Oracle ha anunciat nous agents d’Intel·ligència Artificial basats en rols integrats a les Aplicacions de la Nube Oracle Fusion dissenyats per ajudar els líders de l’experiència del client (CX) a desbloquejar noves oportunitats d’ingressos. Aquests agents d’IA estan insertats en els fluxos de treball de màrqueting, vendes i servei per millorar l’eficiència operativa i fomentar relacions duradores amb els clients mitjançant l’automatització de tasques i l’anàlisi de dades interconnectades. “Els agents d’IA estan revolucionant els compromisos amb els clients, passant de processos reaccionaris, manuals i pesats a estratègies proactives i valuoses que permeten a les organitzacions escalar experiències de qualitat, guanyar més negocis i mantenir la satisfacció del client, ” va dir en Chris Leone, vicepresident executiu de Desenvolupament d’Aplicacions a Oracle. “Els nous agents d’IA a Oracle Fusion Applications permeten als líders de CX oferir suport personalitzat, enfortir la fidelitat dels clients i descobrir noves oportunitats d’ingressos mitjançant insights intel·ligents i automatització autònoma. ” Impulzats per Oracle Cloud Infrastructure, aquests agents d’IA d’Oracle estan preconstruïts i s’integren de manera nativa dins de les Aplicacions Oracle Fusion sense cost adicional.

Inserits directament en els fluxos de treball empresarials existents, ajuden els usuaris a accelerar les operacions i prendre millors decisions. Els nous agents d’IA a Oracle Fusion Cloud Customer Experience (CX), part de Oracle Fusion Applications, inclouen: Màrqueting: - Agent de Compatibilitat de Producte amb el Compte: ajuda els màrqueting en prioritzar els clients amb més probabilitat de comprar, utilitzant el Perfil Ideal de Client (ICP), puntuacions predictives, dades de l’empresa i senyals d’interacció per identificar els clients amb més potencial. - Agent de Definició de Grups d’Compra: permet als màrqueting personalitzar millor les estratègies per persona, identificant rols específics d’indústria i compra de productes per a contacts mitjançant un algoritme de correspondència de títols. - Agent de Qualificació de Model: millora la capacitat dels màrqueting per segmentar i personalitzar continguts amb precisió, recomanant audiències amb millor ajustament mitjançant modelatge predictiu i avaluant si les dades existents compleixen els criteris requerits. Vendes: - Agent de Consell de Tracte: ajuda els venedors a accelerar el tancament de negocis, automàticament localitzant experts en la matèria, mostrant resums de productes i preus, guies de solucions, referències de clients i casos d’ús rellevants per a possibles clients. - Agent d’Assistència de Cites: proporciona respostes ràpides i accionables relacionades amb les propostes per ajudar els venedors a tancar negocis més ràpidament, optimitzant el procés de pressupost i entregant informació rellevant. - Agent de Recomanacions de Producte: identifica oportunitats de vendes creuades i afegides analitzant l’historial de clients, preferències i dades de pressupost per oferir recomanacions intelligents de conjunts de productes o complements. - Agent de Resums de Pressupostos: permet als venedors entendre ràpidament els aspectes claus de les ofertes generant resums que detallen informació del negoci, historial i properes passes. - Agent d’Assessorament de Contractes: ajuda els venedors a entendre ràpidament els documents contractuals fent resums de les obligacions i termes essencials. - Agent d’Assessorament de Leads: permet als venedors entendre ràpidament els detalls dels leads, incloent comportament, interacció, perfil, comptes associats i accions suggerides com a pròxim pas. Servei: