লাউড CX স্যুট কোম্পানিগুলিকে তাদের গ্রাহকদের আরও ভালো বোঝার, তাদের দরকারগুলি পূর্বেই চিনহিত করার এবং কাস্টমাইজড সমাধান প্রদান করার জন্য প্রয়োজনীয় সরঞ্জাম সরবরাহ করে। সংক্ষেপে, ওরাকলের AI সংযুক্তি তার ফিউশন ক্লাউড CX প্ল্যাটফর্মে একটি গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তন চিহ্নিত করে, যা মার্কেটার, বিক্রয় পেশাদার এবং পরিষেবা এজেন্টদের উন্নত সরঞ্জাম প্রদান করে উৎপাদনশীলতা বাড়াতে, আয় বৃদ্ধি করতে এবং গ্রাহক সন্তুষ্টি উন্নত করতে সক্ষম করে। এই উন্নয়নটি কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তার ভবিষ্যৎ গ্রাহক সম্পর্ক ব্যবস্থাপনা ও ব্যবসায়িক সাফল্য চালনার ক্ষেত্রে এর গুরুত্বপূর্ণ ভূমিকা প্রদর্শন করে।