Az Oracle bejelentette új szerep-alapú AI-ügynökeit, amelyek beépítve működnek az Oracle Fusion Cloud Alkalmazásokba, és céljuk, hogy segítse az ügyfélélmény (CX) vezetőit új bevételi lehetőségek feltárásában. Ezek az AI-ügynökök beágyazódnak a marketing, értékesítés és szolgáltatás folyamataiba, hogy fokozzák az operatív hatékonyságot és tartós ügyfélkapcsolatokat építsenek ki azáltal, hogy automatizálják a feladatokat és elemzik a kapcsolódó adatokat. „Az AI-ügynökök forradalmasítják az ügyfélkapcsolatokat azzal, hogy a reakciós, manuális és bonyolult folyamatok helyett proaktív, értékes stratégiákat kínálnak, amelyek lehetővé teszik a szervezetek számára, hogy növeljék a minőségi élményt, több üzletet szerezzenek és fenntartsák az ügyfél elégedettséget” – mondta Chris Leone, az Oracle Applications Development igazgatóhelyettese. „Az Oracle Fusion Alkalmazásokban működő új AI-ügynökök lehetővé teszik az ügyfélélmény (CX) vezetőinek, hogy személyre szabott támogatást nyújtsanak, megerősítsék az ügyfélhűséget, és intelligens betekintésekkel, valamint autonóm automatizációval fedezzenek fel új bevételi lehetőségeket. ” Az Oracle Cloud Infrastructure által működtetett, előre gyártott, natívan integrált Oracle AI-ügynökök ingyenesen elérhetőek az Oracle Fusion Alkalmazások részeként.

Ezek közvetlenül beilleszkednek a meglévő üzleti folyamatokba, segítve a felhasználókat az ügymenet gyorsításában és a jobb döntések meghozatalában. Az Oracle Fusion Cloud Customer Experience (CX) részeként, amely az Oracle Fusion Alkalmazások része, az új AI-ügynökök a következők: Marketing: - Számla-termék illeszkedés-ügynök: Segíti a marketingeseket abban, hogy a legígéretesebb vásárlókat priorizálják az Ideális Ügyfél Profil (ICP), prediktív pontozás, számlaadatok és elköteleződési jelek felhasználásával, így azonosítva a magas potenciállal rendelkező ügyfeleket. - Vásárlási csoport meghatározó-ügynök: Lehetővé teszi a marketingesek számára, hogy személyre szabott stratégiákat alakítsanak ki, azonosítva a szerepköröket iparágak szerint és termékvásárlási szerepkörök alapján az elérhetőségekhez egy cím-térkép algoritmus segítségével. - Modell-értékelő-ügynök: Javítja a marketingesek képességét arra, hogy célzott és személyre szabott tartalmat kínáljanak, javasolva a legmegfelelőbb közönségeket prediktív modellezéssel, és értékelve, hogy a meglévő adatok megfelelnek-e a követelményeknek. Értékesítés: - Ügylet Tanácsadó-ügynök: Segíti az értékesítőket az ügyletkötések felgyorsításában, automatikusan forrásokat keresve szakértelemre, kiemelve a termék- és árinformációkat, megoldásvezetéseket, ügyfélreferenciákat és releváns felhasználási eseteket. - Árajánlat Segéd-ügynök: Gyors és használható válaszokat nyújt ajánlatokra vonatkozó kérdésekben, segítve az értékesítőket az ügylet gyorsabb lezárásában az árajánlatok egyszerűsítésével és a releváns információk közlésével. - Termékajánló-ügynök: Felismeri a kereszt- és felup-selling lehetőségeket az ügyfél történetének, preferenciáinak és ajánlatadatok elemzésével, intelligens termékkötéseket vagy kiegészítő ajánlatokat javasolva. - Ajánlat összegző-ügynök: Gyorsan összefoglalja az ajánlatok lényeges adatait, így az értékesítők könnyen áttekinthetik az ügylet részleteit, történetét és a következő lépéseket. - Szerződés Tanácsadó-ügynök: Segít gyorsan megérteni a szerződések tartalmát, összefoglalva a kötelezettségeket és a fontos feltételeket. - Lead Tanácsadó-ügynök: Gyorsan felhasználható betekintéseket nyújt az érdeklődőkről, beleértve a viselkedést, az elkötelezettséget, a profiladataikat, az ahhoz kapcsolódó számlákat, valamint a javasolt következő lépéseket. Szolgáltatás: