Oracle представила интеграцию новых возможностей искусственного интеллекта (ИИ) в свой пакет Oracle Fusion Cloud Customer Experience (CX). Это масштабное улучшение предназначено для автоматизации многочисленных процессов, повышения аналитических данных и увеличения производительности сотрудников в областях маркетинга, продаж и обслуживания клиентов. Цель — дать маркетологам, командам продаж и агентам службы поддержки инструменты для роста доходов при предоставлении высококлассного клиентского опыта. Внедрение передовых функций ИИ в Oracle Fusion Cloud CX является стратегическим шагом, направленным на помощь бизнесу в навигации по всё более сложной, основанной на данных, среде взаимодействия с клиентами. Используя ИИ, платформа Oracle обеспечивает более глубокий аналитический анализ, что позволяет пользователям принимать более обоснованные решения и персонализировать взаимодействия с клиентами в масштабах. Одно из ключевых преимуществ этих новых функций ИИ — автоматизация рутинных и повторяющихся задач. Для маркетологов это означает более эффективное планирование и проведение кампаний, улучшение сегментации и стратегий таргетинга, адаптирующихся к меняющимся предпочтениям клиентов. Команды продаж выигрывают благодаря скоринг-лидов с помощью ИИ, прогнозированию и умным рекомендациям, выделяющим наиболее перспективные возможности и упрощающим процесс продаж. Агентам службы поддержки также помогают эти инновации: инструменты на базе ИИ способствуют более быстрому решению случаев, анализу настроений клиентов и проактивному обнаружению проблем.

Это ускоряет время реакции и повышает общее качество обслуживания, что способствует увеличению удовлетворенности и лояльности клиентов. Инвестиции Oracle в ИИ отражают более широкую тенденцию в отрасли, где бизнес всё активнее внедряет интеллектуальные технологии для поддержания конкурентоспособности. Эффективное использование данных и автоматизация ключевых аспектов взаимодействия с клиентами — критически важные факторы для построения прочных отношений и обеспечения устойчивого роста. Кроме того, интеграция ИИ в Oracle Fusion Cloud CX обеспечивает бесшовный омниканальный опыт. Компании могут объединять данные о клиентах из различных точек взаимодействия, что позволяет формировать единый и персонализированный подход, резонирующий с клиентами независимо от способов их контакта с брендом. Приверженность Oracle инновациям в области клиентского опыта подтверждается постоянным улучшением своих облачных приложений. Добавление возможностей ИИ не только укрепляет позиции Oracle на рынке, но и помогает клиентам добиваться успеха в условиях быстро меняющейся бизнес-среды. Стремясь выделиться, организации всё чаще внедряют ИИ в управление клиентским опытом, что становится катализатором операционного совершенства и глубокого взаимодействия. Обновленная платформа Fusion Cloud CX от Oracle предоставляет компаниям инструменты для лучшего понимания своих клиентов, предугадывания их потребностей и предоставления индивидуальных решений. В целом, интеграция ИИ в платформу Oracle Fusion Cloud CX является ключевым шагом, который оснащает маркетологов, специалистов по продажам и агентств поддержки современными инструментами для повышения производительности, увеличения доходов и улучшения клиентского удовлетворения. Это развитие подчеркивает все возрастающее значение искусственного интеллекта в формировании будущего управления взаимоотношениями с клиентами и обеспечении бизнес-успеха.