Oracle har introdusert nye rollebaserte AI-agenter innen Oracle Fusion Cloud Applications med mål om å gjøre organisasjoner i stand til å levere intelligente kundeopplevelser (CX) i stor skala. Utviklet ved bruk av Oracle AI Agent Studio for Fusion Applications, er disse agentene integrert i markedsføring, salg og servicedeler, noe som gjør det mulig for CX-ledere å øke produktivitet og forretningsytelse gjennom samlet dataanalyse, prosessautomatisering og prediktive innsikter. Chris Leone, administrerende visepresident for applikasjonsutvikling i Oracle, understreket at organisasjoner går fra langsomme, reaktive arbeidsflyter til proaktive, intelligente slike som forbedrer kundeopplevelser og driver inntektsvekst. AI-agentene hjelper med å pleie kunde relasjoner og øke levetidsverdi ved å utnytte samlet data fra flere forretningsprosesser. Disse forhåndsbygde AI-agentene kjører på Oracle Cloud Infrastructure og er innebygd i Oracle Fusion Applications uten ekstra kostnad.

De er integrert i eksisterende arbeidsflyter og gjør det mulig for brukere å jobbe mer effektivt og ta bedre beslutninger. De nye AI-agentene i Oracle Fusion Cloud Customer Experience (CX) inkluderer: **Markedsførings-AI-Agenter:** - *Programplanleggingsagent*: Hjelper markedsførere med å planlegge, lansere og optimalisere kryss- og opp-salg kampanjer ved å definere mål, målgrupper og nøkkelhistorier. - *Programutkastagent*: Automatiserer samsvar mellom produkt-, markedsførings- og salgsteam ved å generere korte sammendrag av kampanjemål, målgrupper, nøkkelbudskap, innholdsbehov og taktikker. - *Programorkestreringsagent*: Oversetter programutkast til konkrete markedsføringstaktikker og -ressurser. - *Kjøpsgruppesagent*: Oppretter målrettede segmenter for kjøpsgrupper og anbefaler hvem man bør fokusere på, ved å identifisere kontorer med høy sannsynlighet for kjøp. - *Kundeinnsiktsagent*: Analyserer konto data for kundetilfredshet basert på reelle signaler som fakturering, fornyelser og serviceinteraksjoner. - *Målgruppeanalyseenhet*: Anbefaler optimale investeringsstrategier og automatiserer segmentering ved å evaluere bruk av personas, engasjement og kjøpsfaser for å maksimere avkastning på investeringen. - *Tekstforfatteragent*: Automatiserer innholdsproduksjon for e-poster, landingssider og websider for å redusere manuelt arbeid, korte ned tidslinjer og opprettholde budskapets konsistens i tråd med merkevarens mål. - *Bildevalg-Agent*: Foreslår de mest passende bildene fra godkjente ressurser for å samsvare med merkevare- og kampanjemål. **Salgs-AI-Agenter:** - *Kontaktinnsiktsagent*: Prioriterer kontaktinitiativer ved å gi innsikt om kontakter, deres forbindelser og betydning innenfor kontoer. - *Tilbudsgenereringsagent*: Rasker opp prosessen med å sette sammen tilbud ved å analysere innkommende e-poster eller tegninger for å velge produkter og anvende riktig pris. - *Fornyelsesagent*: Proaktivt håndterer fornyelser ved å overvåke kontraktstatus og marginrisiko, sende varsler og utstede fornyelsesoppsummeringer med bruks-trender, lønnsomhet, avhengigheter og oppsalgsmuligheter. - *Mitt område-agent*: Gå gjennom risikoer og vekstmuligheter innenfor områder, og fremhever endringer i ytelse og anomali i kontoer siden sist gjennomgang. **Servicelag-AI-Agenter:** - *Start på dagen-agent*: Gir feltingeniører egendefinerte oppsummeringer av daglige oppdrag for å forbedre førstegangsreparasjoner. - *Arbeidsordreplanleggingsagent*: Optimaliserer planlegging av felttjeneste ved å koordinere kundetilgjengelighet, teknikerkompetanse og reservedelsstatus, for å redusere forsinkelser og forbedre punktlighet. - *Kunde selvbetjenings-agent*: Lar kunder raskt finne svar, opprette og følge opp servicehenvendelser, og eskalere til kundeservice ved behov. - *Vedleggsbehandlingsagent*: Hjelper servicerepresentanter ved å trekke ut og oppsummere relevant data fra filvedlegg for raskere vurdering og løsning av kundebehov. Disse AI-agentene, som er innebygd i Oracle Fusion Cloud Applications, støtter organisasjoner i å omforme sine kundeprosesser til intelligente, datadrevne arbeidsflyter som øker effektiviteten og forbedrer den totale kundeopplevelsen.