Oracle обяви нови AI агенти, базирани на роли, интегрирани в Oracle Fusion Cloud Applications, създадени да подпомагат лидерите в областта на клиентското изживяване (CX) в откриването на нови възможности за приходи. Тези AI агенти са вградени в маркетинговите, продажбените и обслужващите работни процеси, за да подобрят операционната ефективност и да насърчат трайни връзки с клиентите чрез автоматизация на задачите и анализ на взаимосвързани данни. „AI агентите революционизират ангажиментите с клиентите, като преминават от реактивни, ръчни и тромави процеси към проактивни, стойностни стратегии, които позволяват на организациите да мащабират качествени преживявания, да спечелят повече бизнес и да поддържат удовлетвореността на клиентите, “ каза Крис Леоне, изпълнителен вицепрезидент на Applications Development в Oracle. „Новите AI агенти в Oracle Fusion Applications позволяват на лидерите в CX да предоставят персонализирана поддръжка, да укрепват лоялността на клиентите и да разкриват нови възможности за приходи чрез интелигентни прозрения и автономна автоматизация. “ Тези AI агенти, подсилени от Oracle Cloud Infrastructure, са предварително изградени и тяхната интеграция в Oracle Fusion Applications е вградена нативно без допълнителни разходи.

Вградени директно в съществуващите бизнес работни процеси, те помагат на потребителите да ускорят операциите си и да вземат по-добри решения. Новите AI агенти в Oracle Fusion Cloud Customer Experience (CX), част от Oracle Fusion Applications, включват: Маркетинг: - Агент за съответствие на профила на клиента: Помага на маркетолозите да приоритизират клиентите, най-вероятно да закупят, като използват Идеален профил на клиента (ICP), предиктивно оценяване, данни за акаунти и сигнали за ангажираност за идентифициране на високопотенциални клиенти. - Агент за дефиниране на група за покупка: Позволява на маркетолозите да персонализират стратегиите си по персона, идентифицирайки конкретни индустрии и роли за закупуване на продукти с помощта на алгоритъм за съвпадение по заглавие. - Агент за квалификация на модели: Подобрява способността на маркетолозите да насочват и персонализират съдържанието точно, като препоръчва най-подходящите аудитории чрез предиктивно моделиране и оценява дали съществуващите данни отговарят на изискванията. Продажби: - Агент за съветване при сделки: Помага на продавачите да ускорят финализирането на сделки, автоматично намирайки експертни знания, предоставяйки прегледи на продукти и цени, ръководства за решения, клиентски референции и случаи на употреба, релевантни за потенциалните клиенти. - Агент за подпомагане при оферти: Осигурява бързи и практически отговори относно предложения, помагайки на продавачите да сключат сделки по-бързо чрез опростяване на процеса на съставяне на оферти и предоставяне на релевантна информация. - Агент за препоръки на продукти: Идентифицира възможности за крос-продажби и ъп селл, анализирайки историята на клиента, предпочитанията и данните за офертите, за да предложи интелигентни препоръки за пакетиране или добавки към продукти. - Агент за резюмета на оферти: Позволява на продавачите бързо да разберат ключовите аспекти на сделките чрез генериране на резюмета, съдържащи информация за сделката, история и следващи стъпки. - Агент за съвети по договори: Помага на продавачите бързо да разберат договорните документи, като генерира резюмета на задълженията и важните условия. - Агент за съвети за лийдове: Позволява на продавачите бързо да получат разбиране за инсайти относно лийдовете, включително поведение, ангажираност, профилни данни, свързани акаунти и препоръчани следващи действия. Обслужване: