Η Oracle εισήγαγε νέους ρόλους βάσει ΤΝ πράκτορες μέσα στις Oracle Fusion Cloud Applications, με σκοπό την παροχή ευφυών εμπειριών πελατών (CX) σε μεγάλη κλίμακα. Αναπτυγμένοι μέσω του Oracle AI Agent Studio για τις Fusion Applications, αυτοί οι πράκτορες ενσωματώνονται σε διαδικασίες μάρκετινγκ, πωλήσεων και εξυπηρέτησης, επιτρέποντας στους ηγέτες του CX να αυξήσουν την παραγωγικότητα και την επιχειρηματική απόδοση μέσω ενιαίας ανάλυσης δεδομένων, αυτοματοποίησης διαδικασιών και προβλεπτικών insights. Ο Chris Leone, αντιπρόεδρος ανάπτυξης εφαρμογών στην Oracle, τόνισε ότι οι οργανώσεις μετακινούνται από αργά, αντιδραστικά workflows σε προληπτικά, ευφυή που βελτιώνουν τις εμπειρίες πελατών και αυξάνουν τα έσοδα. Οι πράκτορες ΤΝ βοηθούν στη διατήρηση των πελατειακών σχέσεων και στην αύξηση της αξίας ζωής τους, αξιοποιώντας ενιαία δεδομένα από πολλαπλές επιχειρηματικές διαδικασίες. Λειτουργώντας στο Oracle Cloud Infrastructure, αυτοί οι προ-κατασκευασμένοι πράκτορες ενσωματώνονται φυσικά στις Oracle Fusion Applications χωρίς επιπλέον κόστος.

Βρίσκονται εντός των υφιστάμενων επιχειρηματικών ροών εργασίας, επιτρέποντας στους χρήστες να εργάζονται πιο αποτελεσματικά και να λαμβάνουν καλύτερες αποφάσεις. Οι νέοι ΤΝ πράκτορες διαθέσιμοι στη Oracle Fusion Cloud Customer Experience (CX) περιλαμβάνουν: **Πράκτορες Μάρκετινγκ:** - *Program Planning Agent*: Βοηθά τους marketers στον σχεδιασμό, την εκίνηση και την оптимποίηση campaign cross-sell και up-sell, ορίζοντας στόχους, κοινά και βασικές αφηγήσεις. - *Program Brief Agent*: Αυτοματοποιεί την ευθυγράμμιση μεταξύ προϊόντος, μάρκετινγκ και πωλήσεων, δημιουργώντας συνοπτικά περιλήψεις για τους στόχους της καμπάνιας, το κοινό, τα βασικά μηνύματα, τις ανάγκες περιεχομένου και τις τακτικές. - *Program Orchestration Agent*: Μετατρέπει τα briefs των προγραμμάτων σε ενεργές τακτικές μάρκετινγκ και πόρους. - *Buying Group Agent*: Δημιουργεί στοχευμένες ομάδες αγοραστών και προτείνει ποιοι να εστιάσουν, εντοπίζοντας λογαριασμούς με μεγάλη πιθανότητα αγοράς. - *Customer Insights Agent*: Αναλύει δεδομένα λογαριασμών για δέσμευση πελατών με βάση πραγματικά σήματα όπως χρεώσεις, ανανεώσεις και αλληλεπιδράσεις. - *Audience Analysis Agent*: Προτείνει βέλτιστες επενδυτικές στρατηγικές και αυτοματοποιεί τη διαχωρισμό κοινού αξιολογώντας κάλυψη προσωπικών στοιχείων, δέσμευση και στάδια αγοράς. - *Copywriting Agent*: Αυτοματοποιεί τη δημιουργία περιεχομένου για email, landing pages και web assets, μειώνοντας την χειροκίνητη προσπάθεια, συντομεύοντας χρονοδιαγράμματα και διατηρώντας συνεπή μηνύματα σύμφωνα με τους στόχους του brand. - *Image Picker Agent*: Προτείνει τις καταλληλότερες εικόνες από εγκεκριμένα assets για ευθυγράμμιση με τους στόχους της καμπάνιας και του brand. **Πράκτορες Πωλήσεων:** - *Contact Insights Agent*: Προτεραιοποιεί την επικοινωνία με τους πωλητές παρέχοντας insights για επαφές, συσχετισμούς και σημαντικότητα εντός λογαριασμών. - *Quote Generation Agent*: Επιταχύνει την δημιουργία προσφορών αναλύοντας εισροές όπως email ή σχεδιαγράμματα, επιλέγοντας τις σωστές διαμορφώσεις προϊόντων και εφαρμόζοντας τις κατάλληλες τιμές. - *Renewal Agent*: Διαχειρίζεται προληπτικά τις ανανεώσεις, παρακολουθώντας την κατάσταση συμβολαίων και τον κίνδυνο περιθωρίου, εκπέμποντας ειδοποιήσεις και παρουσιάζοντας briefs ανανέωσης με τάσεις χρήσης, κερδοφορία, εξαρτήσεις και προτάσεις για upsell. - *My Territory Agent*: Αξιολογεί ρίσκα και ευκαιρίες επέκτασης σε περιοχές, επισημαίνοντας αλλαγές στην απόδοση και ανωμαλίες λογαριασμών από την τελευταία επισκόπηση. **Πράκτορες Εξυπηρέτησης:** - *Start-of-Day Agent*: Παρέχει σε τεχνικούς επί τόπου προσωπικές συνοπτικές αναφορές καθημερινών αναθέσεων για αύξηση των ποσοστών πρώτης επισκευής. - *Work Order Scheduling Agent*: Βελτιστοποιεί το προγραμματισμό εργασιών πεδίου, συγχρονίζοντας διαθεσιμότητα πελατών, προσόντα τεχνικών και διαθεσιμότητα ανταλλακτικών, μειώνοντας καθυστερήσεις και βελτιώνοντας την εμπειρία on-time υπηρεσιών. - *Customer Self Service Agent*: Δίνει στους πελάτες τη δυνατότητα γρήγορης εύρεσης απαντήσεων, δημιουργίας και παρακολούθησης θεμάτων εξυπηρέτησης και προβολής σε ζωντανούς εκπροσώπους αν απαιτείται. - *Attachment Processing Agent*: Βοηθά τους εκπροσώπους υπηρεσιών εξάγοντας και συνοψίζοντας σχετικά δεδομένα από αρχεία συνημμένων, διευκολύνοντας την ταχύτερη διαχείριση και επίλυση αιτημάτων πελατών. Αυτοί οι πράκτορες ΤΝ που ενσωματώνονται στις Oracle Fusion Cloud Applications υποστηρίζουν τους οργανισμούς στη μετατροπή των διαδικασιών τους προς πελατοκεντρες, ευφυείς ροές εργασίας βάσει δεδομένων, αυξάνοντας την αποδοτικότητα και βελτιώνοντας συνολικά την ικανοποίηση των πελατών.