أعلنت شركة أوراكل عن وكلاء ذكاء اصطناعي جدد قائمين على الأدوار، مدمجين ضمن تطبيقات السحابة Fusion الخاصة بأوراكل، مصممين لمساعدة قادة تجربة العملاء (CX) في اكتشاف فرص إيرادات جديدة. يتم دمج هؤلاء الوكلاء الذكاء الاصطناعي داخل سير عمل التسويق والمبيعات والخدمة لتعزيز الكفاءة التشغيلية وتعزيز علاقات العملاء المستدامة عن طريق أتمتة المهام وتحليل البيانات المترابطة. قال كريس ليون، نائب الرئيس التنفيذي لتطوير التطبيقات في أوراكل: "وكلاء الذكاء الاصطناعي يغيرون طرق تفاعل العملاء من خلال الانتقال من العمليات التفاعلية اليدوية والمتعبة إلى استراتيجيات استباقية وقيّمة تمكن المؤسسات من توسيع تجارب العملاء عالية الجودة، وكسب المزيد من الأعمال، والحفاظ على رضا العملاء. " وأضاف: "الوكلاء الجدد في تطبيقات Fusion من أوراكل يتيحون لقادة تجربة العملاء تقديم دعم مخصص، وتعزيز ولاء العملاء، والكشف عن فرص إيرادات جديدة من خلال رؤى ذكية وأتمتة ذاتية. " مدعومين بالبنية التحتية السحابية من أوراكل، تأتي هذه الوكلاء الذكاء الاصطناعي جاهزة للاستخدام ومتكاملة بشكل أصلي داخل تطبيقات Fusion من أوراكل بدون تكاليف إضافية.

يتم دمجها مباشرة داخل سير العمل الحالي للمؤسسة، لمساعدة المستخدمين على تسريع العمليات واتخاذ قرارات محسنة. تشمل الوكلاء الجدد في تجربة العملاء السحابية من أوراكل (CX)، ضمن تطبيقات Fusion من أوراكل، ما يلي: التسويق: - وكيل ملاءمة المنتج للحساب: يساعد المسوقين على تحديد أولويات العملاء الأكثر احتمالا للشراء باستخدام ملف العميل المثالي (ICP)، والتقييم التنبؤي، وبيانات الحساب، وإشارات التفاعل لتحديد العملاء ذوي الإمكانيات العالية. - وكيل تعريف مجموعة المشتريين: يمكن المسوقين من تخصيص الاستراتيجيات بشكل أفضل حسب الشخصية، من خلال تحديد أدوار الصناعة والشراء باستخدام خوارزمية ربط الألقاب. - وكيل تأهيل النموذج: يعزز قدرة المسوقين على استهداف وتخصيص المحتوى بدقة، من خلال توجيههم نحو الجماهير الأنسب باستخدام النمذجة التنبئية وتقييم ما إذا كانت البيانات الحالية تلبي المعايير المطلوبة. المبيعات: - وكيل مستشار الصفقات: يساعد البائعين على تسريع إغلاق الصفقات عن طريق تقديم خبرة متخصصة بشكل تلقائي، وعرض نظرة عامة على المنتجات والأسعار، أدلة الحلول، مراجع العملاء، والحالات ذات الصلة بالعملاء المحتملين. - وكيل مساعد العروض: يوفر إجابات سريعة وقابلة للتنفيذ تتعلق بالعروض لمساعدة البائعين على إغلاق الصفقات بشكل أسرع، عبر تبسيط عملية إعداد العروض وتقديم المعلومات ذات الصلة. - وكيل توصيات المنتج: يحدد فرص البيع التكاملي والتصعيدي، من خلال تحليل سجل العملاء، وتفضيلاتهم، وبيانات الاقتباس، لتقديم توصيات ذكية عن حزم المنتجات أو الإضافات. - وكيل ملخصات الاقتباسات: يمكن البائعين من فهم أوجه الصفقة بسرعة، من خلال توليد ملخصات للعروض تتضمن معلومات الصفقة، وتاريخها، والخطوات التالية. - وكيل مستشار العقود: يساعد البائعين على فهم مستندات العقود بسرعة، من خلال تقديم ملخصات للالتزامات والشروط الأساسية. - وكيل مستشار العملاء المحتملين: يمكن البائعين من فهم رؤى العملاء المحتملين بسرعة، بما في ذلك سلوكهم، وتفاعلهم، وتفاصيل الملف الشخصي، والحسابات المرتبطة، والإجراءات التالية المقترحة. الخدمة: