Oracle, Oracle Fusion Cloud Uygulamaları içinde yeni rol tabanlı yapay zeka ajanları tanıttı ve bu sayede organizasyonların ölçeklenebilir şekilde akıllı müşteri deneyimleri (CX) sunmasını sağlamayı hedefliyor. Oracle AI Agent Studio kullanılarak Fusion Uygulamaları için geliştirilen bu ajanlar, pazarlama, satış ve hizmet süreçlerine entegre edilerek CX liderlerinin verimliliği ve iş performansını artırmasını, birleşik veri analizi, süreç otomasyonu ve öngörüsel içgörüler aracılığıyla destekliyor. Oracle Uygulama Geliştirme Yöneticisi Chris Leone, organizasyonların yavaş ve reaktif iş akışlarından, müşteri deneyimini geliştiren, proaktif ve zeki iş akışlarına doğru geçiş yaptığını vurguladı. Yapay zeka ajanları, çoklu iş süreçlerinden gelen birleşik verileri kullanarak müşteri ilişkilerini güçlendirmeye ve müşterinin yaşam boyu değerini artırmaya yardımcı oluyor. Oracle Cloud Altyapısı üzerinde çalışan bu hazır yapay zeka ajanları, Oracle Fusion Uygulamaları ile doğal entegrasyon içinde olup ek maliyet gerektirmiyor.

Mevcut iş akışlarına gömülü olarak çalışan bu ajanlar, kullanıcıların daha verimli çalışmasını ve daha iyi kararlar almasını sağlıyor. Oracle Fusion Cloud Müşteri Deneyimi (CX) içinde erişilebilen yeni yapay zeka ajanları şunlardır: **Pazarlama Yapay Zeka Ajanları:** - *Program Planlama Aksiyonu*: Pazarlamacıların çapraz satış ve üst satış kampanyalarını hedefler, kitleleri ve ana hikayeleri tanımlamalarına yardımcı olur. - *Program Özet Aksiyonu*: Kampanya hedefleri, hedef kitleler, ana mesajlar, içerik ihtiyaçları ve taktikleri hakkında ürün, pazarlama ve satış ekipleri arasında hızlı uyum sağlar. - *Program Orkestrasyon Aksiyonu*: Program özetlerini uygulanabilir pazarlama taktikleri ve varlıklarına dönüştürür. - *Satın Alma Grubu Aksiyonu*: Hedef satın alma grubu segmentleri oluşturur ve müşterilerin en çok satın alma olasılığı olan hesapları belirterek onlara odaklanmayı önerir. - *Müşteri İçgörüleri Aksiyonu*: Faturalama, yenilemeler ve hizmet etkileşimleri gibi gerçek sinyallere dayanarak müşteri etkileşimini analiz eder. - *Hedef Kitle Analizi Aksiyonu*: ROI'yu maksimize etmek için karakter analizi, katılım ve satın alma aşamalarını değerlendirerek en uygun yatırım stratejilerini önerir ve segmentasyon otomasyonu yapar. - *Kopya Yazımı Aksiyonu*: E-posta, açılış sayfaları ve web içerikleri için içerik üretimini otomatikleştirir, manuel çabayı azaltır, zaman çizelgelerini kısaltır ve mesaj tutarlılığı sağlar. - *Görüntü Seçici Aksiyonu*: Kampanya ve marka hedefleri ile uyumlu en uygun görselleri önerir. **Satış Yapay Zeka Ajanları:** - *İletişim İçgörüleri Aksiyonu*: Satıcıların iletişim kurmaya öncelik verebilmesi için kişi, bağlantılar ve hesap içindeki önemi hakkında bilgiler sağlar. - *Teklif Oluşturma Aksiyonu*: E-posta veya çizim gibi girdileri analiz ederek ürün konfigürasyonlarını seçip doğru fiyatlandırmayı uygular, teklif hazırlama sürecini hızlandırır. - *Yenileme Aksiyonu*: Sözleşme sağlığını ve kar marjı risklerini takip ederek yenilemeleri proaktif yönetir; uyarılar gönderir, kullanım trendleri, karlılık, bağımlılıklar ve upsell önerileri sunar. - *Kendime Ait Bölge Aksiyonu*: Bölgelerdeki riskleri ve büyüme fırsatlarını inceler, performans değişiklikleri ve hesap anormalliklerini vurgular. **Hizmet Yapay Zeka Ajanları:** - *Günün Başlangıcı Aksiyonu*: Saha teknisyenlerine günlük görevlerinin kişiselleştirilmiş özetlerini sunarak ilk seferde çözüm oranını artırır. - *İş Emri Planlama Aksiyonu*: Müşteri uygunluğu, teknisyen nitelikleri ve parça erişilebilirliği gibi faktörleri koordine ederek sahadaki hizmet iş emirlerinin zamanlamasını optimize eder, gecikmeleri azaltır ve zamanında hizmet sağlar. - *Müşteri Kendin Yapma Aksiyonu*: Müşterilerin hızlıca cevap bulmasını, hizmet sorunlarını oluşturup takip etmesini ve gerekirse canlı temsilcilere yönlendirilmesini sağlar. - *Ekleri İşleme Aksiyonu*: Servis temsilcilerine, dosya eklerindeki ilgili verileri çıkarıp özetleyerek müşteri taleplerinin hızlıca önceliklendirilip çözülmesine yardımcı olur. Oracle Fusion Cloud Uygulamaları’na entegre edilen bu yapay zeka ajanları, organizasyonların müşteri odaklı süreçlerini akıllı ve veri odaklı iş akışlarına dönüştürerek verimliliği artırmayı ve genel müşteri memnuniyetini yükseltmeyi destekler.