Ibinunyag ng Oracle ang pagsasama ng mga bagong kakayahan ng artipisyal na intelihensiya (AI) sa loob ng kanilang Oracle Fusion Cloud Customer Experience (CX) suite. Ang mahahalagang pagbabago na ito ay layuning awtomatihin ang maraming proseso, mapahusay ang mga pananaw, at pataasin ang produktibidad ng mga empleyado sa larangan ng marketing, pagbebenta, at serbisyo sa customer. Ang layunin ay bigyang kapangyarihan ang mga marketer, koponan sa benta, at mga ahente ng serbisyo upang mapasulong ang paglago ng kita habang nag-aalok ng kahanga-hangang karanasan sa mga customer. Ang pagpapakilala ng mga advanced na tampok na AI sa Oracle Fusion Cloud CX ay isang estratehikong hakbang na naglalayong tulungan ang mga negosyo na makipagsabayan sa palaging nagiging komplikadong, data-driven na kapaligiran sa pakikipag-ugnayan sa mga customer. Sa pamamagitan ng paggamit ng AI, nagdadala ang platform ng mas malalalim na analytical na pananaw, na nagbibigay-daan sa mga gumagamit na makagawa ng mas mahusay na mga desisyon at i-personalize ang pakikipag-ugnayan sa mga customer sa malaking scale. Isang pangunahing benepisyo ng mga bagong kakayahan ng AI na ito ay ang awtomatikong pag-gawa sa mga pangkaraniwan at paulit-ulit na gawain. Para sa mga marketer, ito ay nangangahulugang mas episyenteng pagplano at pagpapatupad ng kampanya, pinahusay na segmentation, at mga targeting strategies na nakakabagay sa pagbabago-bagong mga kagustuhan ng customer. Nagkakaroon din ng benepisyo ang mga koponan sa benta mula sa AI-powered lead scoring, predictive forecasting, at mga matalinong rekomendasyon na nagbibigay-diin sa mga high-value na oportunidad at pina-papadali ang proseso ng benta. Nakikinabang din ang mga ahente sa serbisyo mula sa mga inobasyon na ito, na may mga AI-driven na kasangkapan na nagpapabilis sa paglutas ng kaso, pagsusuri ng saloobin ng customer, at proactive na pagtuklas ng mga isyu.

Pinapabilis nito ang response time at pinapataas ang kabuuang kalidad ng suporta sa customer, na nagdudulot ng mas mataas na kasiyahan at katapatan. Ang pag-iinvest ng Oracle sa AI ay sumasalamin sa mas malaking trend sa industriya kung saan lalong tumatanggap ang mga negosyo ng mga matatalinong teknolohiya upang mapanatili ang kanilang kompetisyon. Ang mabisang paggamit ng datos at pag-automate ng mga pangunahing bahagi ng pakikipag-ugnayan sa customer ay mahalaga upang bumuo ng matibay na relasyon at makapaghatid ng tuloy-tuloy na paglago. Bukod dito, ang integrasyon ng AI sa loob ng Oracle Fusion Cloud CX ay nagbibigay-daan sa isang seamless na omnichannel experience. Maaaring pagsamahin ng mga negosyo ang datos ng customer mula sa iba't ibang touchpoints, na nagreresulta sa isang nagkakaisang at personalized na paraan na tumutugma sa mga customer kahit paano sila makipag-ugnayan sa tatak. Ipinapakita ng dedikasyon ng Oracle sa inobasyon sa karanasan ng customer ang patuloy nitong pagpapabuti sa mga cloud application nito. Ang pagdaragdag ng mga kakayahan sa AI ay hindi lamang nagpapatibay sa posisyon ng Oracle sa merkado kundi nag-equip din sa mga kliyente nito upang magtagumpay sa isang mabilis na nagbabagong landscape ng negosyo. Habang nagsusumikap ang mga organisasyon na mamagitan at mag-iba, ang pag-incorporate ng AI sa pamamahala ng karanasan ng customer ay nagsisilbing catalista para sa operational excellence at makabuluhang pakikipag-ugnayan. Ang na-update na Fusion Cloud CX suite ng Oracle ay nagbibigay sa mga kumpanya ng mga kasangkapang kailangan upang mas maunawaan nila ang kanilang mga customer, mahulaan ang kanilang mga pangangailangan, at maghatid ng mga customized na solusyon. Sa kabuuan, ang pagsasama ng AI sa platform na Fusion Cloud CX ng Oracle ay nagmamarka ng isang mahalagang ebolusyon, na nagbibigay sa mga marketer, propesyonal sa benta, at mga ahente ng serbisyo ng mga makabagong kasangkapan upang mapabuti ang produktibidad, mapataas ang kita, at mapahusay ang kasiyahan ng customer. Ang pag-unlad na ito ay nagsisilbing paalala sa lampas na kahalagahan ng artipisyal na intelihensiya sa hinaharap ng pamamahala sa relasyong-pampersonal at sa pagtulak ng tagumpay ng negosyo.