Oracle har annonceret nye AI-agenter baseret på roller, integreret i Oracle Fusion Cloud-applikationer, designet til at hjælpe kundeserviceledere (CX) med at låse op for nye indtjeningsmuligheder. Disse AI-agenter er indlejret i marketing-, salgs- og servicearbejdsgange for at forbedre operationel effektivitet og fremme langvarige kunde-relationer ved at automatisere opgaver og analysere sammenkoblede data. “AI-agenter revolutionerer kundekontakter ved at skifte fra reaktive, manuelle og besværlige processer til proaktive, værdifulde strategier, der gør organisationer i stand til at skalere kvaliteten af oplevelser, vinde flere kunder og opretholde kundetilfredshed, ” sagde Chris Leone, administrerende vicepræsident for applikationsudvikling hos Oracle. “De nye AI-agenter i Oracle Fusion-applikationer giver CX-lederne mulighed for at levere personlig support, styrke kundeloyalitet og opdage nye indtjeningsmuligheder gennem intelligente indsigter og autonom automatisering. ” Drevet af Oracle Cloud Infrastructure er disse Oracle AI-agenter forudbygget og integreret natært i Oracle Fusion-applikationer uden ekstra omkostninger.

Indlejret direkte i eksisterende forretningsarbejdsgange hjælper de brugere med at accelerere operationer og træffe bedre beslutninger. De nye AI-agenter i Oracle Fusion Cloud Customer Experience (CX), som er en del af Oracle Fusion-applikationer, omfatter: Marketing: - Account Product Fit Agent: Hjælper marketingfolk med at prioritere kunder, der sandsynligvis vil købe, ved at bruge Ideel Kundeprofil (ICP), forudsigende scoring, kontodata og engagementsignaler for at identificere højt-potentiale kunder. - Buying Group Definition Agent: Gør det muligt for marketingfolk at personalisere strategier bedre pr. persona, ved at identificere specifikke branche- og produktkøbsroller for kontaktpersoner ved hjælp af en titel-mapping algoritme. - Model Qualification Agent: Forbedrer marketingfolk evne til at målrette og personalisere indhold præcist ved at anbefale bedst-matchende målgrupper gennem forudsigelsesmodeller og vurdere, om eksisterende data opfylder de nødvendige kriterier. Salg: - Deal Advisor Agent: Hjælper sælgere med at fremskynde lukning af handler ved automatisk at hente faglig ekspertise, vise oversigter over produkter og priser, løsninger, kundereferencer og anvendelsestilfælde relevante for potentielle kunder. - Quote Assistant Agent: Giver hurtige, handlingsrettede svar angående tilbud for at hjælpe sælgere med at lukke handler hurtigere gennem strømlining af tilbudsproces og levering af relevant information. - Product Recommendations Agent: Identificerer muligheder for kryds- og opsalg ved at analysere kundehistorik, præferencer og tilbudsdata for at foreslå intelligente produktpakker eller tilføjelser. - Quote Summaries Agent: Gør det muligt for sælgere hurtigt at forstå nøgleaspekter af en handel ved at generere sammendrag af tilbud, der indeholder dealinformation, historik og næste skridt. - Contract Advisor Agent: Hjælper sælgere med hurtigt at forstå kontraktuelle dokumenter ved at lave sammenfatninger af forpligtelser og vigtige vilkår. - Lead Advisor Agent: Gør det muligt for sælgere at hurtigt forstå lead-insigter inklusive adfærd, engagement, profiloplysninger, tilknyttede konti og foreslåede næste handlinger. Service: