Oracle telah mengumumkan agen AI berbasis peran baru yang terintegrasi ke dalam Aplikasi Cloud Oracle Fusion yang dirancang untuk membantu pemimpin pengalaman pelanggan (CX) dalam membuka peluang pendapatan baru. Agen AI ini tertanam dalam alur kerja pemasaran, penjualan, dan layanan untuk meningkatkan efisiensi operasional dan membangun hubungan pelanggan yang langgeng dengan mengotomatiskan tugas dan menganalisis data yang saling terhubung. “ Agen AI merevolusi interaksi pelanggan dengan beralih dari proses reaktif, manual, dan rumit menjadi strategi proaktif yang berharga yang memungkinkan organisasi meningkatkan pengalaman berkualitas, memenangkan lebih banyak bisnis, dan mempertahankan kepuasan pelanggan, ” kata Chris Leone, wakil presiden eksekutif Pengembangan Aplikasi di Oracle. “ Agen AI baru di Oracle Fusion Applications memberdayakan pemimpin CX untuk memberikan dukungan yang dipersonalisasi, memperkuat loyalitas pelanggan, dan mengungkap peluang pendapatan baru melalui wawasan cerdas dan otomatisasi otonom. ” Didukung oleh Infrastruktur Cloud Oracle, agen AI Oracle ini tersedia dalam bentuk pra-bangun dan terintegrasi secara native dalam Oracle Fusion Applications tanpa biaya tambahan.

Tertanam langsung dalam alur kerja bisnis yang ada, mereka membantu pengguna mempercepat operasional dan membuat keputusan yang lebih baik. Agen AI baru dalam Oracle Fusion Cloud Customer Experience (CX), bagian dari Oracle Fusion Applications, meliputi: Pemasaran: - Agen Kecocokan Produk Akun: Membantu pemasar dalam memprioritaskan pelanggan yang paling mungkin membeli dengan memanfaatkan Profil Pelanggan Ideal (ICP), penilaian prediktif, data akun, dan sinyal keterlibatan untuk mengidentifikasi pelanggan berpotensi tinggi. - Agen Definisi Grup Pembelian: Memungkinkan pemasar untuk mempersonalisasi strategi berdasarkan persona, dengan mengidentifikasi peran industri dan pembelian produk tertentu untuk kontak menggunakan algoritma pemetaan jabatan. - Agen Kualifikasi Model: Meningkatkan kemampuan pemasar dalam menargetkan dan mempersonalisasi konten secara akurat dengan merekomendasikan audiens terbaik melalui pemodelan prediktif dan menilai apakah data yang ada memenuhi kriteria yang diperlukan. Penjualan: - Agen Penasihat Kesepakatan: Membantu penjual mempercepat penutupan kesepakatan dengan secara otomatis mencari keahlian bidang terkait, menampilkan gambaran umum produk dan harga, panduan solusi, referensi pelanggan, dan kasus penggunaan yang relevan dengan pelanggan potensial. - Agen Asisten Penawaran: Memberikan jawaban cepat dan nyata terkait proposal untuk membantu penjual menutup kesepakatan lebih cepat dengan menyederhanakan proses penawaran dan menyampaikan informasi yang relevan. - Agen Rekomendasi Produk: Mengidentifikasi peluang penjualan silang dan peningkatan penjualan dengan menganalisis riwayat pelanggan, preferensi, dan data penawaran untuk menawarkan bundel produk atau tambahan yang cerdas. - Agen Ringkasan Penawaran: Membantu penjual memahami aspek utama kesepakatan secara cepat dengan menghasilkan ringkasan penawaran yang merinci informasi, riwayat, dan langkah selanjutnya. - Agen Penasehat Kontrak: Membantu penjual memahami dokumen kontrak dengan cepat dengan membuat ringkasan kewajiban dan ketentuan penting. - Agen Penasehat Lead: Memungkinkan penjual memahami wawasan lead dengan cepat termasuk perilaku, keterlibatan, detail profil, akun terkait, dan saran tindakan selanjutnya yang terbaik. Layanan: