Oracle a annoncé de nouveaux agents IA basés sur les rôles, intégrés dans Oracle Fusion Cloud Applications, conçus pour aider les responsables de l'expérience client (CX) à découvrir de nouvelles opportunités de revenus. Ces agents IA sont intégrés dans les flux de travail marketing, ventes et service pour améliorer l'efficacité opérationnelle et favoriser des relations clients durables en automatisant des tâches et en analysant des données interconnectées. « Les agents IA révolutionnent les interactions avec les clients en passant de processus réactifs, manuels et lourds à des stratégies proactives et précieuses, permettant aux organisations d’échelonner la qualité des expériences, de remporter plus d’affaires et de maintenir la satisfaction des clients », a déclaré Chris Leone, vice-président exécutif du développement des applications chez Oracle. « Les nouveaux agents IA dans Oracle Fusion Applications permettent aux responsables CX d’offrir un support personnalisé, de renforcer la fidélité des clients et de révéler de nouvelles opportunités de revenus grâce à des insights intelligents et à une automatisation autonome.

» Propulsés par Oracle Cloud Infrastructure, ces agents IA d’Oracle sont préconstruits et intégrés de manière native dans Oracle Fusion Applications, sans coût supplémentaire. Intégrés directement dans les flux de travail existants, ils aident les utilisateurs à accélérer leurs opérations et à prendre de meilleures décisions. Les nouveaux agents IA d’Oracle Fusion Cloud Customer Experience (CX), partie intégrante d’Oracle Fusion Applications, comprennent : Marketing : - Agent d’adéquation produit pour le compte : aide les marketeurs à prioriser les clients les plus susceptibles d’acheter en utilisant le profil client idéal (ICP), la notation prédictive, les données du compte et les signaux d’engagement pour identifier les clients à fort potentiel. - Agent de définition du groupe d’achat : permet aux marketeurs de mieux personnaliser leurs stratégies par persona, en identifiant les rôles spécifiques dans l’industrie et l’achat de produits pour les contacts à l’aide d’un algorithme de cartographie des titres. - Agent de qualification de modèle : améliore la capacité des marketeurs à cibler et à personnaliser le contenu avec précision en recommandant les publics idéaux via une modélisation prédictive et en évaluant si les données existantes répondent aux critères requis. Ventes : - Agent Conseiller en affaires : aide les vendeurs à conclure plus rapidement en trouvant automatiquement une expertise métier, en fournissant des aperçus sur les produits et prix, des guides de solutions, des références clients et des cas d’usage pertinents pour les prospects. - Agent Assistant de devis : offre des réponses rapides et exploitables concernant les propositions pour aider les vendeurs à conclure plus vite en rationalisant la création de devis et en fournissant des informations pertinentes. - Agent de recommandations de produits : identifie les opportunités de vente croisée et d’upselling en analysant l’historique, les préférences et les données de devis du client pour proposer des recommandations intelligentes de packagings ou d’add-ons. - Agent de résumés de devis : permet aux vendeurs de saisir rapidement les aspects clés d’un deal en générant des résumés détaillant les informations, l’historique et les prochaines étapes du devis. - Agent Conseiller en contrats : aide les vendeurs à comprendre rapidement les documents contractuels en produisant des synthèses des obligations et des termes essentiels. - Agent Conseiller en leads : permet aux vendeurs de comprendre rapidement les insights sur les prospects, y compris leur comportement, leur engagement, les détails du profil, les comptes associés et les actions suivantes recommandées. Service :