Η Oracle ανακοίνωσε νέους συμμετοχικούς AI πράκτορες ενσωματωμένους στις Εφαρμογές Oracle Fusion Cloud, σχεδιασμένους να βοηθούν τους ηγέτες της πελατειακής εμπειρίας (CX) να αξιοποιήσουν νέες ευκαιρίες εσόδων. Οι AI πράκτορες ενσωματώνονται στα workflows μάρκετινγκ, πωλήσεων και υπηρεσιών, βελτιώνοντας την επιχειρησιακή αποτελεσματικότητα και ενισχύοντας διατηρήσιμες σχέσεις με τους πελάτες μέσω αυτοματοποίησης καθημερινών εργασιών και ανάλυσης διασυνδεδεμένων δεδομένων. «Οι AI πράκτορες επαναστατούν στο πεδίο της πελατειακής εμπειρίας, μετατοπίζοντας από αντιδραστικές, χειροκίνητες και δύσκολες διαδικασίες σε προληπτικές, πολύτιμες στρατηγικές που δίνουν τη δυνατότητα στους οργανισμούς να κλιμακώνουν ποιοτικές εμπειρίες, να κερδίζουν περισσότερες επιχειρήσεις και να διατηρούν την ικανοποίηση των πελατών», δήλωσε ο Chris Leone, Αντιπρόεδρος Επικεφαλής Ανάπτυξης Εφαρμογών στην Oracle. «Οι νέοι AI πράκτορες στις Εφαρμογές Oracle Fusion δίνουν στους ηγέτες CX τη δυνατότητα να προσφέρουν προσωποποιημένη υποστήριξη, να ενισχύσουν την πιστότητα των πελατών και να αποκαλύψουν νέες ευκαιρίες εσόδων μέσω ευφυών πληροφοριών και αυτονομίας αυτοματοποίησης. » Τροφοδοτούμενοι από την Oracle Cloud Infrastructure, αυτοί οι AI πράκτορες της Oracle είναι προ-κατασκευασμένοι και ενσωματώνονται εγγενώς στις Εφαρμογές Oracle Fusion χωρίς πρόσθετο κόστος.

Ενσωματώνονται απευθείας στα υφιστάμενα επιχειρησιακά workflows, βοηθώντας τους χρήστες να επιταχύνουν τις εργασίες τους και να λαμβάνουν βελτιωμένες αποφάσεις. Οι νέοι AI πράκτορες στις Oracle Fusion Cloud Customer Experience (CX), που ανήκουν στις Oracle Fusion Applications, περιλαμβάνουν: Μάρκετινγκ: - Πράκτορας Κατάλληλης Προϊόντος Λογαριασμού: Βοηθά τους marketers να δώσουν προτεραιότητα στους πελάτες που έχουν μεγαλύτερες πιθανότητες αγοράς, χρησιμοποιώντας το Ideal Customer Profile (ICP), προγνωστική βαθμολόγηση, δεδομένα λογαριασμού και σήματα εμπλοκής για την αναγνώριση δυνητικά υψηλής αξίας πελατών. - Πράκτορας Ορισμού Ομάδας Αγοράς: Επιτρέπει στους marketers να προσαρμόσουν καλύτερα τις στρατηγικές τους ανά persona, αναγνωρίζοντας συγκεκριμένους ρόλους βιομηχανίας και αγοραστικών προϊόντων των επαφών μέσω αλγορίθμου χαρτογράφησης τίτλων. - Πράκτορας Πιστοποίησης Μοντέλου: Βελτιώνει την ικανότητα των marketers να στοχεύουν και να προσωποποιούν περιεχόμενο με ακρίβεια, προτείνοντας το καταλληλότερο κοινό μέσω προγνωστικής μοντελοποίησης και αξιολογώντας κατά πόσο τα υπάρχοντα δεδομένα πληρούν τα κριτήρια. Πωλήσεις: - Πράκτορας Συμβούλος Προσφορών: Βοηθά τους πωλητές να κλείσουν γρηγορότερα τις συμφωνίες, αυτοματοποιώντας την εύρεση εξειδικευμένων γνώσεων, εμφανίζοντας περιλήψεις προϊόντων και τιμολογίων, λύσεων, πελατειακών αναφορών και περιπτώσεων χρήσης σημαντικών για δυνητικούς πελάτες. - Πράκτορας Βοηθός Παραθετικών Προσφορών: Παρέχει γρήγορες, πρακτικές απαντήσεις σχετικά με προτάσεις, βοηθώντας τους πωλητές να κλείσουν συμφωνίες πιο γρήγορα, βελτιστοποιώντας τη διαδικασία προσφορών και προσφέροντας σχετικές πληροφορίες. - Πράκτορας Προτάσεων Προϊόντων: Ανακαλύπτει ευκαιρίες διασταυρούμενων και επιπλέον πωλήσεων αναλύοντας το ιστορικό πελατών, προτιμήσεις και δεδομένα προσφορών, προτείνοντας έξυπνα πακέτα προϊόντων ή πρόσθετα. - Πράκτορας Περιλήψεων Προσφορών: Διευκολύνει τους πωλητές στην κατανόηση βασικών στοιχείων της συμφωνίας, δημιουργώντας περιλήψεις που περιγράφουν πληροφορίες για την προσφορά, το ιστορικό και τα επόμενα βήματα. - Πράκτορας Συμβούλου Συμβολαίων: Βοηθά τους πωλητές να κατανοήσουν γρήγορα τα έγγραφα συμβολαίων, παράγοντας περιλήψεις των υποχρεώσεων και των βασικών όρων. - Πράκτορας Σύμβουλου Lead: Επιτρέπει στους πωλητές να κατανοήσουν άμεσα τις πληροφορίες σχετικά με τους δυνητικούς πελάτες, συμπεριλαμβανομένης της συμπεριφοράς, της εμπλοκής, των λεπτομερειών προφίλ, των συσχετιζόμενων λογαριασμών και των προτεινόμενων επόμενων ενεργειών. Υπηρεσίες: