Az Oracle új szerepkör-alapú AI-ügynököket vezetett be az Oracle Fusion Cloud Applicationsben, amelyek célja, hogy lehetővé tegyék a szervezetek számára az intelligens ügyfélélmények (CX) skálázását. Az Oracle AI Agent Studio for Fusion Applications segítségével fejlesztett ezek az ügynökök beágyazódnak a marketing, értékesítési és szolgáltatási folyamatokba, ezzel növelve a CX vezetők termelékenységét és üzleti teljesítményét egységesített adat-analízis, folyamatautomatizálás és prediktív insight-ok révén. Chris Leone, az Oracle Alkalmazásfejlesztési Igazgatóságának ügyvezető alelnöke hangsúlyozta, hogy a szervezetek a lassú, reaktív munkafolyamatokról a proaktív, intelligens megoldások felé térnek át, amelyek javítják az ügyfélélményt és növelik a bevételeket. Az AI-ügynökök segítenek az ügyfélkapcsolatok ápolásában és az életérték növelésében az adatok egységesítésével több üzleti folyamatból. Az Oracle Cloud Infrastructure alatt működő, előre elkészített AI-ügynökök natívan integrálva vannak az Oracle Fusion Applicationsbe, és extra költség nélkül érhetők el.

A meglévő üzleti munkafolyamatokba ágyazva lehetővé teszik a felhasználóknak, hogy hatékonyabban dolgozzanak és jobb döntéseket hozzanak. Az Oracle Fusion Cloud Customer Experience (CX) alkalmazásban elérhető új AI-ügynökök a következők: **Marketing AI-ügynökök:** - *Programtervezési Agent*: Segít a marketingeseknek a keresztértékesítési és upsell kampányok tervezésében, indításában és optimalizálásában, célokat, közönségeket és kulcsüzenetek meghatározásával. - *Program Brief Agent*: Automatikusan generál összefoglalókat a kampány céljairól, célközönségéről, fő üzeneteiről, tartalmi szükségletekről és taktikai lépésekről, összhangban a csapatok között. - *Program Orchestration Agent*: A program közleményeket marketing taktikává és eszközökké alakítja át. - *Buying Group Agent*: Célzott vásárlói csoportokat hoz létre és javaslatokat tesz, hogy kikre érdemes koncentrálni, azonosítva a legvalószínűbben vásárló ügyfeleket. - *Customer Insights Agent*: Elemzi az ügyfélszámlák adatait az ügyfélkapcsolatok mélyebb megértése érdekében, például számlázási, megújítási és szolgáltatási interakciók alapján. - *Audience Analysis Agent*: Ajánl optimalizált befektetési stratégiákat és automatikus szegmentációt, a személyiség, elköteleződés és vásárlási szintek értékelésével a megtérülés maximalizálása érdekében. - *Copywriting Agent*: Automatikusan készít tartalmakat e-mailekhez, landoló oldalakhoz és webes eszközökhöz, csökkentve a kézi munka szükségességét, rövidebb határidőket, és biztonsági üzenet-összhangot tartva a márka céljaihoz. - *Image Picker Agent*: A jóváhagyott eszközök közül javasol a legmegfelelőbb képeket a márka- és kampánycéloknak megfelelően. **Értékesítési AI-ügynökök:** - *Contact Insights Agent*: Prioritásokat állít fel az értékesítők számára, információkat nyújtva a kapcsolatokról, azok összefüggéseiről és fontosságáról az ügyfeleknél. - *Quote Generation Agent*: Felgyorsítja az ajánlatkészítést az összeszedegetett adatokból, például e-mailekből vagy rajzokból, kiválasztva a termékbeállításokat és alkalmazva a megfelelő árazást. - *Renewal Agent*: Proaktívan kezeli a megújításokat, figyelve a szerződés állapotára és a margin kockázatára, értesítéseket küld és megújítási összefoglalókat nyújt a felhasználásról, jövedelmezőségéről, függőségekről és upsell lehetőségekről. - *My Territory Agent*: Áttekinti a kockázatokat és a területi bővítési lehetőségeket, kiemelve a teljesítményváltozásokat és számlázási anomáliákat a legutóbbi áttekintés óta. **Szolgáltatási AI-ügynökök:** - *Start-of-Day Agent*: Személyre szabott összefoglalókat nyújt a terepen dolgozó technikusoknak a napi feladataikról, javítva az első alkalommal sikeres javítás esélyeit. - *Work Order Scheduling Agent*: Optimalizálja a szervizfeladatok ütemezését, összehangolva az ügyfél elérhetőségét, a technikus képesítését és az alkatrészellátást, csökkentve a késéseket és javítva az időben történő kiszállást. - *Customer Self Service Agent*: Lehetővé teszi az ügyfelek számára, hogy gyorsan megtalálják a választ kérdéseikre, létrehozzanak és nyomon kövessenek szolgáltatási problémákat, valamint haladéktalanul kapcsolatba lépjenek élő ügyintézővel. - *Attachment Processing Agent*: Segíti a szolgáltató képviselőket az adatokat tartalmazó fájlokból történő kivonással és összefoglalással, így gyorsabb ügyfélképviseleti ügyintézést és problémamegoldást biztosítva. Ezek az AI-ügynökök, amelyek beágyazódnak az Oracle Fusion Cloud Applicationsbe, támogatják a szervezeteket abban, hogy az ügyfélközpontú folyamataikat intelligens, adatalapú munkafolyamatokká alakítsák, ezáltal növelve a hatékonyságot és javítva az ügyfél-elégedettséget.