Oracle har introduceret nye rollebaserede AI-agenter i Oracle Fusion Cloud Applications med det formål at hjælpe organisationer med at levere intelligente kundeoplevelser (CX) i stor skala. Udviklet ved hjælp af Oracle AI Agent Studio til Fusion Applications er disse agenter indlejret i marketing-, salgs- og serviceprocesser, hvilket gør det muligt for CX-ledere at øge produktivitet og forretningsperformance gennem samlet dataanalyse, procesautomatisering og forudsigende indsigt. Chris Leone, vicepræsident for Applications Development hos Oracle, understregede, at organisationer er ved at skifte fra langsomme, reaktive arbejdsgange til proaktive, intelligente løsninger, der forbedrer kundeoplevelser og driver omsætningsvækst. AI-agenterne hjælper med at pleje kundeemner og øge livstidsværdien ved at udnytte samlet data fra flere forretningsprocesser. Disse forudbyggede AI-agenter, der opererer på Oracle Cloud Infrastructure, er indbygget i Oracle Fusion Applications uden ekstra omkostninger.

De er integreret i eksisterende arbejdsflows og gør det muligt for brugerne at arbejde mere effektivt og træffe bedre beslutninger. De nye AI-agenter i Oracle Fusion Cloud Customer Experience (CX) omfatter: **Marketing AI-agenter:** - *Program Planning Agent*: Hjælper marketingmedarbejdere med at planlægge, lancere og optimere krydssalgs- og opsalgs-kampagner ved at definere mål, målgrupper og nøgnarrativer. - *Program Brief Agent*: Automatiserer afstemning mellem produkt-, marketing- og salgsteams ved at generere korte sammenfatninger af kampagnemål, målgrupper, nøglebudskaber, indholdsbehov og taktikker. - *Program Orchestration Agent*: Oversætter program briefs til handlingsrettede marketingtaktikker og aktiver. - *Buying Group Agent*: Opretter målrettede segmenter af købsgrupper og anbefaler, hvem der skal fokuseres på, baseret på sandsynlige købsadfærd. - *Customer Insights Agent*: Analyserer kontodata for at vurdere kundeengagement ud fra signaler som fakturering, fornyelser og serviceinteraktioner. - *Audience Analysis Agent*: Anbefaler optimale investeringsstrategier og automatiserer segmentering ved at evaluere dækningsgrad, engagement og købsstage for at maksimere ROI. - *Copywriting Agent*: Automatiserer indholdsskabelse til e-mails, landingssider og webaktiver for at reducere manuelt arbejde, forkorte tidslinjer og sikre ensartethed i budskabet i overensstemmelse med brandmål. - *Image Picker Agent*: Foreslår de mest egnede billeder ud fra godkendte aktiver i overensstemmelse med brand- og kampagnemål. **Salgs AI-agenter:** - *Contact Insights Agent*: Prioriterer sælgerkontakt ved at give indsigt i kontakter, deres forbindelser og vigtighed indenfor kontoen. - *Quote Generation Agent*: Fremskynder udarbejdelsen af tilbud ved at analysere f. eks. e-mails eller tegninger for at vælge produktkonfigurationer og anvende korrekt prisfastsættelse. - *Renewal Agent*: Proaktivt håndterer fornyelser ved at overvåge kontrakters sundhed og margin-risici, udsender alarmer og leverer fornyelsesbriefs med brugstrends, rentabilitet, afhængigheder og opsalgsanbefalinger. - *My Territory Agent*: Gennemgår risici og muligheder for ekspansion inden for områder, fremhæver ændringer i præstationer og konto-mønstre siden sidste gennemgang. **Service AI-agenter:** - *Start-of-Day Agent*: Giver teknikerne personlige morgenoversigter over dagens opgaver for at forbedre førstegangs-løsning. - *Work Order Scheduling Agent*: Optimerer planlægningen af feltserviceopgaver ved at koordinere kundetilgængelighed, teknikerspecialer og reservedele, hvilket reducerer forsinkelser og sikrer rettidighed. - *Customer Self Service Agent*: Muliggør, at kunder hurtigt kan finde svar, oprette og følge op på serviceanmodninger samt eskalere til kundeservice-personale ved behov. - *Attachment Processing Agent*: Hjælper servicemedarbejdere med at udtrække og opsummere relevant data fra filvedhæftninger for at fremskynde triage og problemløsning. Disse AI-agenter, der er indarbejdet i Oracle Fusion Cloud Applications, støtter organisationer i at transformere deres kundevendte processer til intelligente, datadrevne arbejdsgange, som øger effektiviteten og forbedrer den samlede kundetilfredshed.