Oracle hat neue rollenbasierte KI-Agenten angekündigt, die in Oracle Fusion Cloud Applications integriert sind und dazu bestimmt sind, Kundenservice-Führungskräfte bei der Erschließung neuer Einnahmequellen zu unterstützen. Diese KI-Agenten sind in Marketing-, Verkaufs- und Service-Workflows eingebettet, um die operative Effizienz zu steigern und dauerhafte Kundenbeziehungen durch Automatisierung von Aufgaben und Analyse vernetzter Daten zu fördern. „KI-Agenten verändern die Kundeninteraktion grundlegend, indem sie von reaktiven, manuellen und mühsamen Prozessen zu proaktiven, wertschöpfenden Strategien übergehen. Dadurch können Organisationen die Qualität der Erfahrungen skalieren, mehr Geschäfte gewinnen und die Kundenzufriedenheit aufrechterhalten“, sagte Chris Leone, Executive Vice President für Anwendungsentwicklung bei Oracle.

„Die neuen KI-Agenten in Oracle Fusion Applications ermöglichen es Kundenservice-Führungskräften, personalisierten Support zu bieten, die Kundenbindung zu stärken und neue Einnahmequellen durch intelligente Einblicke und autonome Automatisierung zu erschließen. “ Diese Oracle KI-Agenten, betrieben durch Oracle Cloud Infrastructure, sind vorgefertigt und nahtlos in Oracle Fusion Applications integriert, ohne dass zusätzliche Kosten entstehen. Direkt in bestehende Geschäftsprozesse eingebunden, helfen sie Benutzern, Abläufe zu beschleunigen und bessere Entscheidungen zu treffen. Die neuen KI-Agenten in Oracle Fusion Cloud Customer Experience (CX), einem Bestandteil von Oracle Fusion Applications, umfassen: Marketing: - Account Product Fit Agent: Unterstützt Marketing-Teams bei der Priorisierung von Kunden, die wahrscheinlich kaufen, indem Ideal Customer Profile (ICP), prädiktive Bewertung, Kontodaten und Engagement-Signale genutzt werden, um potenzielle High-Value-Kunden zu identifizieren. - Buying Group Definition Agent: Ermöglicht eine bessere Personalisierung der Strategien nach Persona, indem spezifische Branchen- und Produktkaufrollen für Kontakte mithilfe eines Titel-Mapping-Algorithmus erkannt werden. - Model Qualification Agent: Verbessert die Zielgruppenansprache und Personalisierung von Inhalten, indem es durch prädiktive Modelle die besten Zielgruppen vorschlägt und bewertet, ob die vorhandenen Daten die erforderlichen Kriterien erfüllen. Verkauf: - Deal Advisor Agent: Unterstützt Verkäufer bei der schnelleren Abwicklung von Geschäften, indem es automatisch Fachwissen bereitstellt, Produkt- und Preisübersichten, Lösungshinweise, Kundenreferenzen und Anwendungsfälle, die für potenzielle Kunden relevant sind. - Quote Assistant Agent: Bietet schnelle, umsetzbare Antworten zu Angebotsfragen, um den Verkaufsabschluss zu beschleunigen, indem es Angebotsprozesse vereinfacht und relevante Informationen liefert. - Product Recommendations Agent: Erkennt Cross-Selling- und Upselling-Potenziale, indem es Kundenhistorie, Präferenzen und Angebotsdaten analysiert, um intelligente Empfehlungen für Produktbündel oder Ergänzungen zu geben. - Quote Summaries Agent: Ermöglicht Verkäufern, die wichtigsten Aspekte eines Angebots rasch zu erfassen, indem es Zusammenfassungen mit Details zum Deal, zur Historie und zu nächsten Schritten erstellt. - Contract Advisor Agent: Hilft Verkäufern, Vertragsdokumente schnell zu verstehen, indem es Zusammenfassungen von Verpflichtungen und wesentlichen Bedingungen generiert. - Lead Advisor Agent: Ermöglicht Verkäufern, Leads auf einen Blick zu erfassen, einschließlich Verhaltensweisen, Engagement, Profilinformationen, zugehörigen Konten und empfohlenen nächsten Schritten. Service: