ორაკლმა დააწესა ახალი როლი დაფუძნებული AI აგენტებს, რომლებიც განკუთვნილია Oracle Fusion Cloud პროგრამებში, ერთობლივი მიზანია ორგანიზაციებმა უზარმაზარი მასშტაბით უზრუნველყონ ჭკვიანი მომხმარებლების გამოცდილება (CX). ეს აგენტები შექმნილია Oracle AI Agent Studio for Fusion Applications-ით, ისინი ინტეგრირებულია მარკეტინგში, გაყიდვებში და მომსახურების პროცესში, რაც CX ლიდერებს აძლევს შესაძლებლობას აუმჯობესონ პროდუქტიულობა და საქმიანი შედეგები ერთიანი მონაცემთა ანალიზის, პროცესების ავტომატიზაციისა და პროგნოზირებადი洞ხედისთვის. ორაკლმა, აპლიკაციების განვითარების აღმასრულებელი ვიცეპრეზიდენტმა კრისტ სტივენ ლეონმა გაუსვა ხაზი, რომ ორგანიზაციები მიდიან ნელი, რეაგირების პროცესებიდან პრევენციულ, ჭკვიან პროცესებზე, რომლებიც აუმჯობესებს მომხმარებელთა გამოცდილებას და ზრდის შემოსავალს. AI აგენტები ეხმარებიან მომხმარებელთა ურთიერთობის გაღრმავებაში და ცხოვრების განმავლობაში മൂლფასის გაზრდაში, გამოყენებით საკვანძო მონაცემებს ბევრ ბიზნეს процесში. ორაკლ Cloud Infrastructure-ზე მუშაობს, ეს წინასწარ განთავსებული AI აგენტები არის ბუნებრივად ინტეგრირებული Oracle Fusion პროგრამებში დამატებითი ღირებულების გარეშე.

მათი ჩაშენება არსებული ბიზნეს პროცესიებში საშუალებას აძლევს მომხმარებელს მუშაობა უფრო ეფექტურად და სწორი გადაწყვეტილებების მიღებაში. ახალი AI აგენტები, ხელმისაწვდომი Oracle Fusion Cloud Customer Experience (CX)-ში, მოიცავს: **მარკეტინგის AI აგენტები:** - *პროგრამის დაგეგმარების აგენტი*: ეხმარება მარკეტინგებს დაგეგმილი, ჩამოყალიბებული და ოპტიმიზირებული ცვლითი კამპანიების მართვაში, მიზნებისა და სამიზნე აუდიტორიის განსაზღვრაში. - *პროგრამის მიმოხილვის აგენტი*: ავტომატურად იძლევა მოკლე მიმოხილვებს კამპანიის მიზნებისა, სამიზნე აუდიტორიის, მნიშნელოვანი მESSAGES და საჭიროებების შესახებ. - *პროგრამის ორკესტრირების აგენტი*: ტრანსფორმირებს პროგრამის მიმოხილვებს რეალურ მარკეტინგული ტაქტიკებად და აქტივობებად. - *ყიდვის ჯგუფის აგენტი*: შექმნის სამიზნე სეგმენტებს და რეკომენდაციებს იძლევა, თუ რას უნდა გააკეთოთ, ასევე იძლევა ქმნიან კავშირებს ეფექტიანი ყიდვითი შესაძლებლობებისთვის. - *მომხმარებლის შეხების აგენტი*: ანალიზს ახდენს ანგარიშების მონაცემებიდან მომხმარებელთან ურთიერთობებზე, როგორიცაა გადახდები, განახლებები და სერვისის ურთიერთქმედებები. - *მსმენელთა ანალიზის აგენტი*: რეკომენდაციას გაძლევთ ინვესტირების საუკეთესო სტრატეგიებისთვის და ავტომატურად ავითარებს სეგმენტაციის სისტემებს პიროვნების დაფარვისა და ჩართულობის მიმდევრობით. - *კოპირაიტინგის აგენტი*: ავტომატურად ქმნის შინაარსს ელფოსტოების, ლანდიგ გვერდებისა და ვებ-საწყობილობებისთვის, რაც წყვეტს მუშაობის ხარჯებს, ხანგრძლივებს დროდ და სიღრმისეულად იცავს მუდმივობას ბრენდის მიზნებთან. - *სურათების არჩეული აგენტი*: სთავაზობს შესაბამის სურათებს აღიარებული რესურსებიდან, რომლებიც შესაბამისია ბრენდისა და კამპანიის მიზნებთან. **გაყიდვების AI აგენტები:** - *კონტაქტების შეხედულების აგენტი*: პრიორიტეტებს აძლევს გაყიდვის გამოწერას და რჩევებს ეწევა კონტაქტების, მათი ურთიერთობების და მნიშვნელობის შესახებ ანგარიშებში. - *შეთავაზების გენერაციის აგენტი*: აჩქარებს შეთავაზებების შექმნას, ანალიზით ტექსტებს ან ნახაზებს და არჩევს პროდუქტის კონფიგურაციებს, ასევე გამოიყენებს სწორს ფასებს. - *განახლების აგენტი*: პროაქტივ განახლებებზე ზრუნავს, მონიტორინგით კონტრაქტის ჯანმრთელობას და მოგებისა და ზარალების რისკებს, იძლევა შეტყობინებებს და განახლებების მიმოხილვას მასალის ტრენდი, მოგება, დამოკიდებულებები და გაფართოების რეკომენდაციებით. - *ჩემი ტერიტორიის აგენტი*: ეწვიება გარემოებას, ახდენს რისკების და გაფართოების შესაძლებლობების განხილვა, აცილებს შესრულების ცვლილებებს და ანგარიშების ანომალიებს ბოლო განხილვიდან. **მომსახურების AI აგენტები:** - *დღის დაწყების აგენტი*: უზრუნველყოფს სავალდებულო ინფორმაციას გრაფიკის შესახებ, რათა ტექნიკოსები უკეთეული იყვნენ პირველი გზით მ prête. - *დაატრიალებს სამუშაო ორდერებზე*: ოპტიმიზირებს სამუშაო პროცესებს, ავტომატურად შეესაბამება მომხმარებელი, ტექნიკოსი და ნაწილების ხელმისაწვდომობას, გართულებები მცირდება და დროზე მეტ სამუშაოს გაატარებს. - *მომხმარებელთა თვითმომსახურების აგენტი*: უზრუნველყოფს სწრაფ პასუხებს, პრობლემების შექმნას და მონიტორინგს, როგორც ასევე გადაგზავნას რეალურ წარმომადგენლებთან თუ საჭირო იქნება. - *შესახატი ფაილების დამუშავების აგენტი*: ეხმარება სერვისის წარმომადგენლებს გამოყოფსა და მიმოხილვას დავაკავშირებელი მონაცემების ფაილებისგან, რაც ускорებს კლიენტის მოთხოვნების დისპეტჩერიზაციას და ამსუბუქებს ეფექტიანად პროცესს. ეს AI აგენტები, რომლებიც ინტეგრირებულია Oracle Fusion Cloud პროგრამებში, ეხმარებიან ორგანიზაციებს ტრანსფორმაციის პროცესში, მათი მომხმარებელზე ორიენტირებულ და მონაცემებზე დაფუძნებულ სამუშაო პროცესებად, რაც ზრდის ეფექტიანობას და ხელს უწყობს საერთო მომხმარებლის კმაყოფილების ღირსეულ ზრდას.