Oracle a lancé de nouveaux agents IA basés sur les rôles au sein des Applications Cloud Oracle Fusion, conçus pour permettre aux organisations d’offrir des expériences client (CX) intelligentes à grande échelle. Développés avec Oracle AI Agent Studio pour Fusion Applications, ces agents sont intégrés dans les processus de marketing, de vente et de service, permettant aux responsables CX d’accroître leur productivité et leur performance commerciale grâce à une analyse unifiée des données, l’automatisation des processus et des insights prédictifs. Chris Leone, vice-président exécutif du développement des applications chez Oracle, a souligné que les organisations passent d’un flux de travail lent et réactif à des workflows proactifs et intelligents qui améliorent l’expérience client et génèrent une croissance des revenus. Les agents IA aident à renforcer les relations clients et à augmenter la valeur à vie en exploitant les données unifiées provenant de plusieurs processus métier. Fonctionnant sur l’Infrastructure Cloud Oracle, ces agents IA préconstruits sont intégrés nativement dans Oracle Fusion Applications sans coût supplémentaire.

Intégrés dans les workflows existants, ils permettent aux utilisateurs de travailler plus efficacement et de prendre de meilleures décisions. Les nouveaux agents IA disponibles dans Oracle Fusion Cloud Customer Experience (CX) comprennent : **Agents IA Marketing :** - *Agent de planification de programmes* : Aide les marketeurs à planifier, lancer et optimiser des campagnes de vente croisée et additionnelle en définissant objectifs, publics cibles et narratifs clés. - *Agent de brief de programme* : Automatise l’alignement entre les équipes produit, marketing et vente en générant des résumés concis des objectifs de campagne, publics cibles, messages clés, besoins en contenu et tactiques. - *Agent d’orchestration de programmes* : Traduit les briefs de programme en tactiques de marketing et assets opérationnels. - *Agent de groupes d’achat* : Crée des segments de groupes d’achat ciblés et recommande sur quoi se concentrer, en identifiant les comptes les plus susceptibles d’acheter. - *Agent d’insights client* : Analyse les données des comptes pour l’engagement client à partir de signaux réels tels que facturation, renouvellements et interactions de service. - *Agent d’analyse d’audience* : Recommande des stratégies d’investissement optimales et automate la segmentation en évaluant la couverture des personas, l’engagement et les phases d’achat pour maximiser le ROI. - *Agent de rédaction* : Automatise la création de contenu pour emails, landing pages et assets web afin de réduire l’effort manuel, raccourcir les délais et maintenir la cohérence du message avec les objectifs de la marque. - *Agent de sélection d’images* : Suggère les images les plus appropriées parmi les assets approuvés pour aligner avec les objectifs de la marque et de la campagne. **Agents IA Ventes :** - *Agent d’insights sur les contacts* : Priorise la prise de contact par les commerciaux en fournissant des insights sur les contacts, leurs relations et leur importance au sein des comptes. - *Agent de génération de devis* : Accélère la préparation des devis en analysant des éléments comme emails ou esquisses pour sélectionner les configurations produits et appliquer les prix adéquats. - *Agent de renouvellement* : Gère proactivement les renouvellements en surveillant la santé des contrats et les risques de marge, en envoyant des alertes et en fournissant des briefs de renouvellement avec tendances d’utilisation, rentabilité, dépendances et recommandations d’upsell. - *Agent pour mes territoires* : Analyse les risques et opportunités d’expansion au sein des territoires, en mettant en évidence les changements de performance et anomalies depuis la dernière revue. **Agents IA Service :** - *Agent de start-of-day* : Fournit aux techniciens de terrain des résumés personnalisés des missions quotidiennes pour améliorer le taux de résolution dès la première intervention. - *Agent de planification des ordres de travail* : Optimise la planification des ordres de service terrain en coordonnant disponibilité client, compétences des techniciens et disponibilité des pièces, pour réduire les retards et améliorer l’exécution ponctuelle. - *Agent d’auto-assistance client* : Permet aux clients de trouver rapidement des réponses, de créer et suivre des demandes de service, ou d’escalader vers un conseiller en cas de besoin. - *Agent de traitement des pièces jointes* : Aide les représentants de service en extrayant et résumant les données pertinentes des fichiers joints pour accélérer le tri et la résolution des demandes clients. Ces agents IA intégrés dans Oracle Fusion Cloud Applications aident les organisations à transformer leurs processus en workflows intelligents, basés sur les données, augmentant ainsi l’efficacité et la satisfaction globale des clients.