Oracle ได้แนะนำเอเจนต์ AI ที่มีบทบาทตามบทบาทใน Oracle Fusion Cloud Applications ใหม่ ซึ่งมุ่งหวังให้องค์กรสามารถนำเสนอบริการลูกค้าอัจฉริยะ (CX) ในระดับใหญ่ ได้รับการพัฒนาโดยใช้ Oracle AI Agent Studio สำหรับ Fusion Applications เอเจนต์เหล่านี้ฝังอยู่ในกระบวนการตลาด ฝ่ายขาย และบริการ ช่วยให้ผู้นำด้าน CX เพิ่มผลผลิตและประสิทธิภาพทางธุรกิจผ่านการวิเคราะห์ข้อมูลแบบบูรณาการ ระบบอัตโนมัติของกระบวนการ และข้อมูลเชิงพยากรณ์ Chris Leone รองประธานอาวุโสฝ่ายพัฒนาซอฟต์แวร์ของ Oracle เน้นย้ำว่า องค์กรกำลังเปลี่ยนจากเวิร์กโฟลว์ที่ช้าและตอบสนองช้าสู่เวิร์กโฟลว์เชิงรุกและอัจฉริยะ ซึ่งช่วยเสริมสร้างประสบการณ์ลูกค้าและกระตุ้นการเติบโตของรายได้ เอเจนต์ AI ช่วยเสริมสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าและเพิ่มมูลค่าตลอดอายุการใช้งาน โดยใช้ข้อมูลรวมจากกระบวนการทางธุรกิจต่าง ๆ ทำงานบนโครงสร้างพื้นฐาน Oracle Cloud Infrastructure เอเจนต์ AI ที่สร้างล่วงหน้าเหล่านี้ถูกฝังใน Oracle Fusion Applications โดยไม่มีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม เชื่อมต่อโดยตรงกับเวิร์กโฟลว์ทางธุรกิจที่มีอยู่ ช่วยให้ผู้ใช้งานทำงานอย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้นและตัดสินใจได้ดีขึ้น เอเจนต์ AI ใหม่ใน Oracle Fusion Cloud Customer Experience (CX) รวมถึง: **เอเจนต์ AI ด้านการตลาด:** - *Program Planning Agent*: ช่วยนักการตลาดวางแผน เปิดตัว และปรับแต่งแคมเปญข้ามขายและอัปเกรด โดยกำหนดเป้าหมาย กลุ่มเป้าหมาย และเรื่องราวสำคัญ - *Program Brief Agent*: อัตโนมัติในการสร้างสรุปสั้น ๆ ของวัตถุประสงค์ แก่กลุ่มเป้าหมาย ข้อความสำคัญ เนื้อหาที่ต้องการ และกลยุทธ์ - *Program Orchestration Agent*: แปลงคำอธิบายโปรแกรมเป็นกลยุทธ์และทรัพยากรด้านการตลาดที่สามารถดำเนินการได้ - *Buying Group Agent*: สร้างกลุ่มเป้าหมายเฉพาะกลุ่ม และแนะนำกลุ่มเป้าหมายที่ควรเน้น โดยระบุบัญชีที่มีโอกาสซื้อสูง - *Customer Insights Agent*: วิเคราะห์ข้อมูลบัญชีเพื่อความเข้าใจลูกค้าจากสัญญาณสำคัญ เช่น การชำระเงินต่อเนื่อง การต่ออายุ การโต้ตอบกับบริการ - *Audience Analysis Agent*: แนะนำกลยุทธ์ลงทุนที่ดีที่สุดอัตโนมัติ และปรับแต่งกลุ่มเป้าหมายโดยประเมินการครอบคลุมบุคลิกภาพ การมีส่วนร่วม และช่วงการซื้อเพื่อเพิ่มผลตอบแทน - *Copywriting Agent*: อัตโนมัติในการสร้างเนื้อหาสำหรับอีเมล หน้า Landing Page และทรัพยากรเว็บ เพื่อลดแรงงานคน ลดระยะเวลา และรักษาความสอดคล้องของข้อความตามเป้าหมายของแบรนด์ - *Image Picker Agent*: เสนอภาพที่เหมาะสมที่สุดจากสินทรัพย์ที่ได้รับการอนุมัติ เพื่อให้สอดคล้องกับแบรนด์และเป้าหมายแคมเปญ **เอเจนต์ AI ด้านการขาย:** - *Contact Insights Agent*: จัดลำดับความสำคัญการเข้าถึงผู้ขายโดยให้ข้อมูลเกี่ยวกับผู้ติดต่อ ความสัมพันธ์ และความสำคัญในบัญชีต่าง ๆ - *Quote Generation Agent*: เร่งการสร้างใบเสนอราคาจากข้อมูล เช่น อีเมลหรือแบบร่าง โดยเลือกการกำหนดค่าผลิตภัณฑ์และกำหนดราคาที่ถูกต้อง - *Renewal Agent*: ดูแลการต่ออายุสัญญาโดยติดตามสถานะและความเสี่ยงเรื่องกำไร แสดงการแจ้งเตือนและส่งรายงานการต่ออายุ พร้อมแนวโน้มการใช้งาน ความสามารถในการทำกำไร ขึ้นอยู่ และคำแนะนำในการอัปเกรด - *My Territory Agent*: วิเคราะห์ความเสี่ยงและโอกาสในการขยายพื้นที่ แสดงการเปลี่ยนแปลงของผลการดำเนินงานและความผิดปกติของบัญชีตั้งแต่การตรวจสอบครั้งล่าสุด **เอเจนต์ AI ด้านการบริการ:** - *Start-of-Day Agent*: ให้ข้อมูลสรุปส่วนบุคคลสำหรับช่างเทคนิคในแต่ละวัน เพื่อเพิ่มอัตราการแก้ไขปัญหาในครั้งแรก - *Work Order Scheduling Agent*: ปรับการนัดหมายการซ่อมบำรุงภาคสนามโดยประสานความพร้อมของลูกค้า คุณสมบัติช่างเทคนิค และชิ้นส่วน ลดความล่าช้าและเพิ่มความตรงต่อเวลา - *Customer Self Service Agent*: ช่วยลูกค้าหาคำตอบ สร้างและติดตามปัญหาการบริการ และยกระดับเป็นเจ้าหน้าที่สดได้ถ้าจำเป็น - *Attachment Processing Agent*: ช่วยเจ้าหน้าที่บริการสกัดข้อมูลสำคัญจากไฟล์แนบเพื่อเร่งการวิเคราะห์และแก้ไขปัญหาของลูกค้า เอเจนต์ AI เหล่านี้ที่ฝังอยู่ใน Oracle Fusion Cloud Applications ช่วยสนับสนุนองค์กรในการเปลี่ยนแปลงกระบวนการที่ต้องเผชิญกับลูกค้าให้เป็นเวิร์กโฟลว์อัจฉริยะและอิงข้อมูล ซึ่งช่วยลดต้นทุน เพิ่มประสิทธิภาพ และเสริมสร้างความพึงพอใจสูงสุดให้กับลูกค้า