Oracle on esitellyt uudet roolipohjaiset tekoälyagentit Oracle Fusion Cloud -sovelluksissa, joiden tavoitteena on mahdollistaa organisaatioille älykkäiden asiakaskokemusten (CX) tarjoaminen skaalautuvasti. Kehitetty Oracle AI Agent Studio for Fusion Applications -työkalulla, nämä agentit ovat integroituina markkinointi-, myynti- ja palveluprosesseihin, jolloin CX-johtajat voivat lisätä tuottavuutta ja liiketoiminnan suorituskykyä yhtenäistetyn data-analytiikan, prosessien automaation ja ennakoivien näkemyksien avulla. Chris Leone, Oraclen sovelluskehityksen varatoimitusjohtaja, korosti, että organisaatiot siirtyvät hitaista ja reaktiivisista työnkuluista proaktiivisiin ja älykkäisiin prosesseihin, jotka parantavat asiakaskokemusta ja lisäävät tulovirtoja. Tekoälyagentit auttavat vahvistamaan asiakassuhteita ja kasvattamaan elinkaaren arvoa hyödyntämällä useista liiketoimintaprosesseista yhtenäistä dataa. Oracle Cloud Infrastructure -alustalla toimivat valmiiksi rakennetut tekoälyagentit ovat natiiviintegroituina Oracle Fusion -sovelluksiin ilman lisäkustannuksia.

Ne ovat kiinteä osa nykyisiä liiketoimintaprosesseja, mikä mahdollistaa käyttäjien tehokkaamman työskentelyn ja parempien päätösten tekemisen. Oracle Fusion Cloud Customer Experience (CX) -käsittelyssä saatavilla oleviin uusiin tekoälyagentteihin kuuluvat: **Markkinointitekoälyagentit:** - *Ohjelmasuunnittelija*: Avustaa markkinoijia suunnittelemaan, käynnistämään ja optimoimaan ristiin-, yliväki- ja kampanjointia määrittelemällä tavoitteet, kohderyhmät ja pääviestit. - *OhjelmaTiivistelmä-agentti*: Automatisoi kaikkia osapuolia yhdistävän yhteydenpidon kampanjan tavoitteista, kohderyhmistä, pääviesteistä, sisällön tarpeista ja taktiikoista. - *Ohjelman Orkestrointi-agentti*: Muuntaa suunnitelmat toimiviksi markkinointitoimenpiteiksi ja resursseiksi. - *Ostoryhmä-agentti*: Luo kohdistettuja ostoryhmäsegmenttejä ja suosittelee kohteita, jotka todennäköisimmin ostavat. - *Asiakastiedon analysoija*: Analysoi tilitietoja asiakkaiden sitoutumisen arvioimiseksi, perustuen esimerkiksi laskutukseen, uusintoihin ja palvelutapahtumiin. - *Kohdeyleisön analysoija*: Suosittele optimaalista sijoitusstrategiaa ja automatisoi segmentointia arvioimalla persona-alueen kattavuutta, sitoutumista ja ostopolkua maksimoiakseen sijoitetun pääoman tuoton. - *Tekstinkirjoitustekoäly*: Automatisoi sisältöä sähköposteille, laskeutumissivuille ja verkkosivustojen osille, vähentäen manuaalista työtä, lyhentäen aikatauluja ja varmistaen viestien yhtenäisyyden brändin tavoitteiden kanssa. - *Kuvavalintagentti*: Ehdottaa parhaita kuvia hyväksytyistä resursseista brändi- ja kampanjatavoitteiden saavuttamiseksi. **Myyntiä tukevat tekoälyagentit:** - *Yhteystietojen analysoija*: Priorisoi myyjien kontaktipyyntöjä tarjoamalla tietoja yhteyshenkilöistä, heidän yhteyksistään ja merkityksestä tileillä. - *Tarjouksen luonti*: Nopeuttaa tarjouksen kokoamista analysoimalla sähköposteja tai piirustuksia tuote-konfiguraatioiden valitsemiseksi ja oikean hinnoittelun soveltamiseksi. - *Uusinta-agentti*: Hallinnoi uudistuksia ennakoivasti seuraamalla sopimusten tilaa ja riskialtisuutta, lähettää hälytyksiä sekä tarjoaa uudistusesityksiä käyttötrendeistä, kannattavuudesta, riippuvuuksista ja lisämyyntimahdollisuuksista. - *Oma alueeni -agentti*: Tarkastelee alueen riskejä ja kasvumahdollisuuksia, korostaen suorituskykymuutoksia ja epäkohtia edellisestä katselmuksesta. **Palvelua tukevat tekoälyagentit:** - *Aamun aloitus -agentti*: Tarjoaa kenttätekniikoille personoituja tiivistelmiä päivittäisistä tehtävistä parantaakseen ensimmäisen korjauksen onnistumisprosenttia. - *Työmääräysten aikatauluttaja*: Optimoidaa kenttätyön aikataulutuksen koordinoimalla asiakkaan saatavuutta, teknikoiden pätevyyksiä ja varaosia, vähentäen viiveitä ja parantaen ajoissa tapahtuvaa palvelua. - *Asiakaspalveluiden omaehtoisen käytön agentti*: Mahdollistaa asiakkaiden löytämään vastauksia nopeasti, luomaan ja seuraamaan palvelutilauksia sekä tarvittaessa siirtymään live-edustajien puheluun. - *Liitteiden käsittelyagentti*: Avustaa palveluedustajia poimimalla ja tiivistämällä olennaista dataa liitetiedostoista, nopeuttaen asiakkaiden pyynnön ratkaisuun pääsemistä. Nämä Oracle Fusion Cloud -sovelluksiin kiinnitetyt tekoälyagentit auttavat organisaatioita muuttamaan asiakasrajapinnassa tapahtuvat prosessit älykkäiksi, dataohjatuiksi työnkuluiksi, jotka lisäävät tehokkuutta ja parantavat asiakkaiden kokonaiskokemusta.