অরACLE নতুন رول-ভিত্তিক এআই এজেন্ট গুলো ওরাকল ফিউশন ক্লাউড অ্যাপ্লিকেশনের মধ্যে পরিচয় করিয়েছে, যা সংস্থাগুলি সুদক্ষ গ্রাহক অভিজ্ঞতা (CX) বৃহৎ পর্যায়ে প্রদান করার জন্য পারদর্শী করে তোলে। অরACLE AI এজেন্ট স্টুডিও ব্যবহার করে ফিউশন অ্যাপ্লিকেশনগুলোর জন্য এই এজেন্টগুলো তৈরি হয়েছে, যা মার্কেটিং, বিক্রয় এবং পরিষেবা প্রক্রিয়াগুলোর মধ্যে অন্তর্ভুক্ত। এই এআই এজেন্টগুলো CX নেতাদের উৎপাদনশীলতা এবং ব্যবসার পারফরম্যান্স বৃদ্ধিতে সহায়তা করে একীভূত ডেটা বিশ্লেষণ, প্রক্রিয়া অটোমেশন, এবং ভবিষ্যদ্বাণীমূলক অন্তর্দৃষ্টির মাধ্যমে। অরACLE এর অ্যাপ্লিকেশন ডেভেলপমেন্টের নির্বাহী ভাইস প্রেসিডেন্ট ক্রিস লিওন বলেন, সংস্থাগুলি এখন ধীর, প্রতিক্রিয়াশীল ওয়ার্কফ্লো থেকে দ্রুত, প্রোঅ্যাকটিভ, এবং চালাক ওয়ার্কফ্লো-র দিকে পরিবর্তন করছে, যা গ্রাহক অভিজ্ঞতা বৃদ্ধি করে এবং আয়ের প্রবৃদ্ধি চালায়। এই এআই এজেন্টগুলো সংস্থাগুলোর গ্রাহক সম্পর্ক উন্নত করে এবং জীবনকাল মূল্য বাড়ায়, বহুমূখী ব্যবসায়িক প্রক্রিয়া থেকে একীভূত ডেটা ব্যবহার করে। অরACLE ক্লাউড ইনফ্রাস্ট্রাকচার এর উপর কাজ করে, এই পূর্বনির্মিত AI এজেন্টগুলো নেটিভভাবে অরACLE ফিউশন অ্যাপ্লিকেশনের মধ্যে অন্তর্ভুক্ত, অতিরিক্ত খরচ ছাড়াই। এই এজেন্টগুলো বিদ্যমান ব্যবসায়িক ওয়ার্কফ্লো’র মধ্যে থাকা অবস্থায় ব্যবহারকারীদের আরও কার্যক্ষম করে তোলে এবং উন্নত সিদ্ধান্ত গ্রহণে সহায়ক হয়। অরACLE ফিউশন ক্লাউড গ্রাহক অভিজ্ঞতা (CX)-এ উপলব্ধ নতুন AI এজেন্টগুলোর মধ্যে রয়েছে: **মার্কেটিং AI এজেন্ট:** - *প্রোগ্রাম পরিকল্পনা এজেন্ট*: মার্কেটারদের ক্রস-সেল ও আপ-সেল ক্যাম্পেইন পরিকল্পনা, চালু ও অপ্টিমাইজ করতে সহায়তা করে, লক্ষ্য, লক্ষ্যবস্তু ও মূল কাহিনী নির্ধারণ করে। - *প্রোগ্রাম সংক্ষিপ্ত এজেন্ট*: ক্যাম্পেইন লক্ষ্য, লক্ষ্যবস্তু, মূল বার্তা, সামগ্রী প্রয়োজনীয়তা ও কৌশল সংক্ষেপে তৈরি করে, পণ্য, মার্কেটিং ও বিক্রয় দলগুলোর মধ্যে সমন্বয় স্বয়ংক্রিয় করে। - *প্রোগ্রাম পরিচালক এজেন্ট*: প্রোগ্রাম সংক্ষিপ্তগুলোকে কার্যকর মার্কেটিং কৌশল ও সম্পদে রূপান্তর করে। - *ক্রয়কারী গ্রুপ এজেন্ট*: লক্ষ্য ক্রয়কারী গ্রুপের বিভাগ তৈরি করে এবং focusing করে, এমন অ্যাকাউন্টগুলো চিন্হিত করে যেগুলো সবচেয়ে সম্ভবত কিনবে। - *গ্রাহক অন্তর্দৃষ্টি এজেন্ট*: অ্যাকাউন্ট ডেটা বিশ্লেষণ করে, বিলিং, নবায়ন ও পরিষেবা যোগাযোগের উপর ভিত্তি করে গ্রাহক সম্পৃক্ততা বিশ্লেষণ করে। - *শ্রোতা বিশ্লেষণ এজেন্ট*: পर्सোনা কভারেজ, সম্পৃক্ততা ও ক্রয় পর্যায় মূল্যায়ন করে, ROI সর্বোত্তম করার জন্য বিনিয়োগ কৌশল সুপারিশ ও segmentation স্বয়ংক্রিয় করে। - *কপিরাইটিং এজেন্ট*: ইমেল, ল্যান্ডিং পেজ ও ওয়েব সম্পদের কনটেন্ট স্বয়ংক্রিয়ভাবে তৈরি করে, যাতে সময় কম লাগে, মান বজায় থাকে এবং ব্র্যান্ডের লক্ষ্য অনুযায়ী থাকে। - *চিত্র নির্বাচন এজেন্ট*: অনুমোদিত সম্পদ থেকে সেরা ছবি সুপারিশ করে, ব্র্যান্ড ও ক্যাম্পেইনের লক্ষ্য অনুযায়ী। **বিক্রয় AI এজেন্ট:** - *যোগাযোগ অন্তর্দৃষ্টি এজেন্ট*: বিক্রেতাদের জন্য গুরুত্বপূর্ণ যোগাযোগ, তাদের সংযোগ ও অ্যাকাউন্টের মধ্যে গুরুত্ব নির্ধারণ করে। - *কোট তৈরি এজেন্ট*: ইমেল বা চিত্রের মতো ইনপুট বিশ্লেষণ করে দ্রুত কোট তৈরি, পণ্য কনফিগারেশন নির্ধারণ ও সঠিক মূল্য প্রয়োগ করে। - *নবায়ন এজেন্ট*: চুক্তির স্বাস্থ্য ও আয় ঝুঁকি মনিটর করে, অ্যালার্ট দেয় এবং ব্যবহারের প্রবণতা, লাভজনকতা, নির্ভরশীলতা ও আপ-সেল পরামর্শ সহ নবায়ন সংক্ষেপ প্রদান করে। - *আমার এলাকা এজেন্ট*: এলাকা সমূহে ঝুঁকি ও সম্প্রসারণের সুযোগ বিশ্লেষণ করে, পারফরম্যান্সের পরিবর্তন ও অ্যাকাউন্টে অস্বাভাৱিকতা তুলে ধরে। **সেবা AI এজেন্ট:** - *দিনের শুরু এজেন্ট*: মাঠের প্রযুক্তিদের জন্য ব্যক্তিগত সংক্ষিপ্তসার সরবরাহ করে, যাতে প্রথমটাইম ঠিক করার হার উন্নত হয়। - *ওয়ার্ক অর্ডার সময়সূচী এজেন্ট*: গ্রাহক উপলভ্যতা, প্রযুক্তি যোগ্যতা ও পার্টের উপস্থিতি সমন্বয় করে সেবা কাজের সময়সূচী উন্নত করে, দেরি কমায় ও সময়ে সেবা দেয়। - *গ্রাহক স্ব-সেবা এজেন্ট*: গ্রাহকদের দ্রুত উত্তর খুঁজতে, পরিষেবা সমস্যা তৈরি ও ট্র্যাক করতে ও সরাসরি প্রতিনিধিদের সাথে যোগাযোগ করতে সক্ষম করে। - *সংযুক্তি প্রক্রিয়াকরণ এজেন্ট*: ফাইল সংযুক্তি থেকে প্রাসঙ্গিক ডেটা নির extraction ও সংক্ষিপ্ত করে, দ্রুত ট্রিয়েজ ও সমাধানে সহায়তা করে। অরACLE ফিউশন ক্লাউড অ্যাপ্লিকেশনগুলোর মধ্যে এসব AI এজেন্ট সংস্থাগুলোর গ্রাহকসম্পৃক্ত প্রক্রিয়াগুলোকে আরও বুদ্ধিমান ও ডেটা চালিত ওয়ার্কফ্লোতে রূপান্তর করে, যা কার্যকারিতা বৃদ্ধি করে এবং সামগ্রিক গ্রাহক সন্তুষ্টি উন্নত করে।