Oracle ir ieviestas jaunas lomas balstītas mākslīgā intelekta aģentūras Oracle Fusion Cloud Applications platformā, kas mērķētas uz organizāciju spēju nodrošināt gudras klientu pieredzes (CX) mērogā. Izstrādātas ar Oracle AI Agent Studio priekš Fusion Applications, šīs aģentūras ir integrētas mārketinga, pārdošanas un apkalpošanas procesos, ļaujot CX vadītājiem palielināt produktivitāti un biznesa sniegumu, izmantojot vienotus datu analīzes rīkus, procesu automatizāciju un prognostiskās atziņas. Chris Leone, Oracle Applications Development viceprezidents, uzsvēra, ka organizācijas pāriet no lēniem, reakcīviem darba plūsmu modeļiem uz proaktīviem, intelektuāliem procesiem, kas uzlabo klientu pieredzi un veicina ieņēmumu pieaugumu. Mākslīgā intelekta aģentūras palīdz uzturēt klientu līgumattiecības un palielināt to dzīves laikā tiekšanos, izmantojot vienotu datu kopu no dažādām biznesa funkcijām. Darbojas Oracle Cloud Infrastructure vidē, šīs iepriekš sagatavotās mākslīgā intelekta aģentūras ir dabiski integrētas Oracle Fusion Applications bez papildu izmaksām.

Tās ir iekļautas esošajos biznesa darba plūsmas procesos, ļaujot lietotājiem darboties efektīvāk un pieņemt labākus lēmumus. Jaunās mākslīgā intelekta aģentūras, kas pieejamas Oracle Fusion Cloud Customer Experience (CX), ietver: **Mārketinga AI aģentūras:** - *Programmas plānošanas aģents*: Palīdz mārketinga speciālistiem plānot, uzsākt un optimizēt pārdošanas kampaņas, definējot mērķus, auditoriju un galvenās ziņas. - *Programmas īssavienojuma aģents*: Automātiski nodrošina saskaņojumu starp produktu, mārketinga un pārdošanas komandām, ģenerējot kodolīgas kampaņu mērķu, mērķa auditoriju, svarīgāko ziņu, satura vajadzību un taktiku rezumējumu. - *Programmas vadības aģents*: Tulkot programmas īssavienojumus par rīcībpathiem un veicamajām aktivitātēm mārketinga jomā. - *Pirkuma grupas aģents*: Veido mērķtiecīgas pirkuma grupu segmentus un iesaka, uz ko koncentrēties, identificējot kontus ar lielāko pirkuma potenciālu. - *Klientu ieskatu aģents*: Analizē konta datus, sniedzot ieskatus par klientu iesaisti, ņemot vērā reālus signālus, piemēram, rēķinus, atjaunošanas un pakalpojumu mijiedarbību. - *Auditorijas analīzes aģents*: Iesaka optimālas investīciju stratēģijas un automātiski veic segmentāciju, novērtējot personas aizpildīšanu, iesaistīšanos un pirkuma posmus, lai maksimizētu atdevi no reklāmas (ROI). - *Teksta veidošanas aģents*: Automātiski ģenerē saturu e-pastiem, galapakalpojumiem un tīmekļa elementiem, samazinot manuālo darbu, saīsinot laikus un nodrošinot ziņojumu konsekvenci atbilstoši zīmola mērķiem. - *Attēlu izvēles aģents*: Iesaka piemērotākās attēla izvēles no apstiprinātajiem resursiem, lai atbilstu zīmola un kampaņas mērķiem. **Pārdošanas AI aģentūras:** - *Kontakta ieskatu aģents*: Prioritizē pārdošanas uzsākšanu, sniedzot ieskatus par kontaktpersonām, to saitēm un nozīmi kontos. - *Piedāvājuma ģenerēšanas aģents*: Paātrina piedāvājumu veidošanu, analizējot ievaddatus, piemēram, e-pastus vai rasējumus, izvēloties produktu konfigurācijas un piemērojot pareizo cenu. - *Atjaunošanas aģents*: Proaktīvi pārrauga līgumu stāvokli un peļņas risku, brīdinot par iespējamām problēmām un sniedzot atjaunošanas īssavienojumus ar izmantotajiem lietošanas trendiem, rentabilitāti, atkarībām un pārdošanas iespēju rekomendācijām. - *Manas teritorijas aģents*: Pārskata riskus un iespējas paplašināšanai teritorijās, izceļot snieguma izmaiņas un kontu anomālijas kopš iepriekšējās pārbaudes. **Pakalpošanas AI aģentūras:** - *Sākuma dienas aģents*: Piedāvā lauka tehniķiem personalizētus dienas darbu pārskatus, lai uzlabotu pirmreizēju labošanas līmeni. - *Darba kārtības plānotājs*: Optimāli koordinē teritoriālas un lauka pakalpojumu darba kārtības, ņemot vērā klientu pieejamību, tehniķu kvalifikāciju un detaļu pieejamību, samazinot aizkavējumus un uzlabojot piegādes termiņus. - *Klienta pašapkalpošanās aģents*: Ļauj klientiem ātri rast atbildes, izveidot un sekot pakalpojuma jautājumiem, kā arī paaugstināt līmeni ar tiešajiem konsultantiem, ja nepieciešams. - *Pielikumu apstrādes aģents*: Palīdz pakalpojuma pārstāvjiem droši izvilkt un apkopot datu no pievienotajiem failiem, paātrinot klientu pieprasījumu novērtēšanu un risināšanu. Šīs mākslīgā intelekta aģentūras, iekļautas Oracle Fusion Cloud Applications, atbalsta organizācijas pārveidot klientu apkalpošanas procesus par gudriem, datu vadītiem darba plūsmu modeļiem, kas palielina efektivitāti un kopējo klientu apmierinātību.