Oracle ha introducido nuevos agentes de IA basados en roles dentro de Oracle Fusion Cloud Applications destinados a facilitar que las organizaciones ofrezcan experiencias de cliente inteligentes (CX) a gran escala. Desarrollados utilizando Oracle AI Agent Studio para Fusion Applications, estos agentes están integrados en los procesos de marketing, ventas y servicio, permitiendo a los líderes de CX mejorar la productividad y el rendimiento empresarial mediante análisis de datos unificados, automatización de procesos y conocimientos predictivos. Chris Leone, vicepresidente ejecutivo de Desarrollo de Aplicaciones en Oracle, destacó que las organizaciones están pasando de flujos de trabajo lentos y reactivos a otros proactivos e inteligentes que enriquecen las experiencias del cliente y fomentan el crecimiento de los ingresos. Los agentes de IA ayudan a fortalecer las relaciones con los clientes y aumentar su valor de por vida al aprovechar datos unificados de múltiples procesos comerciales. Operando sobre Oracle Cloud Infrastructure, estos agentes de IA preconstruidos están integrados de manera nativa en Oracle Fusion Applications sin coste adicional.

Integrados en los flujos de trabajo existentes, permiten a los usuarios trabajar más eficientemente y tomar mejores decisiones. Los nuevos agentes de IA disponibles en Oracle Fusion Cloud Customer Experience (CX) incluyen: **Agentes de IA para Marketing:** - *Agente de Planificación de Programas*: Ayuda a los marketers a planear, lanzar y optimizar campañas de venta cruzada y upselling definiendo metas, audiencias y narrativas clave. - *Agente de Resumen de Programas*: Automatiza la alineación entre los equipos de producto, marketing y ventas generando resúmenes concisos de objetivos de campaña, audiencias, mensajes clave, necesidades de contenido y tácticas. - *Agente de Orquestación de Programas*: Traduce los resúmenes de programas en tácticas y recursos de marketing accionables. - *Agente de Grupos de Compra*: Crea segmentos específicos de grupos de compra y recomienda en cuáles enfocarse, identificando las cuentas con mayor probabilidad de compra. - *Agente de Insights del Cliente*: Analiza datos de cuentas para evaluar el compromiso del cliente, basándose en señales reales como facturación, renovaciones y contactos de servicio. - *Agente de Análisis de Audiencia*: Recomienda estrategias de inversión óptimas y automatiza la segmentación evaluando cobertura de perfiles, compromiso y etapas de compra para maximizar el ROI. - *Agente de Redacción de Contenido*: Automatiza la creación de contenidos para correos electrónicos, páginas de destino y activos web, reduciendo el esfuerzo manual, acelerando los plazos y manteniendo la coherencia del mensaje con los objetivos de marca. - *Agente de Selección de Imágenes*: Sugiere las imágenes más apropiadas de activos aprobados para alinearse con los objetivos de marca y campaña. **Agentes de IA para Ventas:** - *Agente de Insights de Contactos*: Prioriza el contacto de vendedores ofreciendo perspectivas sobre contactos, sus conexiones y su importancia dentro de las cuentas. - *Agente de Generación de Cotizaciones*: Acelera la elaboración de cotizaciones analizando insumos como correos electrónicos o bocetos para seleccionar configuraciones de productos y aplicar precios correctos. - *Agente de Renovaciones*: Gestiona proactivamente las renovaciones monitoreando la salud de contratos y riesgos de márgenes, emitiendo alertas y proporcionando informes de renovación con tendencias de uso, rentabilidad, dependencias y recomendaciones de upsell. - *Agente de Mi Territorio*: Revisa riesgos y oportunidades de expansión dentro de territorios, destacando cambios en el rendimiento y anomalías en cuentas desde la última revisión. **Agentes de IA para Servicios:** - *Agente de Inicio de Día*: Ofrece a los técnicos de campo resúmenes personalizados de tareas diarias para mejorar la tasa de primera reparación. - *Agente de Programación de Órdenes de Trabajo*: Optimiza la programación de órdenes de servicio en campo coordinando disponibilidad del cliente, cualificación del técnico y disponibilidad de piezas, reduciendo retrasos y asegurando puntualidad. - *Agente de Autoservicio del Cliente*: Permite a los clientes encontrar respuestas rápidamente, crear y seguir problemas de servicio, y escalar a atención en vivo si es necesario. - *Agente de Procesamiento de Adjuntos*: Asiste a los representantes de servicio extrayendo y resumiendo datos relevantes de archivos adjuntos para facilitar una triaje y resolución más rápida de las solicitudes. Estos agentes de IA, integrados en Oracle Fusion Cloud Applications, apoyan a las organizaciones en la transformación de sus procesos orientados al cliente en flujos de trabajo inteligentes, basados en datos, que aumentan la eficiencia y mejoran la satisfacción general del cliente.