Oracle představil nové role založené na AI voice agents v rámci Oracle Fusion Cloud Applications, které mají umožnit organizacím poskytovat inteligentní zákaznické zážitky (CX) v rozsáhlém měřítku. Vyvinuty pomocí Oracle AI Agent Studio pro Fusion Applications jsou tyto agentury integrovány do procesů marketingu, prodeje a služeb, což umožňuje vůdcům v oblasti CX zvýšit produktivitu a obchodní výkon prostřednictvím sjednocené analýzy dat, automatizace procesů a prediktivních poznatků. Chris Leone, výkonný viceprezident vývoje aplikací v Oracle, zdůraznil, že organizace se přesouvají od pomalých, reakčních pracovních toků k proaktivním, inteligentním, které zlepšují zákaznické zážitky a pohánějí růst příjmů. Tyto AI voice agents pomáhají rozvíjet vztahy se zákazníky a zvyšovat jejich celoživotní hodnotu díky využívání sjednocených dat z různých obchodních procesů. Na infrastruktuře Oracle Cloud Infrastructure běžící tyto předpřipravené AI voice agents jsou nativně integrovány do Oracle Fusion Applications bez dalších nákladů.

Umožňují uživatelům pracovat efektivněji a přijímat lepší rozhodnutí díky začlenění do stávajících obchodních procesů. Nové AI voice agents dostupné v Oracle Fusion Cloud Customer Experience (CX) zahrnují: **Marketingové AI voice agents:** - *Agent pro plánování programů*: Pomáhá marketérům při plánování, spuštění a optimalizaci křížových a doplňkových kampaní stanovením cílů, cílových skupin a klíčových narativů. - *Agent pro stručné shrnutí programu*: Automaticky generuje stručné shrnutí cílů kampaní, cílových skupin, klíčových zpráv, potřebného obsahu a taktik, což usnadňuje sladění mezi týmy produktů, marketingu a prodeje. - *Agent pro orchestraci programů*: Překládá plány programů do akčních marketingových taktik a aktiv. - *Agent pro skupiny nakupujících*: Vytváří cílené segmenty skupin nakupujících a doporučuje, na koho se soustředit, identifikují účty s nejvyšší pravděpodobností nákupu. - *Agent pro zákaznické poznatky*: Analyzuje data o účtech pro zjištění zapojení zákazníků na základě signálů, jako jsou fakturace, obnovy a interakce se službami. - *Agent pro analýzu publika*: Doporučuje optimální investiční strategie a automatizuje segmentaci hodnocením pokrytí person, zapojení a nákupních fází s cílem maximalizovat návratnost investic. - *Copywriting agent*: Automatičuje tvorbu obsahu pro e-maily, vstupní stránky a webové aktiva s cílem snížit manuální práci, zkrátit časové rámce a zachovat konzistenci sdělení podle cíle značky. - *Agent pro výběr obrázků*: Navrhuje nejvhodnější obrázky z schválených zdrojů, které odpovídají značce a cílům kampaně. **Prodejní AI voice agents:** - *Agent pro poznatky o kontaktech*: Prioritizuje kontaktování prodejců na základě poznatků o kontaktech, jejich připojeních a významu v rámci účtů. - *Agent pro vytváření nabídek*: Zrychluje sestavení nabídek analýzou vstupních dat, například e-mailů nebo výkresů, pro výběr konfigurací produktů a použití správných cen. - *Agent pro obnovy smluv*: Proaktivně spravuje obnovy kontrolou stavu smluv a rizika zisku, vydává upozornění a poskytuje shrnutí obnov, včetně trendů využití, ziskovosti, závislostí a doporučení upsellu. - *Agent pro moje území*: Přezkoumává rizika a příležitosti k rozšíření v teritoriu, zdůrazňuje změny výkonu a anomálie v účtech od posledního přezkoumání. **Servisní AI voice agents:** - *Agent pro ranní přehled*: Poskytuje technikům na poli personalizované shrnutí denních úkolů, čímž zvyšuje úspěšnost prvního opravení. - *Agent pro plánování pracovních příkazů*: Optimalizuje plánování pracovních příkazů pro terénní služby tím, že koordinuje dostupnost zákazníků, kvalifikaci techniků a dostupnost dílů, čímž snižuje zpoždění a zlepšuje včasnost služeb. - *Agent pro zákaznický samoobslužný servis*: Umožňuje zákazníkům rychle najít odpovědi, vytvářet a sledovat servisní požadavky a v případě potřeby je eskalovat na živého zástupce. - *Agent pro zpracování příloh*: Pomáhá servisním zástupcům extrahovat a shrnout relevantní data z připojených souborů pro rychlejší třídění a řešení zákaznických požadavků. Tyto AI voice agents integrované v Oracle Fusion Cloud Applications podporují organizace ve transformaci jejich zákaznických procesů do inteligentních, datově řízených pracovních toků, které zvyšují efektivitu a celkovou spokojenost zákazníků.