甲骨文在其Oracle Fusion Cloud Applications中引入了新的基于角色的AI代理，旨在帮助组织实现大规模的智能客户体验（CX）。这些代理由Oracle AI Agent Studio for Fusion Applications开发，嵌入在营销、销售和服务流程中，使CX领导者能够通过统一的数据分析、流程自动化和预测性洞察，提升生产力和业务表现。 甲骨文应用开发事务执行副总裁Chris Leone强调，组织正从缓慢、被动的工作流程转向主动、智能的流程，以提升客户体验和推动收入增长。AI代理通过利用多业务流程的统一数据，帮助培养客户关系并增加客户的终身价值。 这些预构建的AI代理在Oracle云基础设施（OCI）上运行，能够无缝集成到Oracle Fusion Applications中，无需额外费用。它们嵌入在现有的业务工作流程中，帮助用户提升效率并做出更明智的决策。Oracle Fusion Cloud CX中现有的AI代理主要包括： **营销AI代理：** - *项目规划代理（Program Planning Agent）*：协助营销人员规划、启动和优化交叉销售与追加销售活动，包括定义目标、受众和核心信息。 - *项目简要代理（Program Brief Agent）*：自动生成有关活动目标、目标受众、核心信息、内容需求和策略的简明摘要，确保产品、营销和销售团队的协调一致。 - *项目策划代理（Program Orchestration Agent）*：将项目简要转化为具体的市场策略和资产。 - *采购团体代理（Buying Group Agent）*：创建目标采购群体细分，推荐关注对象，识别最有可能购买的账户。 - *客户洞察代理（Customer Insights Agent）*：分析账户数据，基于账单、续约和服务互动等真实信号洞察客户参与度。 - *受众分析代理（Audience Analysis Agent）*：通过评估人物设定覆盖、参与度和购买阶段，建议最佳投资策略并自动进行细分，以最大化投资回报。 - *文案写作代理（Copywriting Agent）*：自动生成邮件、着陆页和网页资产内容，减少人工工作、缩短时间并确保信息的一致性与品牌目标一致。 - *图片选择代理（Image Picker Agent）*：建议从批准的资产中挑选最合适的图片，以符合品牌和活动目标。 **销售AI代理：** - *联系人洞察代理（Contact Insights Agent）*：优先安排销售联系，提供关于联系人、其关系及在账户中的重要性洞察。 - *报价生成代理（Quote Generation Agent）*：通过分析电子邮件或图纸等输入，更快地拼装报价，选择产品配置并应用正确的价格。 - *续约代理（Renewal Agent）*：主动监控合同健康和利润风险，发出警报，提供续约简报，包括使用趋势、盈利情况、依赖关系和追加销售建议。 - *我的地区代理（My Territory Agent）*：审查地区中的风险和拓展机会，突出显示自上次审查以来的表现变化和账户异常。 **服务AI代理：** - *每日开始代理（Start-of-Day Agent）*：为现场技术人员提供个性化的每日任务概要，以提升首次修复率。 - *工单调度代理（Work Order Scheduling Agent）*：优化现场服务工单的调度，协调客户的时间、技术人员的资格和零配件的供应，减少延误，确保按时交付。 - *客户自助服务代理（Customer Self Service Agent）*：使客户能够快速找到答案、创建和跟踪服务问题，以及在需要时升级到客服代表。 - *附件处理代理（Attachment Processing Agent）*：协助服务代表从附件中提取和总结相关数据，加快请求的分类和处理速度。 这些嵌入在Oracle Fusion Cloud Applications中的AI代理支持组织将面向客户的流程转变为智能化、数据驱动的工作流，从而提升效率并改善整体客户满意度。