„„„Oracle pristatė naujus vaidmenimis pagrįstus dirbtinio intelekto agentus Oracle Fusion Cloud Programose, siekiant padėti organizacijoms kurti išmanius klientų patirties (CX) teikimo būdus plačiu mastu. Sukurti naudojant Oracle AI Agent Studio Fusion Programoms, šie agentai yra įdiegti marketingo, pardavimų ir paslaugų procesuose, leidžiant CX lyderiams didinti produktyvumą ir verslo rezultatus per vieningą duomenų analizę, proceso automatizavimą ir prognozinius įžvalginius sprendimus. „Oracle“ programų plėtros vykdomasis viceprezidentas Chris Leone pabrėžė, kad organizacijos pereina nuo lėto, reaguojančio darbo srauto prie proaktyvių ir išmaniųjų, kurie gerina klientų patirtį ir skatina pajamas. Dirbtinio intelekto agentai padeda stiprinti santykius su klientais ir didinti jų bendrą vertę, naudojant vieningus duomenis iš kelių verslo procesų. Veikdami „Oracle Cloud Infrastructure“, šie iš anksto sukurti dirbtinio intelekto agentai natūraliai integruojasi į Oracle Fusion programas be papildomų mokesčių. Jie yra įdiegti esamuose verslo procesuose, leidžiant vartotojams dirbti efektyviau ir priimti geresnius sprendimus.

Nauji dirbtinio intelekto agentai, prieinami Oracle Fusion Cloud Customer Experience (CX), yra šie: **Marketingo dirbtinio intelekto agentai:** - *Programų planavimo agentas*: Padeda rinkodaros specialistams planuoti, pradėti ir optimizuoti kryžminės pardavimo ir papildomos pardavimo kampanijas, nustatydami tikslus, auditorijas ir svarbiausias žinias. - *Programos santraukų agentas*: Automatizuoja produktų, rinkodaros ir pardavimų komandų suderinimą generuodamas glaustus aprašymus apie kampanijos tikslus, tikslines auditorijas, pagrindines žinutes, turinio poreikius ir taktikas. - *Programos orkestravimo agentas*: Paverčia programos santraukas į veiksmingas rinkodaros taktikos priemones ir išteklius. - *Pirkimo grupės agentas*: Kuria tikslias pirkimo segmentų grupes ir rekomenduoja, kam skirti dėmesį, identifikuodamas paskirtis, kurios labiausiai tikėtina įsigyti. - *Klientų įžvalgų agentas*: Analizuoja paskyros duomenis apie klientų įsitraukimą remiantis realiais signalais, tokiais kaip apmokėjimai, atnaujinimai ir paslaugų sąveikos. - *Auditorijos analizės agentas*: Rekomenduoja optimalią investavimo strategiją ir automatiškai segmentuoja naudodamasis personažo aprėptimi, įsitraukimu ir pirkimo stadijomis, siekiant padidinti investicijų grąžą (ROI). - *Kuriamojo turinio agentas*: Automatizuoja el. laiškų, nukreipimo puslapių ir interneto turinio kūrimą, sumažindamas rankinio darbo poreikį, sutrumpindamas laiką ir užtikrindamas nuoseklų žinučių perdavimą pagal prekės ženklo tikslus. - *Vaizdų parinkimo agentas*: Rekomenduoja tinkamiausias vaizdo nuotraukas iš patvirtintų išteklių, siekiant suderinti su prekės ženklo ir kampanijos tikslais. **Pardavimų dirbtinio intelekto agentai:** - *Kontaktų įžvalgų agentas*: Prioritizuoja pardavėjų kontaktus, suteikdamas įžvalgų apie kontaktų svarbą, jų ryšius ir reikšmę paskyrose. - *Pasiūlymų generavimo agentas*: Greitina pasiūlymų sudarymą analizuojant įvestis, tokias kaip el. laiškai ar brėžiniai, kad parinktų produktų konfigūracijas ir teisingas kainas. - *Atnaujinimų agentas*: Proaktyviai valdo atnaujinimus stebėdamas sutarties statusą ir pelningumo riziką, siunčia įspėjimus ir pateikia atnaujinimo santraukas su naudojimo tendencijomis, pelningumu, priklausomybėmis ir papildomo pardavimo rekomendacijomis. - *Mano teritorijos agentas*: Peržiūri pavojus ir plėtros galimybes teritorijose, akcentuodamas rezultatus ir paskyros anomalijas nuo paskutinio patikrinimo. **Paslaugų dirbtinio intelekto agentai:** - *Dienos pradžios agentas*: Teikia lauko technikams personalizuotas dienos užduočių santraukas, siekiant pagerinti pirmojo pataikymo rodiklį. - *Darbo užsakymų planavimo agentas*: Optimizuoja laukų paslaugų darbo užsakymų grafiką koordinuodamas klientų prieinamumą, technikų kvalifikacijas ir dalių prieinamumą, sumažindamas vėlavimus ir gerindamas punktualumą. - *Klientų savitarnos agentas*: Leidžia klientams greitai rasti atsakymus, sukurti ir stebėti paslaugos problemas bei, jei reikia, pakelti jų tiesiogiai paslaugos atstovams. - *Prisegimo failų apdorojimo agentas*: Padeda paslaugų atstovams ištraukti ir apibendrinti susijusius duomenis iš pridedamų failų, kad pagreitintų klientų užklausų vertinimą ir sprendimą. Šie dirbtinio intelekto agentai, integruoti į Oracle Fusion Cloud programas, padeda organizacijoms transformuoti savo klientų aptarnavimo procesus į išmanius, duomenimis grindžiamus darbo srautus, kurie didina efektyvumą ir bendrą klientų pasitenkinimą. „„