A Oracle introduziu novos agentes de IA baseados em funções dentro do Oracle Fusion Cloud Applications com o objetivo de capacitar as organizações a oferecer experiências inteligentes ao cliente (CX) em escala. Desenvolvidos usando o Oracle AI Agent Studio para aplicações Fusion, esses agentes estão integrados nos processos de marketing, vendas e atendimento, permitindo que os líderes de CX aumentem a produtividade e o desempenho do negócio por meio de análise unificada de dados, automação de processos e insights preditivos. Chris Leone, vice-presidente executivo de Desenvolvimento de Aplicações na Oracle, destacou que as organizações estão migrando de fluxos de trabalho lentos e reativos para fluxos proativos e inteligentes, que aprimoram a experiência do cliente e impulsionam o crescimento da receita. Os agentes de IA ajudam a nutrir relacionamentos com clientes e aumentar o valor vitalício, aproveitando dados unificados de múltiplos processos de negócio. Operando na Oracle Cloud Infrastructure, esses agentes de IA pré-construídos são integrados de forma nativa às Oracle Fusion Applications sem custo adicional.

Embutidos nos fluxos de trabalho existentes, eles possibilitam que os usuários trabalhem com maior eficiência e tomem decisões mais informadas. Os novos agentes de IA disponíveis no Oracle Fusion Cloud Customer Experience (CX) incluem: **Agentes de IA de Marketing:** - *Agente de Planejamento de Programas*: Auxilia os profissionais de marketing no planejamento, lançamento e otimização de campanhas de venda cruzada e upsell, definindo metas, públicos e narrativas principais. - *Agente de Briefing de Programa*: Automatiza o alinhamento entre equipes de produto, marketing e vendas ao gerar resumos concisos dos objetivos da campanha, públicos-alvo, mensagens-chave, necessidades de conteúdo e táticas. - *Agente de Orquestração de Programa*: Converte briefings de programa em táticas de marketing e ativos acionáveis. - *Agente de Grupos de Compra*: Cria segmentos de grupos de compra direcionados e recomenda os focos, identificando contas com maior probabilidade de compra. - *Agente de Insights do Cliente*: Analisa dados de contas para entender o envolvimento do cliente com base em sinais reais, como faturamento, renovações e interações de serviço. - *Agente de Análise de Público*: Recomenda estratégias ótimas de investimento e automatiza a segmentação avaliando cobertura de personas, engajamento e etapas de compra para maximizar o ROI. - *Agente de Redação de Conteúdo*: Automatiza a criação de textos para e-mails, páginas de destino e ativos web, reduzindo esforço manual, acelerando prazos e mantendo a consistência da mensagem alinhada às metas da marca. - *Agente de Seleção de Imagens*: Sugere as imagens mais adequadas dentre os ativos aprovados para alinhar-se aos objetivos da marca e da campanha. **Agentes de IA de Vendas:** - *Agente de Insights de Contato*: Prioriza contatos para abordagem de vendas, fornecendo informações sobre contatos, conexões e importância dentro das contas. - *Agente de Geração de Orçamentos*: Acelera a elaboração de orçamentos ao analisar entradas como e-mails ou desenhos, selecionando configurações de produtos e aplicando preços corretos. - *Agente de Renovação*: Gerencia proativamente renovações, monitorando a saúde do contrato e riscos de margem, emitindo alertas e fornecendo resumos de renovação com tendências de uso, lucratividade, dependências e recomendações de upsell. - *Agente de Minha Área*: Analisa riscos e oportunidades de expansão dentro das áreas de atuação, destacando mudanças de desempenho e anomalias nas contas desde a última revisão. **Agentes de IA de Atendimento:** - *Agente de Início do Dia*: Oferece aos técnicos de campo resumos personalizados das tarefas do dia para melhorar a taxa de resolução na primeira visita. - *Agente de Agendamento de Ordens de Serviço*: Otimiza o agendamento de ordens de serviço de campo, coordenando disponibilidade do cliente, qualificações do técnico e peças de reposição, reduzindo atrasos e melhorando a pontualidade. - *Agente de Autoatendimento ao Cliente*: Permite que clientes encontrem respostas rapidamente, criem e acompanhem solicitações de serviço e escalem para atendentes ao vivo se necessário. - *Agente de Processamento de Anexos*: Ajuda os representantes de serviço ao extrair e resumir dados relevantes de anexos de arquivos, acelerando triagens e resoluções de solicitações do cliente. Estes agentes de IA, integrados às Oracle Fusion Cloud Applications, apoiam as organizações na transformação de seus processos voltados ao cliente em fluxos de trabalho inteligentes e orientados por dados, aumentando a eficiência e elevando a satisfação geral do cliente.