Oracle wprowadził nowe agenty AI oparte na rolach w ramach Oracle Fusion Cloud Applications, mające na celu umożliwienie organizacjom dostarczania inteligentnych doświadczeń klienta (CX) na dużą skalę. Oparte na Oracle AI Agent Studio dla aplikacji Fusion, te agenty są osadzone w procesach marketingu, sprzedaży i obsługi, co pozwala liderom CX zwiększyć produktywność i wyniki biznesowe poprzez zintegrowaną analizę danych, automatyzację procesów i prognozujące wglądy. Chris Leone, wiceprezes wykonawczy ds. rozwoju aplikacji w Oracle, podkreślił, że organizacje przechodzą od wolnych, reaktywnych przepływów pracy do proaktywnych, inteligentnych, które poprawiają doświadczenia klientów i napędzają wzrost przychodów.

Agenty AI pomagają rozwijać relacje z klientami i zwiększać ich wartość życiową, wykorzystując zunifikowane dane z wielu procesów biznesowych. Działając na Oracle Cloud Infrastructure, te gotowe agenty AI są natywnie zintegrowane z Oracle Fusion Applications bez dodatkowych kosztów. Osadzone w istniejących przepływach pracy, umożliwiają użytkownikom efektywniejszą pracę i lepsze podejmowanie decyzji. Nowe agenty AI dostępne w Oracle Fusion Cloud Customer Experience (CX) obejmują: **Agenty AI Marketingowe:** - *Program Planning Agent*: Pomaga marketerom w planowaniu, uruchamianiu i optymalizacji kampanii cross-sell i up-sell, definiując cele, grupy docelowe i główne narracje. - *Program Brief Agent*: Automatyzuje zgodność między zespołami produktowymi, marketingowymi i sprzedażowymi, generując zwięzłe podsumowania celów kampanii, grup docelowych, kluczowych przekazów, potrzeb dotyczących treści i taktyk. - *Program Orchestration Agent*: Przekształca briefy programowe w konkretne taktyki marketingowe i zasoby. - *Buying Group Agent*: Tworzy ukierunkowane segmenty grup zakupowych i zaleca, na kogo warto się skoncentrować, identyfikując konta najbardziej skłonne do zakupu. - *Customer Insights Agent*: Analizuje dane konta pod kątem zaangażowania klientów na podstawie sygnałów takich jak fakturowanie, odnowienia i interakcje serwisowe. - *Audience Analysis Agent*: Zaleca optymalne strategie inwestycji i automatyzuje segmentację, oceniając pokrycie person, zaangażowanie i etapy zakupu, aby zmaksymalizować ROI. - *Copywriting Agent*: Automatyzuje tworzenie treści dla emaili, stron docelowych i zasobów internetowych, skracając czas pracy, zmniejszając ręczne wysiłki i zapewniając spójność przekazu zgodnie z celami marki. - *Image Picker Agent*: Sugeruje najbardziej odpowiednie obrazy spośród zatwierdzonych zasobów, aby dopasować je do celów marki i kampanii. **Agenty AI Sprzedażowe:** - *Contact Insights Agent*: Priorytetyzuje kontakty dla sprzedawców, dostarczając wgląd w ich relacje i znaczenie dla kont. - *Quote Generation Agent*: Przyspiesza tworzenie ofert, analizując dane wejściowe, takie jak emaile czy szkice, aby wybrać konfiguracje produktów i zastosować właściwe ceny. - *Renewal Agent*: Proaktywnie zarządza odnowieniami, monitorując kondycję kontraktów i ryzyko marży, wysyłając alerty i dostarczając raporty odnowień z trendami użytkowania, rentowności, zależnościami i rekomendacjami upsellingu. - *My Territory Agent*: Analizuje ryzyka i możliwości ekspansji w obszarach, wskazując zmiany w wynikach i anomalie kont od ostatniego przeglądu. **Agenty AI Serwisowe:** - *Start-of-Day Agent*: Dostarcza technikom terenowym spersonalizowane podsumowania dziennych zadań, poprawiając wskaźnik pierwszego rozwiązania problemu. - *Work Order Scheduling Agent*: Optymalizuje harmonogramy wykonywania zadań serwisowych na miejscu, koordynując dostępność klienta, kwalifikacje techników i dostępność części, co zmniejsza opóźnienia i poprawia punktualność usług. - *Customer Self Service Agent*: Umożliwia klientom szybkie znajdowanie odpowiedzi, tworzenie i śledzenie zgłoszeń serwisowych oraz eskalację do konsultanta w razie potrzeby. - *Attachment Processing Agent*: Pomaga przedstawicielom serwisu, wyodrębniając i podsumowując istotne dane z załączników, co przyspiesza triage i rozwiązanie zgłoszeń klientów. Te agenty AI osadzone w Oracle Fusion Cloud Applications wspierają organizacje w transformacji procesów obsługi klienta w inteligentne, oparte na danych przepływy pracy, które zwiększają efektywność i poprawiają ogólne zadowolenie klientów.