Oracle hat neue rollenbasierte KI-Agenten in den Oracle Fusion Cloud Applications eingeführt, die darauf abzielen, Organisationen bei der Bereitstellung intelligenter Kundenerlebnisse (CX) in großem Maßstab zu unterstützen. Entwickelt mit Oracle AI Agent Studio für Fusion Applications, sind diese Agenten in Marketing-, Vertriebs- und Serviceprozesse integriert, sodass CX-Führungskräfte die Produktivität und Geschäftsleistung durch einheitliche Datenanalyse, Prozessautomatisierung und prädiktive Einblicke steigern können. Chris Leone, Executive Vice President für Anwendungsentwicklung bei Oracle, betonte, dass Organisationen sich von langsamen, reaktiven Arbeitsabläufen hin zu proaktiven, intelligenten Prozessen bewegen, die Kundenerlebnisse verbessern und Umsatzwachstum fördern. Die KI-Agenten unterstützen den Aufbau von Kundenbeziehungen und erhöhen den Lebenszeitwert, indem sie einheitliche Daten aus mehreren Geschäftsprozessen nutzen. Auf Oracle Cloud Infrastructure betrieben, sind diese vordefinierten KI-Agenten nativ in Oracle Fusion Applications integriert – ohne zusätzliche Kosten.

Sie sind in bestehende Geschäftsabläufe eingebettet und ermöglichen den Nutzern effizienteres Arbeiten sowie bessere Entscheidungen. Die neuen KI-Agenten in Oracle Fusion Cloud Customer Experience (CX) umfassen: **Marketing KI-Agenten:** - *Program Planning Agent*: Unterstützt Marketingteams bei der Planung, Einführung und Optimierung von Cross-Sell- und Up-Sell-Kampagnen durch Definition von Zielen, Zielgruppen und Kernbotschaften. - *Program Brief Agent*: Automatisiert die Abstimmung zwischen Produkt-, Marketing- und Vertriebsteams durch Erstellung prägnanter Zusammenfassungen von Kampagnenzielen, Zielgruppen, Kernbotschaften, Content-Bedarf und Taktiken. - *Program Orchestration Agent*: Übersetzt Programm-Briefs in umsetzbare Marketingtaktiken und Assets. - *Buying Group Agent*: Erzeugt Zielgruppen-Segmente für Kaufgruppen und empfiehlt, auf wen Fokus gelegt werden sollte, um die wahrscheinlichsten Käufer zu identifizieren. - *Customer Insights Agent*: Analysiert Kontodaten hinsichtlich Kundenengagement, basierend auf echten Signalen wie Abrechnungen, Erneuerungen und Service-Interaktionen. - *Audience Analysis Agent*: Empfiehlt optimale Investitionsstrategien und automatisiert Segmentierungen durch Bewertung der Persona-Abdeckung, Engagement und Kaufphasen zur Maximierung des ROI. - *Copywriting Agent*: Automatisiert die Erstellung von Inhalten für E-Mails, Landing Pages und Web-Assets, reduziert manuellen Aufwand, verkürzt die Zeitpläne und sorgt für konsistente Botschaften im Einklang mit Markenrichtlinien. - *Image Picker Agent*: Schlägt passende Bilder aus genehmigten Medien vor, um Marken- und Kampagnenziele zu unterstützen. **Vertriebs KI-Agenten:** - *Contact Insights Agent*: Priorisiert die Ansprache von Kontakten, indem Einblicke in Kontakte, deren Verbindungen und Bedeutung innerhalb von Konten gegeben werden. - *Quote Generation Agent*: Beschleunigt die Angebotserstellung durch Analyse von Daten wie E-Mails oder Skizzen, um Produktkonfigurationen auszuwählen und korrekte Preise anzuwenden. - *Renewal Agent*: Verwaltert proaktiv Verlängerungen durch Überwachung der Vertragsgesundheit und Margenrisiken, sendet Alarme und liefert Verlängerungsübersichten mit Nutzungstrends, Rentabilität, Abhängigkeiten und Up-Sell-Empfehlungen. - *My Territory Agent*: Überwacht Risiken und Expansionsmöglichkeiten in den Gebieten, hebt Leistungsänderungen und Anomalien bei Konten seit der letzten Überprüfung hervor. **Service KI-Agenten:** - *Start-of-Day Agent*: Bietet Servicetechnikern personalisierte Tageszusammenfassungen ihrer Einsätze, um die First-Time-Fix-Rate zu verbessern. - *Work Order Scheduling Agent*: Optimiert die Planung für Außendienstaufträge durch Koordination von Kundenzugänglichkeit, Technikerqualifikationen und Ersatzteilen, reduziert Verzögerungen und fördert pünktlichen Service. - *Customer Self Service Agent*: Ermöglicht Kunden, schnell Antworten zu finden, Serviceanliegen zu erstellen und zu verfolgen sowie bei Bedarf an Live-Vertreter weiterzuleiten. - *Attachment Processing Agent*: Unterstützt Servicemitarbeiter bei der Extraktion und Zusammenfassung relevanter Daten aus Dateianhängen, um die Triage und Lösung von Kundenanfragen zu beschleunigen. Diese in Oracle Fusion Cloud Applications integrierten KI-Agenten unterstützen Organisationen dabei, ihre kundenorientierten Prozesse in intelligente, datengesteuerte Workflows zu transformieren, die Effizienz steigern und die Kundenzufriedenheit insgesamt verbessern.