Oracle представила інтеграцію нових можливостей штучного інтелекту (ШІ) у свою платформу Oracle Fusion Cloud Customer Experience (CX). Це суттєве оновлення має на меті автоматизацію численних процесів, покращення аналітичних показників та підвищення продуктивності співробітників у сферах маркетингу, продажів і обслуговування клієнтів. Мета полягає в тому, щоб надати маркетологам, командам продажів і операторам підтримки інструменти для стимулювання зростання доходів і водночас забезпечити високий рівень клієнтського досвіду. Запровадження передових функцій ШІ у Oracle Fusion Cloud CX є стратегічним кроком, спрямованим на допомогу бізнесу орієнтуватися у все більш складних і орієнтованих на дані умовах взаємодії з клієнтами. За допомогою ШІ платформа Oracle забезпечує глибше аналітичне розуміння, що дозволяє користувачам приймати обґрунтовані рішення й персоналізувати взаємодії з клієнтами у масштабі. Однією з ключових переваг цих нових можливостей є автоматизація рутини та повторюваних завдань. Для маркетологів це означає більш ефективне планування і реалізацію кампаній, покращення сегментації та стратегій таргетингу з урахуванням змін у поведінці клієнтів. Команди продажів отримують у своє користування ШІ для оцінки потенційних клієнтів, прогнозування та розумних рекомендацій, які підкреслюють високопродуктивні можливості і спрощують процес продажу. Оператори підтримки також виграють від цих інновацій, маючи доступ до інструментів на базі ШІ, що прискорюють розв'язання випадків, аналізують настрої клієнтів і зчитують проактивні проблеми.

Це покращує швидкість реагування і підвищує загальну якість обслуговування, збільшуючи задоволеність і лояльність клієнтів. Інвестиції Oracle у ШІ відображають загальну тенденцію галузі, коли компанії все частіше впроваджують інтелектуальні технології для збереження конкурентоспроможності. Ефективне використання даних і автоматизація ключових аспектів взаємодії з клієнтами є критично важливими для побудови міцних стосунків і підтримки сталого зростання. Крім того, інтеграція ШІ у Oracle Fusion Cloud CX забезпечує безшовний омніканальний досвід. Бізнеси можуть консолідувати дані клієнтів із кількох точок взаємодії, створюючи єдиний і персоналізований підхід, який резонує з клієнтами незалежно від способу їх взаємодії з брендом. Присвяченість Oracle інноваціям у сфері обслуговування клієнтів підтверджується постійним покращенням своїх хмарних додатків. Додавання можливостей ШІ не лише зміцнює позиції Oracle на ринку, а й забезпечує їх клієнтам інструменти для успіху у швидко змінюваному бізнес-середовищі. У прагненні виділитися організаціям слід інтегрувати ШІ у управління досвідом клієнтів, що суттєво сприяє операційній досконалості та більш глибокій залученості. Оновлена платформа Fusion Cloud CX від Oracle пропонує компаніям необхідні інструменти для кращого розуміння клієнтів, передбачення їхніх потреб і доставки персоналізованих рішень. У підсумку, інтеграція ШІ у платформу Fusion Cloud CX від Oracle є важливим еволюційним кроком, який надає маркетологам, фахівцям з продажів і операторам підтримки сучасні інструменти для підвищення продуктивності, збільшення доходів і покращення задоволення клієнтів. Це нововведення підкреслює зростаюче значення штучного інтелекту у формуванні майбутнього управління взаєминами з клієнтами і стимулюванні бізнесового успіху.