Oracle, Oracle Fusion Cloud Müşteri Deneyimi (CX) paketine yeni yapay zeka (AI) yeteneklerinin entegrasyonunu açıkladı. Bu büyük geliştirme, birçok süreci otomatikleştirmeyi, içgörüleri artırmayı ve pazarlama, satış ve müşteri hizmetleri fonksiyonlarında çalışan verimliliğini yükseltmeyi amaçlamaktadır. Hedef, pazarlamacıları, satış ekiplerini ve hizmet temsilcilerini gelir artışını yönlendirebilecek ve üstün müşteri deneyimleri sağlayabilecek güçle donatmaktır. Oracle Fusion Cloud CX'e gelişmiş AI özelliklerinin eklenmesi, işletmelerin giderek karmaşıklaşan, veri odaklı müşteri etkileşimi ortamında yol almalarına yardımcı olmak amacıyla stratejik bir ilerlemeyi temsil etmektedir. AI kullanımını sağlayan Oracle platformu, daha derin analitik içgörüler sunarak kullanıcıların daha bilinçli kararlar almasını ve müşteri etkileşimlerini ölçekli olarak kişiselleştirmesini mümkün kılmaktadır. Bu yeni AI yeteneklerinin en önemli avantajlarından biri, rutin ve tekrarlayan görevlerin otomatikleştirilmesidir. Pazarlamacılar için bu, daha verimli kampanya planlama ve yürütme, gelişmiş segmentasyon ve değişen müşteri tercihlerine uyum sağlayan hedefleme stratejileri anlamına gelir. Satış ekipleri ise, AI destekli önceliklendirme, tahmine dayalı öngörüler ve yüksek değerde fırsatları belirten akıllı önerilerden faydalanarak satış sürecini hızlandırır. Hizmet temsilcileri de bu yeniliklerden fayda sağlar; AI destekli araçlar, daha hızlı vaka çözümü, müşteri duygusu analizi ve proaktif sorun tespiti imkanı sunar.

Bu durum yanıt sürelerini artırır ve müşteri desteğinin genel kalitesini yükselterek daha fazla memnuniyet ve sadakat sağlar. Oracle’ın AI’ye yaptığı yatırım, işletmelerin rekabet gücünü korumak amacıyla giderek artan biçimde akıllı teknolojileri benimsemesine işaret eden büyük endüstri trendlerinin bir parçasıdır. Verinin etkin kullanılması ve müşteri etkileşimlerinin otomasyonu, güçlü ilişkiler kurmak ve sürdürülebilir büyüme sağlamak için kritik öneme sahiptir. Ayrıca, Oracle Fusion Cloud CX’e entegre edilen yapay zeka, sorunsuz bir çoklu kanal deneyimini mümkün kılar. İşletmeler, müşterinin markayla etkileşime geçtiği her noktadan alınan müşteri verilerini tek bir çatı altında toplayabilir, böylece müşterilere tüm temas noktalarında uyumlu ve kişiselleştirilmiş bir yaklaşım sunabilir. Oracle’ın müşteri deneyimindeki inovasyona olan bağlılığı, bulut uygulamalarını sürekli olarak geliştirmesiyle kendini gösterir. AI yeteneklerinin eklenmesi, Oracle’ın pazar konumunu güçlendirmenin yanı sıra, müşterilerinin hızla değişen iş dünyasında başarılı olmalarına da olanak tanır. Kuruluşlar öne çıkmak için çabalarken, müşteri deneyimi yönetimine yapay zekanın katılması, operasyonel mükemmellik ve anlamlı etkileşimler için bir katalizör görevi görür. Oracle’ın güncellenmiş Fusion Cloud CX paketi, şirketlerin müşterilerini daha iyi anlamalarını, ihtiyaçlarını öngörmelerini ve özelleştirilmiş çözümler sunmalarını sağlayacak araçları sunar. Özetle, Oracle’ın Fusion Cloud CX platformuna yapay zekanın entegrasyonu, pazarlamacılara, satış profesyonellerine ve hizmet temsilcilerine verimliliği artırmak, gelirleri büyütmek ve müşteri memnuniyetini geliştirmek için gelişmiş araçlar sağlar. Bu gelişme, yapay zekanın müşteri ilişkileri yönetiminin geleceğini şekillendirmedeki giderek artan önemini ve iş başarısını desteklemedeki kritik rolünü vurgulamaktadır.