Oracle predstavil nové AI agentúry založené na rolách v rámci Oracle Fusion Cloud Applications, ktoré majú za cieľ umožniť organizáciám poskytovať inteligentné zákaznícke skúsenosti (CX) vo veľkom meradle. Tieto agentúry boli vyvinuté pomocou Oracle AI Agent Studio pre Fusion Applications a sú začlenené do procesov marketingu, predaja a služieb, čím umožňujú lídrom v oblasti CX zvýšiť produktivitu a obchodný výkon prostredníctvom zjednotených dátových analýz, automatizácie procesov a prediktívnych poznatkov. Chris Leone, výkonný viceprezident pre vývoj aplikácií v Oracle, zdôraznil, že organizácie sa presúvajú od pomalých, reakčných pracovných tokov k proaktívnym, inteligentným, ktoré zlepšujú zákaznícke skúsenosti a podporujú rast príjmov. AI agentúry pomáhajú rozvíjať vzťahy so zákazníkmi a zvyšovať ich celoživotnú hodnotu využívaním zjednotených dát z viacerých obchodných procesov. Tieto preddefinované AI agentúry bežiace na Oracle Cloud Infrastructure sú nativne integrované do Oracle Fusion Applications bez ďalších nákladov.

Sú začlenené do existujúcich obchodných pracovných tokov, umožňujúc používateľom pracovať účinnejšie a robiť lepšie rozhodnutia. Nové AI agentúry dostupné v Oracle Fusion Cloud Customer Experience (CX) zahŕňajú: **Marketingové AI Agentúry:** - *Program Planning Agent*: Pomáha marketérom pri plánovaní, spúšťaní a optimalizácii cross-sell a up-sell kampaní určovaním cieľov, cieľových skupín a kľúčových správ. - *Program Brief Agent*: Automatizuje zosúladenie medzi tímami produktového, marketingového a predajného oddelenia tvorbou stručných prehľadov cieľov kampaní, cieľových skupín, kľúčových správ, obsahu a taktík. - *Program Orchestration Agent*: Prevodí programové briefy na akčné marketingové taktiky a zdroje. - *Buying Group Agent*: Vytvára cielené segmenty skupín kupujúcich a odporúča, na koho sa zamerať, identifikujúc účty s najväčšou pravdepodobnosťou nákupu. - *Customer Insights Agent*: Analyzuje údaje o účtoch na základe skutočných signálov ako fakturácia, obnovenia a interakcie so službami. - *Audience Analysis Agent*: Odporúča optimálne stratégie investícií a automatizuje segmentáciu hodnotením pokrytia osobností, angažovanosti a nákupných štádií s cieľom maximalizovať návratnosť investícií. - *Copywriting Agent*: Automatizuje tvorbu obsahu pre e-maily, vstupné stránky a webové zdroje, čím znižuje manuálnu prácu, skracuje časové rámce a udržiava konzistentnosť správy v súlade s brandovými cieľmi. - *Image Picker Agent*: Navrhuje najvhodnejšie obrázky z schválených zdrojov, aby zodpovedali značke a cieľom kampane. **Predajové AI Agentúry:** - *Contact Insights Agent*: Prioritizuje kontakt, poskytuje prehľad o spojeniach a význame kontaktov v rámci účtov. - *Quote Generation Agent*: Rýchlejšie vytvára cenové ponuky analýzou vstupov ako e-maily alebo nákresy na výber produktových konfigurácií a správneho nastavenia ceny. - *Renewal Agent*: Aktívne spravuje obnovenia sledovaním zdravia zmlúv a rizika marží, vydáva upozornenia a poskytuje prehľady o obnoveniach vrátane trendov používania, ziskovosti, závislostí a odporúčaní na upsell. - *My Territory Agent*: Preskúmava riziká a príležitosti na rozšírenie v rámci území, upozorňuje na zmeny výkonu a anomálie v účtoch od posledného hodnotenia. **Služobné AI Agentúry:** - *Start-of-Day Agent*: Poskytuje technikom na poli personalizované prehľady denných úloh, čo zlepšuje mieru úspešnosti riešení na prvý pokus. - *Work Order Scheduling Agent*: Optimalizuje plánovanie pracovných poriadkov pre terénne služby koordináciou dostupnosti zákazníkov, kvalifikácie technikov a dostupnosti súčiastok, čím znižuje oneskorenia a zvyšuje načasovanie služieb. - *Customer Self Service Agent*: Umožňuje zákazníkom rýchlo nájsť odpovede, vytvárať a sledovať servisné požiadavky a v prípade potreby eskalovať na živých operátorov. - *Attachment Processing Agent*: Pomáha servisným zástupcom extrahovaním a zhrnutím relevantných dát zo súborov na priložených súboroch, čo zvyšuje rýchlosť triedenia a riešenia zákazníckych požiadaviek. Tieto začlenené AI agentúry v Oracle Fusion Cloud Applications podporujú organizácie pri pretransformovaní ich zákazníckych procesov na inteligentné, dátovo orientované pracovné toky, čím zvyšujú efektívnosť a celkovú spokojnosť zákazníkov.