Oracle je najavio nove AI agente temeljene na ulozi, integrirane u Oracle Fusion Cloud Applications, osmišljene da pomognu voditeljima za korisničko iskustvo (CX) u otključavanju novih izvora prihoda. Ovi AI agenti su ugrađeni unutar radnih tokova marketinga, prodaje i usluga kako bi povećali operativnu učinkovitost i potaknuli trajne odnose s kupcima automatizacijom zadataka i analizom povezanih podataka. „AI agenti mijenjaju način angažmana s kupcima prelaskom s reaktivnih, ručno vođenih i kompliciranih procesa na proaktivne, vrijedne strategije koje omogućuju organizacijama skaliranje kvalitete iskustava, privlačenje više poslovanja i održavanje zadovoljstva kupaca“, izjavio je Chris Leone, izvršni potpredsjednik za razvoj aplikacija u Oracleu. „Novi AI agenti u Oracle Fusion Applications ovlastiti će voditelje CX-a za pružanje personalizirane podrške, jačanje lojalnosti kupaca i otkrivanje novih izvora prihoda putem pametnih uvida i autonomne automatizacije. “ Pokretani Oracle Cloud Infrastructure-om, ovi AI agenti su unaprijed izrađeni i nativno integrirani unutar Oracle Fusion Applications bez dodatnih troškova.

Ugrađeni izravno u postojeće poslovne tokove, pomažu korisnicima ubrzati operacije i donositi bolje odluke. Novi AI agenti u Oracle Fusion Cloud Customer Experience (CX), dijelu Oracle Fusion Applications, uključuju: Marketing: - Agenti za usklađenost proizvoda s računom: Pomažu marketinškim timovima u prioritetiziranju kupaca s najvećim potencijalom kupnje koristeći Idealni profil kupca (ICP), prediktivno ocjenjivanje, podatke o računu i signale angažmana za identifikaciju visokopotencijalnih kupaca. - Agenti za definiranje skupina za kupovinu: Omogućavaju marketinškim timovima bolju personalizaciju strategija prema personama, identificirajući specifične industrije i uloge pri kupnji proizvoda pomoću algoritma za mapiranje titlova. - Agenti za kvalifikaciju modela: Poboljšavaju sposobnost marketinških timova za precizno targeting i personalizaciju sadržaja preporučivanjem najboljih ciljnih skupina putem prediktivnog modeliranja i procjenom je li postojeći skup podataka zadovoljava potrebne kriterije. Prodaja: - Agenti za savjetovanje pri poslovnim prilikama: Pomažu prodavačima u ubrzanju zatvaranja poslova automatskim pronalaženjem stručnjaka za predmet, prikazivanjem pregleda proizvoda i cijena, vodičima za rješenja, referencama kupaca i relevantnim slučajevima korištenja. - Agenti za pomoć pri izradi ponuda: Osiguravaju brze, konkretne odgovore vezane uz prijedloge kako bi prodavači brže zaključivali poslova pojednostavljujući proces izrade ponuda i pružajući relevantne informacije. - Agenti za preporuke proizvoda: Identificiraju prilike za dodatnu prodaju i nadogradnju analizom povijesti kupaca, preferencija i podataka o ponudama radi ponude inteligentnih kombinacija proizvoda ili dodataka. - Agenti za sažetke ponuda: Omogućuju prodavačima da brzo shvate ključne aspekte dogovora generiranjem sažetaka ponuda s detaljima o dogovoru, povijesti i sljedećim koracima. - Agenti za savjete o ugovorima: Pomažu prodavačima da brzo razumiju ugovorne dokumente stvaranjem sažetaka obaveza i ključnih uvjeta. - Agenti za savjete o potencijalima: Omogućuju prodavačima da brzo steknu uvid u informacije o potencijalima uključujući ponašanje, angažman, podatke o profilu, povezanim računima i prijedloge za sljedeće najbolje korake. Usluga: