Oracle oznámil nové AI agenty založené na rolích, které jsou integrovány do Oracle Fusion Cloud Applications a jsou navrženy tak, aby pomáhaly vedoucím pracovníkům v oblasti zákaznické zkušenosti (CX) odemykat nové příležitosti k příjmu. Tyto AI agenty jsou začleněny do pracovních postupů v marketingu, prodeji a servisu, čímž zvyšují provozní efektivitu a podporují trvalé vztahy se zákazníky tím, že automatizují úkoly a analyzují propojená data. „AI agenti revoluciálně mění způsob zapojení zákazníků tím, že přecházejí od reaktivních, manuálních a komplikovaných procesů k proaktivním, hodnotným strategiím, které umožňují organizacím škálovat kvalitu zkušeností, získávat více obchodů a udržovat spokojenost zákazníků, “ řekl Chris Leone, výkonný viceprezident vývoje aplikací v Oracle. „Noví AI agenti v Oracle Fusion Applications umožňují vedoucím pracovníkům v oblasti CX poskytovat personalizovanou podporu, posilovat loajalitu zákazníků a odhalovat nové příležitosti k příjmu díky inteligentním poznatkům a autonomní automatizaci. “ Tyto AI agenti, poháněné Oracle Cloud Infrastructure, jsou předpřipravené a nativně integrovány přímo do Oracle Fusion Applications bez dodatečných nákladů.

Začleněny přímo do stávajících obchodních pracovních postupů, pomáhají uživatelům urychlit operace a lépe rozhodovat. Noví AI agenti v Oracle Fusion Cloud Customer Experience (CX), součást Oracle Fusion Applications, zahrnují: Marketing: - Agent pro identifikaci vhodných produktů pro účet: Pomáhá marketérům prioritizovat zákazníky s nejvyšší pravděpodobností nákupu využitím ideálního profilu zákazníka (ICP), prediktivního hodnocení, dat o účtech a signálů angažovanosti k identifikaci vysoce potenciálních zákazníků. - Agent pro definici nákupní skupiny: Umožňuje marketérům lépe personalizovat strategie podle persony, identifikovat specifické průmyslové a produktové role kontaktů pomocí algoritmu pro mapování titulů. - Agent pro kvalifikaci modelů: Zlepšuje schopnost marketérů cílit a personalizovat obsah přesně tím, že doporučuje nejlepší cílové skupiny prostřednictvím prediktivního modelování a vyhodnocuje, zda stávající data splňují požadovaná kritéria. Prodej: - Agent poradce pro obchody: Pomáhá prodejcům urychlit uzavírání obchodů tím, že automaticky získává odborné znalosti, prezentuje přehledy produktů a cen, návody na řešení, reference zákazníků a příklady použití relevantní pro potenciální zákazníky. - Agent pro asistenci s nabídkami: Poskytuje rychlé, akční odpovědi týkající se nabídek, což pomáhá prodejcům uzavřít obchody rychleji tím, že zjednodušuje tvorbu nabídek a dodává důležité informace. - Agent pro doporučení produktů: Identifikuje možnosti křížového a navýšení prodeje analýzou historie zákazníků, preferencí a dat z nabídek, aby nabídl inteligentní doporučení balíčků nebo doplňků. - Agent pro shrnutí nabídek: Umožňuje prodejcům rychle zachytit klíčové aspekty obchodu generováním souhrnů nabídek obsahujících informace o obchodu, historii a další kroků. - Agent pro poradce smluv: Pomáhá prodejcům rychle porozumět smluvním dokumentům tím, že vytváří souhrny závazků a klíčových podmínek. - Agent pro poradce leadů: Umožňuje prodejcům rychle pochopit poznatky o záložních kontaktech, včetně jejich chování, zapojení, profilových údajů, přiřazených účtů a doporučených nejlepších následných kroků. Servis: