Az Oracle bemutatta új mesterséges intelligencia (AI) képességek integrációját az Oracle Fusion Cloud Customer Experience (CX) csomagjában. Ez a jelentős fejlesztés számos folyamat automatizálását, mélyebb betekintést és a munkavállalók termelékenységének növelését célozza a marketing, értékesítés és ügyfélszolgálat területein. A cél, hogy a marketingeseket, értékesítő csapatokat és ügyfélszolgálati munkatársakat arra ösztönözze, hogy növeljék a bevételeket, miközben kiváló ügyfélélményeket nyújtanak. Az Oracle Fusion Cloud CX-ben bevezetett fejlett AI funkciók stratégiai lépésként szolgálnak, melyek segítenek a vállalatoknak navigálni az egyre összetettebbé és adatközpontúbbá váló ügyfél-elkötelezettségi környezetben. Az AI alkalmazásával az Oracle platformja mélyebb elemzési betekintést nyújt, lehetővé téve a felhasználók számára, hogy jobban tájékozott döntéseket hozzanak, és személyre szabják az ügyfélkapcsolatokat nagy léptékben. Ezen új AI képességek egyik fő előnye a rutinszerű és ismétlődő feladatok automatizálása. A marketingesek számára ez hatékonyabb kampánytervezést és -megvalósítást, valamint jobb szegmentálási és célzási stratégiákat jelent, amelyek alkalmazkodnak a változó ügyfélpreferenciákhoz. Az értékesítési csapatok AI-alapú lead értékeléssel, prediktív előrejelzéssel és intelligens ajánlásokkal dolgoznak, amelyek kiemelik a magas értékű lehetőségeket és egyszerűsítik az értékesítési folyamatot. Az ügyfélszolgálat munkatársai szintén hasznot húznak ezeket az innovációkatból, mivel az AI-alapú eszközök gyorsabb problémamegoldást, ügyfélvélemény-elemzést és proaktív problémák felismerését teszik lehetővé.

Ez felgyorsítja a reakcióidőt és javítja az ügyféltámogatás minőségét, ezáltal növelve az elégedettséget és a hűséget. Az Oracle AI-ba fektetett beruházása tükrözi az ipar általános trendjét is, mely szerint a vállalkozások egyre inkább alkalmaznak intelligens technológiákat, hogy megőrizzék versenyképességüket. Az adatok hatékony kihasználása és a kulcsfontosságú ügyfél-interakciók automatizálása elengedhetetlen a szoros kapcsolatok kiépítéséhez és a tartós növekedés eléréséhez. Emellett az AI integráció az Oracle Fusion Cloud CX-ben lehetővé teszi a zökkenőmentes omnichannel élményt. A vállalkozások összegyűjthetik az ügyféladatokat több érintkezési pontból, így egységes, személyre szabott megközelítést alkalmazhatnak, amely rezonál az ügyfelekkel, függetlenül attól, hogy hogyan lépnek kapcsolatba a márkával. Az Oracle elkötelezettségét az ügyfélélmény innovációja iránt a felhőalapú alkalmazások folyamatos fejlesztése mutatja. Az AI-képességek bővítése nemcsak az Oracle piaci pozícióját erősíti, hanem ügyfeleit is felkészíti arra, hogy sikeresen navigáljanak egy gyorsan változó üzleti környezetben. Az szervezetek számára, akik kitűnni kívánnak, az AI beépítése az ügyfélélmény menedzsmentbe katalizátorként működik a működési kiválóság és a tartalmas elköteleződés felé. Az Oracle frissített Fusion Cloud CX csomagja azoknak a vállalatoknak kínál eszközöket, amelyekkel jobban megérthetik ügyfeleiket, előrejelezhetik igényeiket, és személyre szabott megoldásokat nyújthatnak. Összefoglalva, az Oracle AI integrációja a Fusion Cloud CX platformjába fordulópontot jelent, mely korszerű eszközöket biztosít a marketingeseknek, értékesítési szakembereknek és ügyfélszolgálati munkatársaknak a termelékenység növelése, a bevételek emelése és az ügyfél-elégedettség fokozása érdekében. Ez a fejlesztés hangsúlyozza a mesterséges intelligencia egyre növekvő jelentőségét az ügyfélkapcsolati menedzsment jövőjének alakításában és az üzleti siker generálásában.