โอราเคิลได้เปิดตัวการรวมคุณสมบัติปัญญาประดิษฐ์ (AI) ใหม่ในชุด Oracle Fusion Cloud Customer Experience (CX) ซึ่งการปรับปรุงครั้งสำคัญนี้มีเป้าหมายเพื่ออัตโนมั Kulไหลายกระบวนการ เพิ่มประสิทธิภาพข้อมูลเชิงลึก และเสริมสร้างผลผลิตของพนักงานในด้านการตลาด ขาย และบริการลูกค้า เป้าหมายคือการเสริมพลังให้กับนักการตลาด ทีมขาย และตัวแทนบริการเพื่อผลักดันการเติบโตของรายได้ ขณะเดียวกันก็สร้างประสบการณ์ลูกค้าที่ยอดเยี่ยม การเปิดตัวคุณสมบัติ AI ที่ล้ำหน้าใน Oracle Fusion Cloud CX เป็นก้าวหน้าทางกลยุทธ์ที่มุ่งช่วยให้ธุรกิจสามารถนำทางในสภาพแวดล้อมการมีส่วนร่วมของลูกค้า ที่ซับซ้อนและมีข้อมูลเป็นหลัก ซึ่งโดยการใช้ AI แพลตฟอร์มของ Oracle ช่วยให้ข้อมูลเชิงลึกในเชิงวิเคราะห์ที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้น ช่วยให้ผู้ใช้สามารถตัดสินใจได้อย่างมีข้อมูลมากขึ้นและปรับแต่งการโต้ตอบกับลูกค้าในระดับใหญ่ ข้อได้เปรียบหลักของคุณสมบัติ AI ใหม่เหล่านี้คือการอัตโนมัติในงานประจำและงานซ้ำซาก สำหรับนักการตลาด สิ่งนี้หมายถึงการวางแผนและดำเนินแคมเปญอย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น การแบ่งกลุ่มและกลยุทธ์การเจาะตลาดที่ปรับตัวตามความเปลี่ยนแปลงของความต้องการของลูกค้า ทีมนักขายจะได้รับประโยชน์จากการให้คะแนนลีดโดยใช้ AI การทำนายแนวโน้ม และคำแนะนำอัจฉริยะที่ชี้ให้เห็นโอกาสที่มีมูลค่าสูงและทำให้กระบวนการขายราบรื่นขึ้น ตัวแทนบริการยังได้รับประโยชน์จากนวัตกรรมเหล่านี้ ด้วยเครื่องมือที่ขับเคลื่อนด้วย AI ที่ช่วยให้งานแก้ปัญหาเร็วขึ้น การวิเคราะห์ความรู้สึกของลูกค้า และการตรวจจับปัญหาเชิงรุก ซึ่งเป็นการเพิ่มความเร็วในการตอบสนองและยกระดับคุณภาพโดยรวมของการสนับสนุนลูกค้า ส่งผลให้ระดับความพึงพอใจและความภักดีของลูกค้าเพิ่มสูงขึ้น การลงทุนของโอราเคิลใน AI สะท้อนแนวโน้มของอุตสาหกรรมที่ธุรกิจต่าง ๆ หันมาใช้เทคโนโลยีอัจฉริยะเพื่อรักษาความสามารถในการแข่งขัน การใช้ข้อมูลอย่างมีประสิทธิภาพและการหาอัตโนมัติในด้านสำคัญของปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญสำหรับการสร้างความสัมพันธ์ที่แข็งแกร่งและการเติบโตที่ยั่งยืน นอกจากนี้ การรวม AI เข้ากับ Oracle Fusion Cloud CX ยังช่วยให้ประสบการณ์แบบ omnichannel ที่ไร้รอยต่อ ธุรกิจสามารถรวบรวมข้อมูลลูกค้าจากหลายจุดสัมผัส ซึ่งทำให้เกิดแนวทางการดำเนินงานที่เป็นหนึ่งเดียวและเป็นส่วนตัว ซึ่งสร้างผลกระทบและเชื่อมโยงกับลูกค้าได้ในทุกวิถีทางที่พวกเขาโต้ตอบกับแบรนด์ ความมุ่งมั่นของโอราเคิลในนวัตกรรมด้านประสบการณ์ลูกค้าแสดงให้เห็นผ่านการพัฒนาแอปพลิเคชันบนคลาวด์อย่างต่อเนื่อง การเพิ่มคุณสมบัติ AI ไม่เพียงแต่เสริมสร้างตำแหน่งในตลาดของโอราเคิลเท่านั้น แต่ยังช่วยให้ลูกค้าของบริษัทประสบความสำเร็จในภูมิทัศน์ทางธุรกิจที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว ในขณะที่องค์กรต่าง ๆ พยายามที่จะโดดเด่น การบูรณาการ AI เข้ากับการจัดการประสบการณ์ลูกค้าทำหน้าที่เป็นตัวขับเคลื่อนความเป็นเลิศด้านการดำเนินงานและความสัมพันธ์ที่มีความหมาย ชุด Fusion Cloud CX ที่อัปเดตของโอราเคิลให้เครื่องมือแก่บริษัทในการเข้าใจลูกค้า วิเคราะห์ความต้องการล่วงหน้า และนำเสนอโซลูชันที่ปรับแต่งให้ตรงใจ โดยสรุป การรวม AI ของโอราเคิลเข้ากับแพลตฟอร์ม Fusion Cloud CX เป็นวิวัฒนาการสำคัญ ซึ่งมอบเครื่องมือขั้นสูงให้กับนักการตลาด ทีมขาย และตัวแทนบริการ เพื่อเพิ่มผลผลิต กระตุ้นรายได้ และพัฒนาความพึงพอใจของลูกค้า การพัฒนาเหล่านี้เน้นให้เห็นถึงความสำคัญที่เพิ่มขึ้นของปัญญาประดิษฐ์ในการกำหนดอนาคตของการจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้าและผลักดันความสำเร็จทางธุรกิจ